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上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：企業(yè)新員工、全體員工
授課講師：張坤（Queen）
現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，當(dāng)人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺(tái)滿載力量的機(jī)器，新員工就像是這臺(tái)機(jī)器每個(gè)環(huán)節(jié)的重要零部件，企業(yè)之間的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)也就是人的競(jìng)爭(zhēng)，所以新員工的的“軟實(shí)力”就是不竭的動(dòng)力，那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是自我的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪、溝通技巧、高效的溝通等等，當(dāng)我們掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀與溝通技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升。 本課以實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓學(xué)員盡快適應(yīng)自身角色轉(zhuǎn)變，提高職業(yè)化形像與行為,掌握工作各場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象、打造強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力。課程結(jié)合各工作場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，設(shè)置小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，用中精，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，達(dá)到落地實(shí)用的效果。
◆ 深化理念：從校園人到職場(chǎng)人的思維意識(shí)轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，提升商務(wù)禮儀素養(yǎng)。 ◆ 構(gòu)建認(rèn)知：塑造員工專業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，清晰自我認(rèn)知，查缺補(bǔ)漏提升職場(chǎng)必備的商務(wù)禮儀素養(yǎng) ◆ 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的職場(chǎng)禮儀技能，提升職場(chǎng)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，掌握工作日常與工作往來(lái)中的接待拜訪、宴請(qǐng)會(huì)議等的基本禮儀規(guī)格，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的對(duì)內(nèi)外工作。 ◆ 知禮懂禮和諧職場(chǎng)：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，掌握各種工作場(chǎng)合的通用禮儀，更好的與他人交往，做知禮懂禮的職業(yè)人。
第一講：認(rèn)知篇——了解禮儀的重要性，共建禮儀思維認(rèn)知 破冰分組 一、內(nèi)外兼修——職場(chǎng)新人向職業(yè)化的轉(zhuǎn)變 二、職業(yè)化的重要性 案例：楊瀾的著裝 1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時(shí)刻 2. 職業(yè)行為的“善小與惡小” 頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小” 互動(dòng)：職場(chǎng)中的換位思考 三、學(xué)會(huì)用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造 四、運(yùn)用禮儀提升“職業(yè)形象” 案例：人生何處不成交 1. 禮儀提升效益——左右腦 2. 學(xué)會(huì)打造碎片效應(yīng) 3. 運(yùn)用禮儀從無(wú)感到“五感” 五、用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利 1. 首因效應(yīng) 2. 暈輪效應(yīng) 3. 近因效應(yīng) 案例：俘獲人心的接待帶來(lái)的防疫物資 六、新員工實(shí)用禮儀方法，找各職場(chǎng)場(chǎng)合的禮儀“適配性”——了解禮儀的原則 互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維 1. 禮儀的換位思考“尊重” 2. 禮儀的實(shí)用性“合適” 互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK 第二講：形象篇——“形象走在能力前面”展示專業(yè)形象 案例：第一印象對(duì)公司的影響 一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛 互動(dòng)：2分鐘的形象記憶 1. 阿爾伯特定律 2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷” 二、職場(chǎng)中的“職業(yè)化”儀容標(biāo)準(zhǔn)——個(gè)人形像是職業(yè)化的敲門磚 三、新員工初入職場(chǎng)的著裝原則 1. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則 2. 著裝場(chǎng)合“穿的好不如穿的對(duì)”——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合 3. 著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”“想法”“親和” 4. 男、女在職場(chǎng)中的著裝規(guī)范與禁忌 案例：不同的著裝，不同的性格 四、提升職業(yè)氣質(zhì)的著裝搭配 1. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指…… 2. 女士基本飾品搭配 3. 鞋襪、包的選擇 五、職場(chǎng)“通行證”——職場(chǎng)中微笑的力量 案例：空姐微笑的真實(shí)含義 1. 從心理學(xué)解讀微笑 2. 微笑的風(fēng)水與力量 3. 不同職場(chǎng)場(chǎng)合下的“笑容” 六、和諧職場(chǎng)的行為儀態(tài)——手勢(shì)禮儀 案例：職場(chǎng)中不禮貌的手勢(shì) 1. 各場(chǎng)合用好手勢(shì)中的“陰陽(yáng)” 2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手 3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手 4. 掌心向上——遞物手 5. 以人為本——遞筆手 落地實(shí)操：手勢(shì)場(chǎng)景演練 七、職場(chǎng)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲 分組實(shí)操+小組PK+講師指導(dǎo) 互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK 第三講：實(shí)戰(zhàn)篇——新員工必備的高情商職場(chǎng)禮儀 一、職場(chǎng)人應(yīng)掌握的稱謂原則與問(wèn)候 互動(dòng)：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱呼？ 