遲臺(tái)增－30年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，橫跨科技、金融兩大行業(yè) AFCA亞洲金融合作聯(lián)盟金融研修院專(zhuān)家顧問(wèn) 曾任：臺(tái)灣花旗銀行 | 臺(tái)北/臺(tái)中/新竹消費(fèi)金融事業(yè)部總經(jīng)理 曾任：臺(tái)灣崇越科技（上市公司） | 海外分部經(jīng)理 曾任：燦陽(yáng)電子科技（Sansonic Electronics）| 零售電子研發(fā)主管 現(xiàn)任：廣州視源股份（上市公司） | 創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)
銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶(hù)為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)。客戶(hù)是銀行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。過(guò)去銀行“鋪網(wǎng)點(diǎn)、鋪人員”的競(jìng)爭(zhēng)模式正悄悄發(fā)生改變。在這樣的前提下，如果銀行還在想著“一款產(chǎn)品打天下”，提供相似的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，恐怕很難再獲得優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源。在新客戶(hù)獲取成本變高的情況下，銀行就需要轉(zhuǎn)向?qū)Υ媪靠蛻?hù)進(jìn)行挖掘和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而提升客戶(hù)價(jià)值。 AR 營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)一：吸引消費(fèi)者：在傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)流程之中，商家雖能向消費(fèi)者提供產(chǎn)品的基本信息，但消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品實(shí)物始終沒(méi)有實(shí)感。在 AR 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的支持下，商家能以虛擬圖像為消費(fèi)者呈現(xiàn)產(chǎn)品的大小比例，這種營(yíng)銷(xiāo)模式有助消費(fèi)者作出抉擇。 AR 營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)二：消費(fèi)過(guò)程生動(dòng)有趣：在 AR 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的幫助下，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程將變得更為有趣。傳統(tǒng)商鋪展現(xiàn)商品的手法難有新意，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中加入 AR 技術(shù)，則能添加豐富多元的虛擬元素，吸引消費(fèi)者注意，透過(guò) AR 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)增添購(gòu)買(mǎi)樂(lè)趣。有鑒于此，消費(fèi)者亦會(huì)因 AR 元素而愿意多留在商鋪，更有助刺激消費(fèi)者的消費(fèi)意欲。 AR 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效果顯著，現(xiàn)今常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方案，不外乎在互聯(lián)網(wǎng)上投放廣告，雖然這些方案能有效地接觸潛在客戶(hù)，但過(guò)程中商家、產(chǎn)品與客戶(hù)之間缺乏互動(dòng)，而 AR 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)正彌補(bǔ)了這方面的不足。在生活當(dāng)中，有不少企業(yè)早已應(yīng)用 AR 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式為消費(fèi)者帶來(lái)最佳的消費(fèi)體驗(yàn)。 因此銀行用AR建立新入口，運(yùn)用AR+AI數(shù)字化的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)去解決問(wèn)題，用新的方式去觸達(dá)客戶(hù)。建立銀行、商戶(hù)、客戶(hù)三個(gè)角色之間閉環(huán)交互場(chǎng)景。這樣三者才可以形成生態(tài)和共生關(guān)系，而不是食物鏈的關(guān)系。因?yàn)?ldquo;食物鏈”不是閉環(huán)，無(wú)法形成持續(xù)的生態(tài)。這是本課程給零售在長(zhǎng)尾客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上帶來(lái)的新思路。
授課對(duì)象：銀行零售/個(gè)金條線(xiàn)的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)崗位人員
近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)的快速發(fā)展，這些新技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度融合，釋放出了金融創(chuàng)新活力和應(yīng)用潛能，這大大推動(dòng)了我國(guó)金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力金融更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，有效促進(jìn)了金融業(yè)整體發(fā)展。在這一發(fā)展過(guò)程中，又以大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展最為成熟、應(yīng)用最為廣泛。從發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)來(lái)看，“金融云”快速建設(shè)落地奠定了金融大數(shù)據(jù)的應(yīng)用基礎(chǔ)，金融數(shù)據(jù)與其他跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用不斷強(qiáng)化，人工智能正在成為金融大數(shù)據(jù)應(yīng)用的新方向，金融行業(yè)數(shù)據(jù)的整合、共享和開(kāi)放正在成為趨勢(shì)，給金融行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和巨大的發(fā)展動(dòng)力。 一般來(lái)講，獲客傾向于討論獲客成本和獲客渠道。不管是早期的線(xiàn)下獲客，還是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)獲客渠道，獲客成本都是成年上升的趨勢(shì)，成功獲取一個(gè)有效客戶(hù)有時(shí)能達(dá)到三位數(shù)。