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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：1天
授課對象：企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門溝通協(xié)作能力的人
授課講師：馬雅娜
企業(yè)經(jīng)營如巨輪，溝通協(xié)作似齒輪。然而，在實際操作中，為何職場溝通協(xié)作總似“霧里看花，水中撈月”？您的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問題： 協(xié)作信息迷霧重重——職場信息是否如“霧中之花”，時而清晰，時而模糊？盲目溝通，信息不暢導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失或被誤解，企業(yè)發(fā)展受阻。 利益爭奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭斗不休的“宮廷劇”。每個部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭我奪”的結(jié)果即便是部門得利，也常常是企業(yè)受損。 責(zé)任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當(dāng)問題出現(xiàn)時，是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)？協(xié)作中的責(zé)任不明，缺少一致，導(dǎo)致問題難以迅速解決，影響企業(yè)整體效率。 自我為中心的“獨奏”——每個部門都像是一位獨奏家，盡情展現(xiàn)自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨奏”雖然好聽，但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。 踩錯點的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對方的節(jié)奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協(xié)作更加流暢自然？ 缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來自于故意或惡意，而是因為缺少鏈接和情感交流造成的“孤島”。在這片“孤島”中，每個人都在努力表達，但因為溝通不對等，表達不準(zhǔn)確等原因難以被對方理解。 這些問題，讓職場溝通與協(xié)作變得困難重重，成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場溝通與協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，通過劇本殺沉浸式培訓(xùn)模式： → 科學(xué)運用庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈的經(jīng)典理論，通過劇本殺讓學(xué)員從獲得切實的具體經(jīng)驗——到演繹&復(fù)盤引導(dǎo)學(xué)員進行深入觀察反思——再抽象概括上升到課程的理論知識——最后情景運用引發(fā)學(xué)員學(xué)以致用，回到具體工作。 → 從意識、知識、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀，提升水平。 → 幫助學(xué)員掌握職場溝通與協(xié)作的核心技巧和策略，讓溝通變得更簡單、更高效，讓協(xié)作變得更順暢、更有力！
掌握“ALL-US”-“我們”職場溝通協(xié)作法，切實有效提升職場溝通與協(xié)作能力,提升個人和企業(yè)效能： ● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通 ● L-有效鏈接，通過“對準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系 ● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學(xué)會觀察不同身體語言信號，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們” ● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過程 ● S-高效表達，掌握清晰表達，推銷觀點&說服他人的溝通模型，提升溝通效率 ● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊 沉浸式劇本殺體驗，讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來的障礙，大大提升學(xué)習(xí)意愿。
第一部分：沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》 一、場域搭建&準(zhǔn)備：歡迎各位進入肆一江湖 1. 場域氛圍構(gòu)建 2. 學(xué)員簽到選角色 3. 幫主換古裝并閱讀小劇場 二、開場規(guī)則介紹：江湖中六大門派即將展開一場江湖廝殺 1. 公布任務(wù) 2. 道具清點 3. 采購清單介紹 4. 采買規(guī)則介紹 5. 抓奸細(xì)規(guī)則介紹（18-36人啟動奸細(xì)版） 6. 播放背景視頻 7. 讀本時間 8. 小劇場表演 9. 武林公告 1）貨物講解 2）路程講解 3）拍賣講解 4）議價牌講解 5）交易講解 10. 自由結(jié)盟 11. 日程介紹 三、游戲時間：天下第一的腰牌，驚世駭俗的寶藏，都在隱焰山等著你們 1. 第一日試運行 2. 每日行進 3. 