● 了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當今社會的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務意識，改善服務心態(tài) ● 詳細了解窗口服務服務流程，從細節(jié)著手，細致化服務流程，實操演練通過實踐熟練掌握窗口服務的流程與規(guī)范動作，注重窗口服務特殊性，掌握從服務到特定服務的流程，塑造專業(yè)針對性服務禮儀。 ● 全面提升銀行一線工作人員、大堂經(jīng)理的個人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解色彩、風格的配搭，服務人員發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升行業(yè)形象，窗口形象影響力。 ● 了解客戶心理，掌握客戶投訴技巧處理與緊急事件的應對，通過有效溝通、接納、情緒理解的溝通技巧，化解客戶的不滿情緒，將投訴減少到最低，客戶的不滿意值降低到最低。 ● 統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力，通過通關考核流程，全面提升服務人員的職業(yè)形象、職業(yè)服務禮儀、職業(yè)行為、溝通技巧。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當今社會的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務意識，改善服務心態(tài) ● 詳細了解大堂經(jīng)理的崗位職業(yè)，服務核心要求，從細節(jié)著手，細致化服務流程，實操演練通過實踐熟練掌握窗口服務的流程與規(guī)范動作，注重窗口服務特殊性，掌握從服務到特定服務的流程，塑造專業(yè)針對性服務禮儀。 ● 全面提升大堂經(jīng)理的個人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解色彩、風格的配搭，服務人員發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升行業(yè)形象，窗口形象影響力。 ● 了解客戶心理，掌握客戶投訴技巧處理與緊急事件的應對，通過有效溝通、接納、情緒理解的溝通技巧，化解客戶的不滿情緒，將投訴減少到最低，客戶的不滿意值降低到最低。 ● 統(tǒng)一大堂服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力，通過通關考核流程，全面提升服務人員的職業(yè)形象、職業(yè)服務禮儀、職業(yè)行為、溝通技巧。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知商務禮儀在當今社會商務洽談、商務會晤中的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，重塑商務場合中的個人形象，塑造個人品牌影響力。 ● 詳細了商務服務禮儀的規(guī)則流程與細節(jié)，著眼細節(jié)，打造商務洽談精英形象，通過實踐了解掌握商務會晤的流程與規(guī)范動作，注重商務場合、商務時間的語言、服務禮儀，塑造品牌形象。 ● 全面商務人士的個人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則與搭配原則，了解色彩、風格的配搭，找到屬于商務精英的發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升自我形象，打造個人形象影響力。 ● 了解商務服務會晤流程，掌握商務溝通洽談技巧與原則禁忌，通過有效溝通、問答技巧完善商務洽談與會晤的流程，增加商務談判成功率。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，了解醫(yī)護行業(yè)醫(yī)患矛盾的根本性內(nèi)在因素，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，把服務當作對患者的第一關懷，從單一的治病救人延伸到服務關愛，救死扶傷。 ● 詳細了解醫(yī)護人員的崗位職業(yè)，服務核心要求，從細節(jié)著手，細致化服務流程，實操演練通過實踐熟練掌握醫(yī)護人員服務的流程與規(guī)范動作，注重窗口服務，引領服務，掌握從服務到特定服務的流程，塑造專業(yè)針對性服務禮儀。 ● 全面提升醫(yī)護人員的個人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解醫(yī)護人員工作中發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升行業(yè)形象，重塑窗口形象服務影響力。 ● 了解患者心理，感知并尊重接納患者的情緒感受，切身為患者考慮提供相應的關愛服務，面對患者的需求、不滿，通過有效溝通、接納、情緒理解的溝通技巧，化解患者的不滿情緒，將投訴減少到最低，改善醫(yī)患關系。 ● 統(tǒng)一醫(yī)護服務標準，展現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)從業(yè)人員的良好形象，全面提高競爭力，通過通關考核流程，全面提升醫(yī)療從業(yè)人員的職業(yè)形象、職業(yè)服務禮儀、職業(yè)行為和溝通技巧。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當今社會的重要意義與必要性，通過人類需求層次理論，了解當下銷售服務行業(yè)銷售服務禮儀的重要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務意識，改善服務心態(tài) ● 詳細了解銷售服務人員的崗位職責，服務核心要求，著眼細節(jié)，落實演練，細致化服務流程，熟練掌握銷售服務的流程與規(guī)范動作，注重車行銷售服務特殊性，塑造專業(yè)針對性服務禮儀。 ● 全面提升車行銷售人員的個人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解自己色彩、風格的配搭，車行銷售人員發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。同時了解不同車型、不同風格的著裝與妝容技巧。提升行業(yè)形象，窗口形象影響力。 ● 了解客戶心理，掌握銷售過程中的交談技巧，真誠贊美，貼心服務，通過有效溝通、了解客戶需求，銷售客戶真正需要的而不是自己必要出售的，化解客戶的不滿情緒，將投訴減少到最低，客戶的不滿意值降低到最低。 ● 統(tǒng)一車行服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力，通過通關考核流程，全面提升服務人員的職業(yè)形象、職業(yè)服務禮儀、職業(yè)行為、溝通技巧。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 了解中西方文化禮儀的差異，了解當下國際經(jīng)濟形式下，國際商務禮儀的內(nèi)涵與要素，懂得尊重彼此文化差異，掌握禮儀的核心。 ● 了解不同地域不同地區(qū)的宗教文化差異，避免在國際商務會晤中的禁忌語敏感話題，全面掌握國際商務禮儀的流程概念，在尊重的前提下，進行良好的商務會晤與商務洽談，從而提升個人素養(yǎng)形象，重塑個人品牌。 ● 針對性了解個人形象，找到屬于自己的色彩、風格的配搭，選對適合自己的發(fā)型、首飾、衣著配搭，提升個人形象魅力，同時了解國際商務會晤中精英形象的塑造原則，全方位重塑個人形象素養(yǎng)。 ● 了解規(guī)范國際商務禮儀中的所有儀態(tài)與商務會晤行為，以及各種商務交流中的禮儀，商務場合中的各種次序，公共商務場合中的各種行為禁忌語要求，全方位打造完美國際商務人員形象。 ● 了解國際商務溝通中的禁忌語，了解不同文化、風俗下的商務場合談話方式，以及用餐宴請禮儀，在商務宴會中展示自己的商務精英范兒，從而促進商務會晤的成功，掌握商務洽談的主動權。
授課對象：中高層領導人或管理者
體驗創(chuàng)值與服務效能提升專家
擅長領域：優(yōu)化服務流程/提升客戶體驗/體驗創(chuàng)值/商務禮儀/溝通表達/情緒壓力管理/職業(yè)素養(yǎng)
