●掌握銷售人員的專業(yè)化形象設(shè)計(jì)與運(yùn)用，給客戶留下專業(yè)素養(yǎng)可靠的第一印象 ● 了解與客戶的溝通技巧，掌握傾聽、表達(dá)和理解客戶需求能力，從而建立有效客戶關(guān)系 ● 能夠清晰了解客戶的需求和感受，精準(zhǔn)提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度 ● 掌握6個(gè)高效溝通技巧，規(guī)范、靈活處理服務(wù)場(chǎng)合，提升溝通效果和客戶滿意度 ● 掌握中餐飯局的7個(gè)禮節(jié)和西餐飯局的5個(gè)禮節(jié)，以及飯桌酒文化的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，提高在宴會(huì)場(chǎng)合的風(fēng)度和禮儀知識(shí)
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 熟知物業(yè)服務(wù)MOT的關(guān)鍵模式與運(yùn)用，真正能打造一個(gè)全方位的物業(yè)服務(wù)體系 ● 掌握4個(gè)關(guān)鍵服務(wù)管理原則，提高服務(wù)流程的效率和客戶滿意度 ● 學(xué)習(xí)5種客戶滿意度提升方法，讓業(yè)主及客戶的投訴率下降，滿意度上升 ● 掌握服務(wù)的五感六識(shí)，準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)客戶滿意度，提升解決客戶問(wèn)題的能力 ● 利用2個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)提升員工素養(yǎng)及工作技能，讓物業(yè)員工能有策略有科學(xué)方法的工作
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 幫助服務(wù)人員掌握科學(xué)的服務(wù)思維和5種基本服務(wù)特征，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù) ● 深度掌握4種典型人際溝通風(fēng)格，熟知不同的服務(wù)原則，精準(zhǔn)高效提升客戶滿意度體驗(yàn) ● 運(yùn)用體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)體系，創(chuàng)造客戶峰值體驗(yàn)，讓客戶主動(dòng)傳播口碑，提升品牌的美譽(yù)度 ● 學(xué)習(xí)7個(gè)SERVICE法則和掌握8種基本服務(wù)行為，提升個(gè)人的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量 ●體驗(yàn)式服務(wù)在各服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，航空機(jī)場(chǎng)、餐飲酒店等創(chuàng)新服務(wù)案例，通過(guò)跨界學(xué)習(xí)開拓服務(wù)創(chuàng)新、體驗(yàn)管理的思路
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 掌握7個(gè)握手禮儀的關(guān)鍵要點(diǎn)，提高在商務(wù)會(huì)面中的專業(yè)形象和尊重感 ● 學(xué)習(xí)5個(gè)基本儀容打理技巧，商務(wù)場(chǎng)合給人留下深刻第一印象，提升成功交易的概 ● 了解4個(gè)職場(chǎng)著裝的基本原則，提升職場(chǎng)著裝的專業(yè)度 ● 掌握8種基本儀態(tài)和舉止，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度 ● 學(xué)習(xí)6個(gè)高效溝通的SOFEN模型技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報(bào)技巧……
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