● 了解私人財(cái)富發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì); ● 掌握高端客戶開拓的六大市場(chǎng)及四大營(yíng)銷路徑; ● 掌握資產(chǎn)配置的基本原理; ● 掌握客戶維護(hù)和提升的實(shí)戰(zhàn)技能,不同客群的經(jīng)營(yíng)技巧。
授課對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 了解通話后應(yīng)該做的工作并有效促成收尾; ● 掌握電話約訪的三大流程,快速確定面訪時(shí)間; ● 了解約訪后的處理工作,掌握異議處理的方法; ● 了解電話訪談常見的八大問題,及時(shí)檢測(cè)避免出錯(cuò); ● 了解通話前需要做的準(zhǔn)備工作,有條不紊電話邀約; ● 學(xué)會(huì)開場(chǎng)時(shí)引起客戶興趣的方法,掌握電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)技巧; ● 運(yùn)用FABE法則電話銷售,掌握基于產(chǎn)品銷售類的電話邀約技巧。
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● 了解基金銷售概況與趨勢(shì),提高客戶經(jīng)理對(duì)基金的認(rèn)識(shí); ● 認(rèn)識(shí)基金銷售誤區(qū),對(duì)癥下藥提高基金銷售技巧; ● 掌握基金挑選的方法,并學(xué)會(huì)及時(shí)進(jìn)行異議處理; ● 學(xué)會(huì)目標(biāo)客戶篩選,利用SPIN、FABE等銷售法則精準(zhǔn)營(yíng)銷; ● 學(xué)會(huì)基金定投技巧,掌握基金客戶售后服務(wù)的流程。
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● 學(xué)習(xí)對(duì)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分解,進(jìn)行過程管理; ● 梳理存量客戶,盤活存量資源,掌握多渠道拓客技巧; ● 了解每日工作流程并有計(jì)劃地完成,提升工作效率; ● 掌握對(duì)客戶進(jìn)行差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷的方法; ● 學(xué)習(xí)電訪全流程,提升電話營(yíng)銷技巧讓工作事半功倍; ● 掌握微信、抖音運(yùn)營(yíng)方法,提升新媒體營(yíng)銷技巧。
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● 如何進(jìn)行服務(wù)升級(jí),提升對(duì)客戶的服務(wù)技巧? ● 顧客無理取鬧,如何引發(fā)顧客積極正面?zhèn)鞑ィ?● 客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話,算投訴嗎? ● 投訴的顧客心理需求是什么,如何防止事態(tài)擴(kuò)大? ● 都在講要處理事情,先處理情緒,可是如何處理客戶的情緒? ● 都說要隔離顧客,可是顧客不配合怎么辦? ● 有沒有一個(gè)完整的投訴處理流程方案,讓我照著做就會(huì)處理好? ● 我們的處理方案顧客不滿意的時(shí)候,如何繼續(xù)跟客戶溝通? ● 顧客不接受我們的方案,那如何調(diào)整顧客期望值? ● 投訴處理完畢,我還應(yīng)該做些什么?
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● 認(rèn)識(shí)資產(chǎn)配置的重要性,學(xué)會(huì)分析經(jīng)濟(jì)周期; ● 了解商業(yè)銀行及非銀金融機(jī)構(gòu)的財(cái)富轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀; ● 梳理五大類資產(chǎn)的產(chǎn)品特性,理解不同的投資風(fēng)格; ● 學(xué)會(huì)運(yùn)用顧問式營(yíng)銷,提升KYC技巧; ● 掌握資產(chǎn)配置方案的制定及客戶投資建議書的制作。
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● 快速掌握基金資格考試科目一、二的重點(diǎn)與難點(diǎn); ● 學(xué)習(xí)基金從業(yè)人員必備的基本知識(shí)和專業(yè)技能,幫助學(xué)員順利通過考試; ● 提升學(xué)員的銷售合規(guī)意識(shí),提升基金專業(yè)知識(shí)。
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零售銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:私人銀行/資產(chǎn)配置/財(cái)富管理/理財(cái)經(jīng)理技能提升/基金營(yíng)銷/客群經(jīng)營(yíng)/電話營(yíng)銷/微信營(yíng)銷/銀行從業(yè)考試/基金從業(yè)考試