價格:聯(lián)系客服報(bào)價
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天
授課對象:白金團(tuán)隊(duì)、貴賓團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)
授課講師:鄒海龍
在快節(jié)奏的職場環(huán)境下,我們都面臨工作和生活的雙重壓力,工作上需要不斷接受挑戰(zhàn), 追求卓越做到極致,生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。如何每天都充滿能量,為了夢想而走出家門開啟一天的美好工作,夜幕降臨帶著收獲回歸家庭的港灣,享受親情和愛情的滋養(yǎng),這需要我們做好工作和生活的平衡,精準(zhǔn)的時間管理和高效的工作方式,良好的溝通技能和情緒的自我調(diào)控。
本課程面向職場營銷、客服人士,意在通過提升人際溝通的敏感度,合理調(diào)適自我情緒,認(rèn)知自我、理解他人,讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同合作,知己解彼。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力,通過科學(xué)的理論和測試,讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征,找尋內(nèi)心真實(shí)的自我,從而客觀評價自己的行為特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。通過視頻教學(xué)和案例舉證,幫助學(xué)員識別同事和客戶的行為風(fēng)格,從而做到知己解彼。
破冰導(dǎo)入: 1. 為什么要學(xué)DISC性格分析? 2. 游戲互動:我秀我的九宮格(深入的自我探索) 第一講:DISC性格測評工具測評與解讀 1.性格是如何形成的? 1.1原生家庭對性格形成的影響 1.2性格決定互動模式 1.3互動模式對溝通的影響 2.DISC性格分析的理論假設(shè) 2.1外向與內(nèi)向 2.2感性與理性 2.3注人和關(guān)注事 3.DISC性格分析測評(現(xiàn)場測評) 第二講:DISC性格分析解讀-D型 1. 指揮型D型性格特點(diǎn)解讀 1.1.行為特點(diǎn):強(qiáng)勢、目標(biāo)、毅力 1.2.行為缺點(diǎn):外歸因、情感冷漠 1.3.喜歡的工作環(huán)境:權(quán)力、挑戰(zhàn) 1.4.情緒特點(diǎn):憤怒、冷漠 案例:電影《家有喜事主人公-余珠》 2. 指揮型D型性格的實(shí)際應(yīng)用 2.1 指揮型D型性格的情緒調(diào)適 2.2 指揮型D型性格的有效激勵 2.3 指揮型D型性格的職業(yè)生涯 2.4 指揮型D型性格的有效銷售 2.5 指揮型D型性格的客戶服務(wù) 2.6 指揮型D型性格的雙贏溝通 第三講:DISC性格分析解讀-I型 1. 影響型 I型性格特點(diǎn)解讀 1.1 行為特點(diǎn):熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多 1.2 行為缺點(diǎn):粗心、缺毅力、感性 1.3 喜歡的工作環(huán)境:能表現(xiàn) 1.4 情緒特點(diǎn):熱情 案例:電影《游龍戲鳳主人公-米萊》 2. 影響型I性格的實(shí)際應(yīng)用 2.1 影響型I型性格的情緒調(diào)適 2.2 影響型I型性格的有效激勵 2.3 影響型I型性格的職業(yè)生涯 2.4 影響型I型性格的有效銷售 2.5 影響型I型性格的客戶服務(wù) 2.6 影響型I型性格的雙贏溝通 第四講:DISC性格分析解讀-S型 1. 支持型 S型性格特點(diǎn)解讀 1.1 行為特點(diǎn):脾氣好、服務(wù)意識、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁 1.2 行為缺點(diǎn):決策慢、不興奮、回避壓力 1.3 喜歡的工作環(huán)境:穩(wěn)定的 1.4 情緒特點(diǎn):壓抑 案例:電視劇《命中注定我愛你-陳欣怡》 2. 支持型S性格的實(shí)際應(yīng)用 2.1 支持型S型性格的情緒調(diào)適 2.2 支持型S型性格的有效激勵 2.3 支持型S型性格的職業(yè)生涯 2.4 支持型S型性格的有效銷售 2.5 支持型S型性格的客戶服務(wù) 2.6 支持型S型性格的雙贏溝通 第五講:DISC性格分析解讀-C型 1. 謹(jǐn)慎型 C型性格特點(diǎn)解讀 1.1 行為特點(diǎn):追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔 1.2 行為缺點(diǎn):消極、悲觀、自慚形穢 1.3 喜歡的工作環(huán)境:有序的 1.4 情緒特點(diǎn):悲觀 案例:電影《女人不壞-歐泛泛》 2. 謹(jǐn)慎型C性格的實(shí)際應(yīng)用 2.1 謹(jǐn)慎型C型性格的情緒調(diào)適 2.2 謹(jǐn)慎型C型性格的有效激勵 2.3 謹(jǐn)慎型C型性格的職業(yè)生涯 2.4 謹(jǐn)慎型C型性格的有效銷售 2.5 謹(jǐn)慎型C型性格的客戶服務(wù) 2.6 謹(jǐn)慎型C型性格的雙贏溝通 第六講:DISC性格修煉與團(tuán)隊(duì)合作 1. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則一:打配合、做組合 2. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則二:從他人角度出發(fā) 3. DISC團(tuán)隊(duì)演練:防止優(yōu)勢成為劣勢 4. 活用DISC調(diào)適自我、提升工作效率 5. 活用DISC平衡工作和生活幸福 課程總結(jié)
擅長領(lǐng)域:職業(yè)生涯規(guī)劃/職業(yè)化素養(yǎng)/DISC性格分析/EI情感智能/結(jié)構(gòu)性思維/演講技巧
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