價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1-2天天
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
授課講師：陳舜
課程背景： 據(jù)統(tǒng)計(jì)員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占到其工作時(shí)間的40%還要多，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層，這個(gè)比例更高。如果能打破部門墻，解決跨部門溝通的障礙，不僅能夠增強(qiáng)溝通效率，還能提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門之間的利益關(guān)系越復(fù)雜，逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。 有調(diào)查顯示，職場(chǎng)跨部門溝通與協(xié)作的障礙73%來(lái)自溝通氛圍，18%來(lái)自溝通與協(xié)作機(jī)制的缺失和不足，只有9%來(lái)自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以，解決跨部門溝通與協(xié)作的障礙，重點(diǎn)一定不是講溝通與協(xié)作的技巧，而是在于是否能夠：促進(jìn)不同部門之間的彼此聆聽和看見，聽到每個(gè)部門彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；2.支持每個(gè)部門轉(zhuǎn)換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問(wèn)題，還需要站在上級(jí)、團(tuán)隊(duì)、客戶等多個(gè)利益相關(guān)方的視角，進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換； 本課程綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來(lái)打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，旨在激發(fā)團(tuán)隊(duì)的改變意愿，用全新的解決方案來(lái)解決跨部門溝通與協(xié)作中的實(shí)際挑戰(zhàn)。
課程收益： ● 理解跨部門溝通的重要性，系統(tǒng)掌握跨部門溝通協(xié)作的核心知識(shí)點(diǎn) ● 掌握成為跨部門溝通高手必須遵守的四個(gè)原則，強(qiáng)化溝通的理念 ● 掌握溝通中聽、說(shuō)、問(wèn)、饋4種方式的核心技能與工具 ● 拆解跨部門溝通與協(xié)作的6個(gè)場(chǎng)景，挖掘問(wèn)題點(diǎn)并制定解決的策略 ● 了解跨部門協(xié)作中部門墻的5大危害，掌握推翻部門墻的4個(gè)策略，做到高效協(xié)同
課程大綱 游戲?qū)耄核杭堄螒?結(jié)論：交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，許多問(wèn)題都是由于溝通不當(dāng)或缺少溝通而導(dǎo)致的誤解 第一講：基礎(chǔ)篇——跨部門溝通的基礎(chǔ) 一、跨部門溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn) 個(gè)人測(cè)試：我的溝通能力 一個(gè)事實(shí)：職場(chǎng)人的成功70%取決于溝通 表現(xiàn)一：工作效率提升3個(gè)方向 ——減少信息傳遞時(shí)間、避免工作重復(fù)、促進(jìn)資源共享 案例：雙50%理論 表現(xiàn)二：信息流通促進(jìn)3個(gè)影響 ——增強(qiáng)信息透明度、促進(jìn)信息交流、提高決策質(zhì)量 案例：中途島海戰(zhàn) 表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)2個(gè)維度 ——建立共同目標(biāo)、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力 二、跨部門溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源 視頻：《長(zhǎng)征》研討 1. 追溯跨部門溝通協(xié)作現(xiàn)狀的3個(gè)問(wèn)題 1）會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？ 2）組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么？ 3）日?？绮块T協(xié)作中最令人反感的行為是什么？ 2. 跨部門溝通共識(shí)障礙的2類問(wèn)題根源 1. 個(gè)體障礙的根源：溝通技巧問(wèn)題、認(rèn)知偏差、本位主義 案例：林語(yǔ)堂的褲子 2. 