1. 禮貌的“第一句話”——稱謂 2. 提升格調(diào)——中國(guó)式交往的“敬詞” 3. 后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮 4. 商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬 5. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮 案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥 落地實(shí)操：不同的禮節(jié) 二、初入職場(chǎng)握手時(shí)的“人情世故”——握手禮“心理術(shù)” 案例：握手中的潛在語(yǔ)言 1. 首次的握手禮如何握？ 2. 不同親疏程度的握手 3. 一定不能錯(cuò)的握手順序 4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？ 落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手 三、職場(chǎng)新人的名片2.0——學(xué)會(huì)破冰 案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片 1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存 2. 透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益 3. 名片中的破冰溝通 落地實(shí)操：分析一下這些名片 四、職場(chǎng)中的自我介紹與三方介紹 1. 加深印象的自我介紹 2. 如何為他人做介紹？ 3. 介紹的順序 落地實(shí)操：介紹一下自己 五、員工日常工作中的“電梯社交禮儀” 1. 進(jìn)出電梯的順序 2. 電梯中的交談禮儀 3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作 4. 電梯中“要不要”的問(wèn)候 六、職場(chǎng)中員工的迎送禮 1. “迎三送七”的迎送禮儀 2. 迎送中的揮手禮 案例：中國(guó)式的揮手禮 七、職場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電話、微信禮儀 1. 接聽、掛斷電話禮儀 2. 電話禮儀的“三三”原則 3. 微信“誰(shuí)掃誰(shuí)”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論” 4. 加微信后的“第一句” 5. 微信人際社交的管理 6. 收發(fā)微信的禁忌 情景模擬：電話溝通，加個(gè)微信 八、員工千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的乘車位置 1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次 2. 不同人開車時(shí)的位次 3. 乘車中的情商禮儀 落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？ 九、職場(chǎng)中的重要位次——會(huì)議禮儀 案例：位次是無(wú)聲的內(nèi)心語(yǔ)言 1. 左和右，主和客，你和他 2. 必須知道的我國(guó)位次禮儀 3. 企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用 4. 會(huì)議室的主客位次 5. 基礎(chǔ)合影禮儀 落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排 十、正式商務(wù)場(chǎng)合的合影禮儀——新人站哪里？ 1. 商務(wù)活動(dòng)時(shí)合影位置的“隱藏語(yǔ)言” 2. 奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次 3. 主客雙方合影的講究 落地實(shí)操：請(qǐng)老師來(lái)合個(gè)影 十一、職場(chǎng)新人必備的會(huì)議禮儀 1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作——人員信息、行程安排 2. 高端會(huì)議擺臺(tái)，凸顯企業(yè)規(guī)格 3. 會(huì)中茶水服務(wù) 案列：“兩會(huì)”的精準(zhǔn)準(zhǔn)備 互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK 第四講：職場(chǎng)應(yīng)酬篇——商務(wù)“賽點(diǎn)”餐桌宴請(qǐng)禮儀，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)外的人際交往能力 一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用 1. 宴請(qǐng)禮儀的流程 2. 酒局的“布局”與“名單” 二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的位次禮儀 1. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制 2. 主賓不同情況的位次 落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？ 三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商 1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù) 2. 餐桌中的“禁忌” 3. 倒酒與敬酒的禮儀 4. 通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈” 5. 飯局后的137原則 落地實(shí)操：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜 四、酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì)話術(shù)事半功倍 1. 祝酒詞與勸酒詞 2. 開局的萬(wàn)能話題 3. “喝好”的祝酒詞——萬(wàn)能的結(jié)構(gòu)化公式 4. 用餐時(shí)的禁忌話題 落地實(shí)操：即興祝酒詞 互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK 第五講：高情商的溝通技巧 一、了解你的溝通對(duì)象 二、營(yíng)造良好的溝通環(huán)境與時(shí)間 三、“因人而異”的溝通準(zhǔn)備 互動(dòng)測(cè)試：測(cè)試自己何種性格 案例：西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析 1. 溝通風(fēng)格的優(yōu)劣特點(diǎn) 2. D型：控制型/老虎型 3. I型：表達(dá)型/孔雀型 4. S型：親和型/無(wú)尾熊型 5. C型：理性型/貓頭鷹型 6. 職場(chǎng)變色龍型 頭腦風(fēng)暴：整理四種人物性格的基本行為模式，語(yǔ)言模式 四、影響溝通的因素 1. 頭腦不清 2. 場(chǎng)合不對(duì) 3. 不懂傾聽 4. 不會(huì)接話的冷場(chǎng) 5. 溝通的人的因素 五、溝通的基本能力——傾聽 1. 結(jié)構(gòu)化的傾聽 2. 學(xué)會(huì)聽事實(shí)和情緒 3. 聽后的行動(dòng)力 互動(dòng)：找到情緒路標(biāo)詞 六、找準(zhǔn)溝通中的情緒 復(fù)盤總結(jié)課程收尾： 1. 回顧課程，答疑，小組PK總結(jié) 2. 繪制學(xué)習(xí)地圖 3. 分享、頒獎(jiǎng)與合影
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、茶禮儀、魅力女性優(yōu)雅儀態(tài)、氣質(zhì)形像塑造、職業(yè)素養(yǎng)提升
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