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王文婷·體驗(yàn)創(chuàng)值與服務(wù)管理專家

▲ 海南航空（連續(xù)十年蟬聯(lián)五星航空公司榮譽(yù)）：老師有近10年國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷，飛行小時累計(jì)近1萬小時，服務(wù)過上千萬旅客 → 貫徹落實(shí)乘務(wù)員的相關(guān)技能，帶領(lǐng)下屬多次完成乘務(wù)服務(wù)，約2年半的時間成功晉升國內(nèi)乘務(wù)長，約4年獲得國際乘務(wù)長職位，是同年海航?？诨貢x升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落實(shí)公司各項(xiàng)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助首位弟子獲得公司優(yōu)秀管理干部。 → 多次成功保障公司重要航班，曾執(zhí)行?？?三沙開航航班、曾負(fù)責(zé)保障某國務(wù)院副總理的航班，多次成功解決旅客投訴事件，創(chuàng)下十年飛行零投訴的優(yōu)秀業(yè)績。 ▲ 三亞·亞特蘭蒂斯酒店（由柯茲納國際管理，規(guī)模龐大）：老師經(jīng)百人篩選最終特聘老師為酒店首席禮儀官（全國酒店僅有一家） → 入職三個月內(nèi)，為三亞·亞特蘭蒂斯酒店成功制定出了針對禮儀行為規(guī)范的《規(guī)章管理制度》和的《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》，提升酒店全體員工的禮儀規(guī)范管控，受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評，且《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》定制至今仍被三亞·亞特蘭蒂斯酒店持續(xù)使用中。 → 負(fù)責(zé)公司3000+員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，1年時間，累計(jì)進(jìn)行80場禮儀培訓(xùn)，并進(jìn)行跟蹤、復(fù)盤、監(jiān)督、管理等動作，使亞特蘭蒂斯員工禮儀素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，得到了眾多賓客的認(rèn)可和好評。

常駐地
?？谑?

課程
6 門

案例
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王文婷老師5月12日到17號給海南分界洲旅游股份有限公司的《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)項(xiàng)目圓滿結(jié)束。

2023-05-29 14:49:29

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王文婷老師5月12日到17號給知名大型文旅集團(tuán)海南分界洲旅游股份有限公司的《禮儀提升品質(zhì)—服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》6天的培訓(xùn)項(xiàng)目圓滿結(jié)束。這場培訓(xùn)專門為5A景區(qū)的員工們量身定制，整個課程充滿了專業(yè)性和實(shí)用性，老師用自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和案例給員工講解服務(wù)與禮儀的重要性，遇到問題如何溝通與解決，給員工提供實(shí)用的建議與技巧