組織障礙根源：信息的泛濫、時(shí)間壓力、組織氛圍、信息過(guò)濾、缺乏反饋 案例：偷襲珍珠港 第二講：執(zhí)行篇——跨部門溝通的策略與執(zhí)行 一、組織層面--構(gòu)建無(wú)障礙溝通的基石 案例：企業(yè)的“墻” 討論：為什么公司廁所的問(wèn)題得不到解決？導(dǎo)致問(wèn)題久拖不決的原因是什么？ 1. 部門墻的3種類型：笑面虎式、上交式、踢皮球式 2. 推倒部門墻的4大機(jī)制 1）整合目標(biāo)：明確崗位職責(zé) 2）平臺(tái)機(jī)制：暢通溝通渠道 3）部門機(jī)制：強(qiáng)化部門協(xié)作 4）反饋機(jī)制：提升溝通效能 二、部門層面--跨部門高效溝通落地的關(guān)鍵策略 1. 明確共同的利益目標(biāo)-2個(gè)動(dòng)作 1）協(xié)調(diào)平衡各方的利益：設(shè)定對(duì)應(yīng)的目標(biāo)、保證信息透明 2）制定共同的行動(dòng)計(jì)劃：制定計(jì)劃、確定進(jìn)度和時(shí)間表 2. 做好事前的溝通準(zhǔn)備-3個(gè)問(wèn)題 1）明確希望對(duì)方幫你做什么？ 2）對(duì)方會(huì)提出的要求是什么？ 3）其他的解決方案是什么？ 3. 建立信任的合作關(guān)系-7個(gè)要素 1）透明的溝通渠道 2）開放的合作環(huán)境 3）良好的人際關(guān)系 4）完善的培訓(xùn)和指導(dǎo) 5）有效的激勵(lì)機(jī)制 6）一直的奮斗目標(biāo) 7）負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 4. 創(chuàng)建跨部門的工作小組-5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1）目標(biāo)與職責(zé) 2）組織與人員 3）工作計(jì)劃與具體安排 4）溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制 5）風(fēng)險(xiǎn)管理 5. 構(gòu)建跨部門的溝通約定-5個(gè)原則 ——開誠(chéng)布公、正式?jīng)_突、呈現(xiàn)事實(shí)、保持彈性、善用幽默 三、個(gè)人層面--跨部門高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧 1. 傾聽的藝術(shù)-先理解別人，再表達(dá)自己 拆文解字：對(duì)“聽”字的解讀 1）傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設(shè)身處地的聽 測(cè)試：測(cè)測(cè)那你的傾聽能力 2）有效傾聽的4個(gè)原則：關(guān)注主題、詢問(wèn)問(wèn)題、表示理解、接納感受 3）傾聽的2個(gè)“3”法則：3R法則、3F傾聽法 提問(wèn)+練習(xí)：“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開會(huì)老是遲到”，是事實(shí)？還是感受？ 4）傾聽的6個(gè)技巧：不獨(dú)占不打斷、聽重點(diǎn)、表達(dá)自己、肯定對(duì)方、避免虛假、做記錄 2. “說(shuō)話”的技巧——說(shuō)得清楚、聽得明白 1）溝通4大黃金法則 a先聽對(duì)方想聽的 b再說(shuō)對(duì)方聽得進(jìn)的 c然后再說(shuō)你該說(shuō)的 d最后再說(shuō)你想說(shuō)的 案例：蕭伯納的說(shuō)話技巧 2）跨部門溝通表達(dá)5大技巧 技巧1：精煉核心觀點(diǎn) 工具：電梯黃金法則 技巧2：善用肢體語(yǔ)言 練習(xí)：精彩10選3 技巧3：少用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 案例：秀才買柴 技巧4：承認(rèn)自我感覺 練習(xí)：測(cè)試題-區(qū)分感受與想法 技巧5：多說(shuō)順向語(yǔ)言 案例：男朋友晚回家，你怎么表達(dá)？ 3）跨部門溝通中贊美的5種形式 公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地 法則：SCP法則 案例：連續(xù)50天被夸的變化 練習(xí)：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人 2. “提問(wèn)”的技術(shù)——澄清問(wèn)題、探求真相 案例：隧道里的告示牌 ——提問(wèn)的2種方式：質(zhì)疑式提問(wèn)VS啟發(fā)式提問(wèn) 提問(wèn)模型：GROW模型、IOGMST模型 練習(xí)：應(yīng)用GROW提問(wèn)-好朋友對(duì)工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問(wèn)？ 