成本的上升意味著利潤(rùn)的降低，達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)這個(gè)渠道就沒(méi)用了。也就是很多公司所說(shuō)的不燒錢(qián)等死，燒錢(qián)又走在被燒死的路上。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展和成熟，對(duì)于數(shù)據(jù)的合理利用，有了一個(gè)新的獲客方式，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客。 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)獲客主要還是要找對(duì)人，找對(duì)企業(yè)，這樣才能降低成本提高效率。 此次課程不談技術(shù)，只談大數(shù)據(jù)如何更加高效、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。 本課程為銀行展示了“高效、融合、敏捷”的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新方向。通過(guò)數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提升了銀行的營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度、信息化綜合運(yùn)營(yíng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力
授課對(duì)象：金融從業(yè)人員
過(guò)去，銀行競(jìng)爭(zhēng)基本靠鋪網(wǎng)點(diǎn)、鋪人員的“跑馬圈地”模式。但未來(lái)，隨著客戶(hù)成熟度上升、金融科技的廣泛應(yīng)用，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜化，這就要求銀行服務(wù)進(jìn)行全方位變革。而作為銀行最基本獲客渠道、成本中心和服務(wù)場(chǎng)所的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，也成為各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地。 數(shù)字化時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍面臨“高成本、低流量”挑戰(zhàn)，如何重塑線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)、通過(guò)轉(zhuǎn)型提升產(chǎn)能？如何進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)？這些成為銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們需要迫切解答的問(wèn)題。通過(guò)做大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、做強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力、構(gòu)建銷(xiāo)售管理能力數(shù)字化、提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率、構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能科學(xué)評(píng)價(jià)體系，提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造效率，是中小銀行未來(lái)持續(xù)發(fā)展的重要課題。 未來(lái)五大趨勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)仍將是銀行渠道戰(zhàn)略的核心要素，具有舉足輕重的地位。 一、客戶(hù)的差異化渠道偏好 二、復(fù)雜業(yè)務(wù)的理想渠道 三、全渠道戰(zhàn)略的核心要素 四、線(xiàn)上線(xiàn)下不斷融合 五、金融和非金融生態(tài)不斷融合 未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)必須加快自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是，僅僅改造網(wǎng)點(diǎn)硬件是不夠的，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式也必須數(shù)字化和智能化。銀行必須在銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模化應(yīng)用全渠道大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化銷(xiāo)售管理等工具，并通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下有力結(jié)合為客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)打造物理渠道、虛擬渠道和數(shù)字渠道的無(wú)縫體驗(yàn)。當(dāng)然，為了實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)點(diǎn)模式的落地，銀行必須整合線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)，提升網(wǎng)點(diǎn)之間資源調(diào)配的靈活性，提升網(wǎng)點(diǎn)人員綜合能力，唯有此才能成功。 本課程闡述的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式，借助線(xiàn)上渠道的引流能力，把握線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，打破終端壁壘，將線(xiàn)上客戶(hù)的價(jià)值最大化，利用裂變傳播的助力營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上客戶(hù)規(guī)模和客戶(hù)活躍的指數(shù)型增長(zhǎng)以及線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)價(jià)值的提升。同時(shí)銀行必須雙管齊下：做到物理渠道“硬實(shí)力轉(zhuǎn)型”和運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式“軟實(shí)力轉(zhuǎn)型”并重，從而在數(shù)字化時(shí)代制勝未來(lái)。
授課對(duì)象：銀行零售/個(gè)金條線(xiàn)的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)崗位人員
銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行數(shù)字化、銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、長(zhǎng)尾客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)流失預(yù)警
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