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大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。 本課程提供一套強大的互動溝通技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關(guān)系和達成期望的結(jié)果。
● 觀察與識別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式 ● 運用互動技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進行高效溝通 ● 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達的技巧 ● 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對下溝通和輔導(dǎo) ● 根據(jù)自我的工作準(zhǔn)備度，使用與準(zhǔn)備度相適應(yīng)的溝通話術(shù)，從而與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通
一、溝通基礎(chǔ) 案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙 1. 溝通基礎(chǔ) 1）溝通工具：喬哈里窗口 2）表達的技巧：如何做到表達高效，說服有力？ 3）傾聽的技巧：你該怎么聽，別人才愿意說？ 4）反饋的技巧：如何夸獎別人？如何給別人提意見？ 二、平行溝通的技巧 案例分析：四種不同類型的人 1. 四種人際風(fēng)格 圖解：四種常見的人際溝通風(fēng)格 測評：自我的人際溝通 1）如何識別并適應(yīng)對方的人際風(fēng)格 2）四種人際風(fēng)格的溝通技巧 3）平行溝通的四項原則：樹立全局觀念、注意橫向投資、理性表達意見、以“白金法則“溝通 三、對上溝通的技巧 案例分析：自我對上級的心理需求 1. 如何判斷自我的績效準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析 1）自我績效準(zhǔn)備度的判定辦法及工具 2）績效準(zhǔn)備度的四個級別 3）績效準(zhǔn)備度的動態(tài)關(guān)系 4）績效下滑的表現(xiàn)及成因 5）績效準(zhǔn)備度處于不同級別時對上溝通的話術(shù)練習(xí) 6）對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量 四、對下溝通的技巧 案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式 1. 如何對不同績效準(zhǔn)備度的員工進行有效的溝通 2. 識別指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿 3. 常用的七項指導(dǎo)行為和七項支持行為 4. 指導(dǎo)行為和支持行為組合形成的四種溝通方式（指揮型溝通，輔導(dǎo)型溝通，支持型溝通，授權(quán)型溝通） 5. 用四種溝通方式與四種不同績效準(zhǔn)備度的員工 6. 對下溝通的四個要點：明確目標(biāo)、明確方案、明確成果、獲得承諾 五、行動計劃 為了把所學(xué)技能運用到實際工作中去，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運用到實際工作中去。
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