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許燕－20年醫(yī)療行業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 華南師范大學(xué)碩士 粵港澳大灣區(qū)實(shí)戰(zhàn)智庫專家成員 中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)員（國(guó)家一級(jí)協(xié)會(huì)） 珠海橫琴創(chuàng)新發(fā)展研究院特約研究員 曾任：健帆生物（中國(guó)百強(qiáng)大健康民營(yíng)企業(yè)） | 項(xiàng)目總監(jiān) 曾任：中珠醫(yī)療（上市）仁安健康管理公司 | 董事總經(jīng)理 曾任：廣東三蘇實(shí)業(yè) | 副總裁 曾任：深圳仁愛醫(yī)院 | 副總經(jīng)理 ★ 多次實(shí)現(xiàn)醫(yī)療企業(yè)營(yíng)收突破與提升： 【深圳仁愛醫(yī)院】1年半期間，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收從4千萬增至1億2千萬，運(yùn)營(yíng)效率提升120%，反應(yīng)速度提升40%，病患滿意度提升80% 【廣東三蘇實(shí)業(yè)】統(tǒng)籌制定集團(tuán)旗下廣州、深圳、長(zhǎng)春等地12家醫(yī)院品牌推廣與營(yíng)銷策略，年盈利均超1000萬元 ★ 多次受邀出席醫(yī)療發(fā)展專業(yè)研討會(huì)議：華科同濟(jì)醫(yī)學(xué)院《健康中國(guó)研討會(huì)》、《諾貝爾獎(jiǎng)獲得者Erwin Neher教授來訪座談會(huì)》《中國(guó)腫瘤學(xué)會(huì)精準(zhǔn)放療會(huì)》《漳州市龍文區(qū)十三五社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃研討會(huì)》
隨著醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展和人民群眾健康需求的日益增長(zhǎng)，醫(yī)療服務(wù)體系面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 1. 服務(wù)流程繁瑣與效率低下：傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)流程環(huán)節(jié)多，導(dǎo)致患者等待時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量難以保證。 2. 跨部門協(xié)同不足：醫(yī)療行業(yè)中不同部門間可能存在信息溝通不暢、協(xié)作不足等問題，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。 3. 患者體驗(yàn)不佳：患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的期望不斷提高，但現(xiàn)實(shí)中可能存在服務(wù)態(tài)度不佳、環(huán)境不舒適等問題，導(dǎo)致患者體驗(yàn)不佳。 4. 技術(shù)與工具應(yīng)用不足：隨著科技的進(jìn)步，醫(yī)療行業(yè)中的技術(shù)和工具不斷更新，但部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)可能存在應(yīng)用不足、落后于時(shí)代的問題。 5. 缺乏創(chuàng)新思維和服務(wù)意識(shí)：部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)方面可能存在不足，難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和患者需求。 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體系的關(guān)鍵要素和方法，提升醫(yī)療服務(wù)效能，滿足人民群眾的健康需求。
授課對(duì)象：醫(yī)院管理者、醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)從業(yè)人員
課程背景： 隨著人口老齡化趨勢(shì)加劇，康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護(hù)理院的需求日益增長(zhǎng)。 康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護(hù)理院建設(shè)中：土地資源有限，選址困難？規(guī)劃與建筑設(shè)計(jì)缺乏人性化考慮？功能區(qū)域劃分不合理，服務(wù)流程不暢？環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展意識(shí)不足？康復(fù)設(shè)施與養(yǎng)老設(shè)施不兼容或重復(fù)建設(shè)？設(shè)備更新與維護(hù)不及時(shí)，影響使用效果？智能化技術(shù)應(yīng)用不足，服務(wù)效率低下？設(shè)施配置與運(yùn)營(yíng)成本之間的平衡問題 康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護(hù)理院一體化運(yùn)營(yíng)中：服務(wù)流程不順暢，跨部門協(xié)作難度大？資源配置不合理，難以滿足日益增長(zhǎng)的需求？服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶滿意度下降？人才短缺與培訓(xùn)不足，制約發(fā)展動(dòng)力？信息孤島，影響管理決策與運(yùn)營(yíng)效率 面臨以上的種種難題，康養(yǎng)結(jié)合護(hù)理院一體化如何建設(shè)？如何將兩者有效結(jié)合，為患者和老人提供全面的醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)？ 本課程旨在分析康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護(hù)理院一體化建設(shè)運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn)，并探討針對(duì)性的解決方案。
授課對(duì)象：康復(fù)醫(yī)院、養(yǎng)老護(hù)理院的管理人員、醫(yī)護(hù)人員、相關(guān)政府部門及研究人員
課程背景： 隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院大客戶作為醫(yī)藥銷售的重要渠道面臨諸多挑戰(zhàn)： 1. 客戶關(guān)系建立難 1）醫(yī)院大客戶采購流程復(fù)雜，涉及多個(gè)決策者，難以建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系 2）客戶對(duì)醫(yī)藥代表的信任度不高，難以打開銷售局面 2. 產(chǎn)品知識(shí)傳達(dá)不足 1）醫(yī)藥產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，難以在短時(shí)間內(nèi)向醫(yī)生全面展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 2）醫(yī)生每天需要接觸大量信息，產(chǎn)品知識(shí)難以被有效吸收 3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力大 1）醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同類產(chǎn)品多，客戶選擇多樣 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采用不正當(dāng)手段搶奪客戶資源 4. 法律法規(guī)限制多 1）醫(yī)藥銷售受到嚴(yán)格的法律法規(guī)監(jiān)管，違規(guī)行為可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果 2）醫(yī)藥代表需要不斷適應(yīng)新的法規(guī)要求，以免觸碰紅線 本課程大綱旨在幫助醫(yī)藥銷售人員更好地理解和應(yīng)對(duì)醫(yī)院大客戶的需求與挑戰(zhàn)，通過掌握實(shí)戰(zhàn)策略與技巧，提升銷售業(yè)績(jī)與客戶關(guān)系管理水平通過課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，學(xué)員將能夠更加自信、專業(yè)地面對(duì)大客戶，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
授課對(duì)象：醫(yī)藥企業(yè)的醫(yī)藥代表、銷售經(jīng)理及相關(guān)市場(chǎng)人員
醫(yī)院運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理教練
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：醫(yī)療企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、醫(yī)院營(yíng)銷增長(zhǎng)，醫(yī)院服務(wù)體系提升、醫(yī)療企業(yè)大客戶營(yíng)銷、醫(yī)療行業(yè)投資管理、康養(yǎng)結(jié)合護(hù)理院一體化建設(shè)、大健康、健康養(yǎng)生等
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