3. “反饋”的選擇——增進(jìn)理解、加強(qiáng)互信 ——有效反饋的3個(gè)原則 案例：松下幸之助用餐的故事 反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設(shè)性反饋-SBA模型 練習(xí)：用BIA和SBA當(dāng)場(chǎng)給身邊的人進(jìn)行反饋 第三講：場(chǎng)景篇——跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景 工具：高效會(huì)議的“六凡六必法” 場(chǎng)景一：如何“說(shuō)服對(duì)方” 關(guān)鍵共識(shí)：成功的說(shuō)服就是不說(shuō)服 ——說(shuō)服的2個(gè)要點(diǎn) 1）強(qiáng)準(zhǔn)備，說(shuō)話有分量 2）鑿穿對(duì)方的心理防線 案例討論：電影《在云端》 總結(jié)：每一個(gè)抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求--馬歇爾.盧森堡 討論與練習(xí)：對(duì)方堅(jiān)決反對(duì)該怎么樣說(shuō)服 場(chǎng)景二：如何“提意見” 對(duì)比：提意見VS提建議 案例討論：視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務(wù)處處長(zhǎng)劉SIR很生氣？ ——高效提意見3步法 1）事前征求同意 2）雙方定義關(guān)系 3）提供具體建議 討論：馬云VS任正非的故事 場(chǎng)景三：如何“處理沖突” 案例：大韓航空公司的故事 1. 2個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突種類：關(guān)系型沖突與任務(wù)型沖突 2. 1個(gè)突破沖突的方法：本位利益方法 工具：QBQ法則的運(yùn)用 案例：服務(wù)生雅各米勒的故事 3. 1個(gè)化解沖突的模型：TKI模型 游戲：拇指對(duì)戰(zhàn) ——競(jìng)爭(zhēng)法、回避法、讓步法、妥協(xié)法、雙贏法 場(chǎng)景四：如何“高效開會(huì)” 討論：低效會(huì)議原因的診斷？ 1. 高效會(huì)議的實(shí)戰(zhàn)流程 2. 跨部門高效會(huì)議的6個(gè)方法 ——明確議題與議程、做好時(shí)間分配、內(nèi)容呈現(xiàn)可視化、提出明確的主張、有效推進(jìn)會(huì)議、回顧會(huì)議目標(biāo) 3. 跨部門高校會(huì)議的1個(gè)關(guān)鍵人：會(huì)議支持人 ——會(huì)議主持人就是牧羊人，把握會(huì)議方向，控制會(huì)議進(jìn)程 第四講：技巧篇——跨部門協(xié)作的深化技巧 一、跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè) 1. 跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作的3大組織框架 1）結(jié)構(gòu)框架 2）人力資源框架 3）文化框架 案例：阿里巴巴的協(xié)作機(jī)制 ——基于IMOI的跨界團(tuán)隊(duì)：輸入、中介、輸出、再輸入 3. 跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4大實(shí)戰(zhàn)策略 1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) 2）打造團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系 3）加快新成員的融入速度 4）挑選有學(xué)習(xí)需求的成員 案例：高效協(xié)作的華為團(tuán)隊(duì) ——構(gòu)建基于信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化：爭(zhēng)取管理層的信任/促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的信任 案例：馬云的十八羅漢 二、跨部門協(xié)作流程管理與優(yōu)化 1. 堅(jiān)持4個(gè)原則：目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)、開放包容、人人平等、善用鼓勵(lì) 2. 堅(jiān)持1個(gè)中心：堅(jiān)持客戶為中心的全流程意識(shí) 1）價(jià)值觀重塑是建立全流程意識(shí)的基礎(chǔ) 2）將全流程意識(shí)納入考核機(jī)制之中 3）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及流程運(yùn)作是落地的關(guān)鍵 課程總結(jié)與問(wèn)答環(huán)節(jié)（10分鐘） 1. 課程要點(diǎn)回顧 2. 解答學(xué)員疑問(wèn) 3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑 4. 評(píng)出本次課程的361
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵(lì)、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧
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