楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動，擁有14年企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷經(jīng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗管理、業(yè)務(wù)市場等不同崗位，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)后，長期與通信運(yùn)營商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業(yè)進(jìn)行項目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、保險、能源、餐飲、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、教育、培訓(xùn)、零售、金融、郵政快遞、政府機(jī)關(guān)、機(jī)械制造等多個行業(yè)多次返聘，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行服務(wù)體驗優(yōu)化、銷售技能提升、崗位經(jīng)驗萃取、服務(wù)營銷話術(shù)梳理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，在行業(yè)內(nèi)有著極好的口碑。
近期部分服務(wù)項目：
優(yōu)品國際服務(wù)營銷創(chuàng)新：2023年9月，楊俊老師在廣州為國外上市電商企業(yè)“優(yōu)品國際”開展了四期《知彼解己—服務(wù)體驗賦能》課程的交付，通過與企業(yè)采購、銷售、運(yùn)營等各部門主管的共創(chuàng)，從客戶購買全流程觸點(diǎn)，梳理出了“預(yù)防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)共21條策略和43條溝通話術(shù)，解決了企業(yè)在服務(wù)及營銷中的核心痛點(diǎn)，讓共創(chuàng)的優(yōu)秀經(jīng)驗實現(xiàn)“能落地”和“可復(fù)制”。
云南省公司服務(wù)體驗創(chuàng)新：2023年８月，楊俊老師在昆明為中國移動云南省公司客戶體驗管理部開展了五期《體驗創(chuàng)值畫布》課程的交付，在“通信服務(wù)看移動，移動服務(wù)學(xué)云南”的背景下，云南移動的服務(wù)體驗已做到了企業(yè)領(lǐng)先與行業(yè)領(lǐng)先，而楊俊老師的《體驗創(chuàng)值畫布》課程，繼續(xù)帶領(lǐng)著云南各地市服務(wù)線條主管、省公司相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)人，從同行業(yè)、跨行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、優(yōu)秀案例中萃取出更多優(yōu)秀的經(jīng)驗與做法，通過授課＋共創(chuàng)＋評審的方式，共輸出針對“用后即評”、“裝維用后即評低分關(guān)懷及流程優(yōu)化”、“營業(yè)廳排隊等候、一次辦結(jié)提升方案”、“網(wǎng)格通管理視角及生產(chǎn)視角一屏展示設(shè)計及全方位關(guān)懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。