隱世財富驚現(xiàn)江湖 4. 每日行進（最多20天） 5. 隱焰山交易 6. 結(jié)果清算 7. 宣布結(jié)果 四、復(fù)盤時間 1. 提問互動 2. 講師復(fù)盤：共26個復(fù)盤點，會根據(jù)企業(yè)需求選擇4-5個復(fù)盤點，結(jié)合企業(yè)特點進行復(fù)盤 公司的大目標(biāo)、部門的小目標(biāo)、低效溝通、公司的支持、協(xié)作中需要確認(rèn)的信息、不同部門擅長事項及獨有資源、協(xié)作方的人員分工及特點、協(xié)作方的清晰展示、明確的項目啟動與信息拉通、協(xié)作中提效的各類工具文件、協(xié)作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協(xié)作中所需的規(guī)則和流程、部門在協(xié)作中的影響力、完成目標(biāo)必須的資源和要求、協(xié)作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動發(fā)起協(xié)作、及時調(diào)整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養(yǎng)成良好習(xí)慣、問題出在內(nèi)部、多種解決方案、關(guān)系需要積累、成功源自信任、主動承擔(dān)責(zé)任 第二部分：“我們”ALL-US職場溝通協(xié)作法 導(dǎo)入：認(rèn)識溝通與協(xié)作 一、什么是職場溝通與協(xié)作？ 1. 溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達，同時也是表達感情的過程。 2. 協(xié)作是動力：讓各個部門為了企業(yè)共同事業(yè)或目標(biāo)團結(jié)在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價值。 二、職場溝通與協(xié)作常見誤區(qū) 1. 盲目溝通 2. 慣性思維 3. 自我中心 4. 封閉保守 三、從“我”到“我們”-ALL-US職場溝通協(xié)作法 1. A：Ask-問自己 2. L：Link-有效鏈接 3. L：Listen&Look-傾聽&觀察 4. U：Unite-尋求一致 5. S：Speak-高效表達 6. A：Assure-勤確認(rèn) 第一講：Ask-問自己——協(xié)作準(zhǔn)備清單 案例：劇本殺關(guān)聯(lián) 1. 目的 2. 期待結(jié)果 3. 協(xié)作對象 4. 溝通時間 5. 相關(guān)資料 6. 注意事項 工具：A清單 第二講：Link-多鏈接——“對準(zhǔn)賬”模型 互動：我的鏈接圈 一、“對”等 1. 用語對等 案例：原來是白加黑 2. 方式對等 互動：如何對等 3. 節(jié)奏對等 二、“準(zhǔn)”確 1. 無異議 案例：不在人事的小王 2. 少指代 1）時間指代 2）地點指代 3）對象指代 4）數(shù)量指代 3.明需求 工具：明需求話術(shù) 三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法 1. 多開戶 2. 敢支取 3. 善儲存 思考&練習(xí)：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶 第三講：Listen & Look-傾聽&觀察 互動：你會寫聽字嗎？ 一、Listen-傾聽 1. 3F傾聽法 1）Feel 判斷情緒 方法：情緒指示詞 2）Fact 區(qū)分事實 方法：區(qū)分事實的4W 3）Focus 理解意圖 練習(xí)：你說我聽 2. 2個傾聽小貼士 1）記筆記 2）勤復(fù)述 二、Look-觀察 互動：極簡測謊 1. 這些表情你懂嗎？ 2. 這些坐姿你懂嗎？ 3. 關(guān)注自己的身體語言 第四講：Unite-尋求一致 一、表述共同利益的三維度 案例：說評書的歷史老師 1. 正向利益與負(fù)向利益 2. 短期利益與長期利益 案例：印象深刻的同盟 3. 個體利益與全局利益 案例：會講利益的老大哥 二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣 1. Responsible：執(zhí)行者，具體干活的人 2. Accountable：批準(zhǔn)者，對最終結(jié)果負(fù)責(zé) 3. Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議 4. Informed：知情者，了解結(jié)果即可 工具：RACI表格 三、加速溝通過程的提問 互動：海龜湯 1. 開放式提問：用開放式提問探索可能 2. 封閉式提問：用封閉式提問確認(rèn)結(jié)果 第五講：Speak-高效表達 大使分享：我的模型我來講 一、清晰表達的PREP模型 1. Point:提出觀點 2. Reason:擺出依據(jù) 3. Example:舉例說明 4. Point:重述觀點 二、推銷自己觀點的FABE模型 1. Features:描述特征 2. Advantages:闡明優(yōu)點 3. Benefits:展示利益 4. Evidence:提供證據(jù) 三、改變他人決定的RIDE模型 1. Risk:點出風(fēng)險 2. Interest:展示利益 3. Differences:表明差異 4. Effect:微談影響 工具包：高效表達模型 第六講：Assure-勤確認(rèn) 一、閉環(huán)思維，消除模糊 1.我說了/發(fā)了郵件 ≠ 他聽到/看到了 2.他聽到/看到了 ≠ 他弄清楚了 3.他弄清楚了 ≠ 他會去做 4.他去做 ≠ 他能做好 二、確認(rèn)清單 1. 接收 2. 理解 3. 行動 4. 反饋 練習(xí)：我的確認(rèn) 總結(jié)&復(fù)盤
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