崔老師在商務禮儀、溝通禮儀、服務禮儀、銀行服務禮儀、個人美學色彩、陽光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領域有著深入的研究,她了解各種場合的禮儀要求和細節(jié),并根據(jù)企業(yè)的需求,定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點的禮儀標準,并將其系統(tǒng)化后編制成《禮儀操》,以幫助企業(yè)員工更好地掌握標準禮儀。
★ 主導山東某高新區(qū)稅務局《員工禮儀應用》項目:將禮儀知識、稅務文化、納稅人特點相融合,為稅務職工制定禮儀標準、編寫《員工禮儀應用手冊》、編排《稅務職工禮儀操》,輔導員工熟練應用禮儀標準。項目結束后禮儀標準任作為員工學習的重要內容長期使用。
★ 曾為工商銀行濰坊分行,編制《廳堂引領及柜臺接待禮儀服務操》:從梳理廳堂引領接待的全流程,到制定各環(huán)節(jié)的標準禮儀與手勢,為分行制定了全套的廳堂服務禮儀標準,并梳理編制成簡單易學的《廳堂引領及柜臺接待禮儀服務操》,落地統(tǒng)一的引領接待禮儀標準。
▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院,編制《窗口服務接待禮儀操》:根據(jù)醫(yī)院窗口服務的特定場景與服務流程,為窗口服務人員設計了《窗口服務接待禮儀操》,周到、高效的服務從簡單的窗口傳遞
▲ 曾為濟南六職專空乘專業(yè),編制《航空專業(yè)的禮儀操》:整理梳理空乘服務全流程多環(huán)節(jié)的服務禮儀標準,定制編制了一套《航空專業(yè)的禮儀操》,幫助空乘專業(yè)學員輕松、標準、高效的掌握復雜繁多的服務禮儀標準。
授課經驗:
※ 講授《禮商贏未來——高端情景商務禮儀應用》課程,累計65場
服務過企業(yè):中國銀行、泰和泰律師事務所、陽光財產保險、山東高速、濟南鋼鐵等
——通過對商務場所的職業(yè)引導,到禮儀知識點“述→道→用”,引導到學員從意識到行為,觀察到改變提升,全方位提升學員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。
※ 講授《職業(yè)化綜合素質提升——創(chuàng)建發(fā)展競爭力》課程,累計49場
服務過企業(yè):華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團等
——結合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點與學員崗位特點,將實用禮儀標準設計融入行業(yè)工作場景中,更實用、更落地的提升商務精英未來工作中商務往來的處事能力。
※ 講授《頂流營銷服務與服務管理》課程,累計34場
服務過企業(yè):曾為廣東萬科、中興通訊、上海金龍魚、周大福、海大集團、金域醫(yī)學等
——通過輔導學員具備由內而外構建營銷思路,幫助學員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn),
※ 講授《高標準接待流程與會務管理》課程,累計18場
服務過企業(yè):保利、成都日報、濱州稅務服務局、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等
——輔導受訓學員全面提升員工的接待服務能力,重點提高對外接待的專業(yè)水平,在課后企業(yè)外賓會議接待中,學員獲得了來自賓方的高度肯定。
※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程,累計25場
服務過企業(yè):中國郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國通信產業(yè)服務、洛源集團、綠城國際等
——通過2-3天精細化現(xiàn)場督導、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
※ 講授《個人形象塑造與色彩搭配》課程,累計22場
服務過企業(yè):太平鳥、廣州紡織工貿、托尼美妝、拉菲格慕等
——從認知三原色到三次色搭配;從簡單經典的黑白灰到不同色不同款的搭配;從個人膚色的特點到氣質判斷,幫助學員塑造最美的自己。有效提升美學專業(yè)能力及其實用性。