價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：企業(yè)基層管理人員、儲(chǔ)備干部、骨干員工
授課講師：黃山
課程背景： 溝通是第一重要生產(chǎn)力，是職場(chǎng)人必備的能力、有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，并有助于取得更高的業(yè)績(jī)。然而對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通、我們常遇到如下問題： 公司大會(huì)上被邀請(qǐng)臨時(shí)上臺(tái)發(fā)言，講的一塌糊涂； 明明做了很多工作，匯報(bào)的時(shí)候講不清重點(diǎn)； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，執(zhí)行力差，戰(zhàn)斗力弱； 如何降低部門墻，有效提升跨部門協(xié)作的效率； 對(duì)待不同性格的同事該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果 本課程旨在通過運(yùn)用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法，在同一場(chǎng)景下參訓(xùn)學(xué)員一起發(fā)掘溝通及跨部門溝通障礙的根源，有效探求溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，通過人與人之間的性格差異，情緒表達(dá)以達(dá)共贏，并通過大量實(shí)戰(zhàn)案例深度分析溝通中常見的障礙、錯(cuò)誤，同時(shí)輔助工具測(cè)評(píng)等方法強(qiáng)化，將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡(jiǎn)單快速的轉(zhuǎn)化，即學(xué)即用促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化，助力學(xué)員能力快速提升。
課程收益： ● 成功認(rèn)知溝通的價(jià)值和方法 ● 熟悉溝通前的三思而后行 ● 了解四種不同性格需求點(diǎn)，達(dá)成有效溝通 ● 掌握工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)性思維、掌握工作匯報(bào)的SOS模式 ● 掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)6步法、學(xué)會(huì)提升跨部門溝通兩大工具
課程大綱 以《叢林探險(xiǎn)》為例（《吉塔行星》流程基本一致） 第一講：沙盤模擬激活舊知 沙盤推演——組建團(tuán)隊(duì)，分配角色、資源盤點(diǎn)、確定目標(biāo) 1. 參訓(xùn)學(xué)員分為若干隊(duì) 2. 解讀角色及主要任務(wù) 叢林探險(xiǎn)：任務(wù)卡、信息卡、水星使者、磁場(chǎng)守護(hù)者、記錄官、斥候、巫師 3. 資源盤點(diǎn)：能量石、飲用水、復(fù)活卡、記錄表、地圖卡1 4. 確定目標(biāo)，制定計(jì)劃 目標(biāo)：達(dá)成共識(shí)，活下來(lái)、25天找到營(yíng)地 計(jì)劃：東南西北四個(gè)方向確定1個(gè)方向，已知信息加工分析 5. 沙盤推演，確定方向，獲取新信息 學(xué)員狀態(tài)：進(jìn)行有效分工，優(yōu)化了流程，按規(guī)則推進(jìn)沙盤推演 討論總結(jié)：信息執(zhí)行后沙盤給予反饋，討論分析，制定策略 6. 總結(jié)復(fù)盤，過程回顧 三環(huán)分析模型：如何建立信任？如何有效溝通？如何解決沖突？ 工具：GTD溝通及行動(dòng)的信息 工具：?jiǎn)坦镆暣? 第二講：系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)及案例工具解析 一、重新認(rèn)識(shí)溝通 導(dǎo)入：為什么溝通不暢 案例：你，聽懂了嗎？ 1. 溝通的兩個(gè)核心：尊重、合作 2. 溝通的兩個(gè)維度 1）自己需要與他人需要 2）關(guān)注事情與關(guān)注情緒 二、建立“三、思、而、后、行”的溝通思維方式 1. 拆掉“三”個(gè)心墻：先入為主、投射效應(yīng)、循環(huán)證實(shí) 2. 內(nèi)省為“思”：做知己知彼的溝通者：溝通的風(fēng)格測(cè)評(píng)及解析 3. 因人“而”異的溝通：針對(duì)不同屬性，側(cè)重不同溝通方法 1）指揮者：一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí) 2）影響者：一起快樂，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣 3）支持者：一起輕松，使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人 4）思考者：一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分 4. “后”（侯）時(shí)發(fā)問，探尋需求：同理傾聽，適時(shí)發(fā)問，達(dá)成共識(shí) 1）開放式問題：推動(dòng)對(duì)方思考 2）封閉式問題：激勵(lì)對(duì)方行動(dòng) 5. “行”動(dòng)見效果：“聽到”并不最重要，“理解”才真正重要! 案例：有效溝通的黃金法則 1）主動(dòng)經(jīng)營(yíng)對(duì)方情緒是溝通者的責(zé)任 2）溝通三杯茶之：尊重、贊美、關(guān)懷 工具：走動(dòng)關(guān)懷 工具：?jiǎn)坦镆暣?個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃總結(jié) 三、表達(dá)力不僅是形式結(jié)構(gòu)，而是思考能力的外化 思考能力外化之一：工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)性思維 1）結(jié)構(gòu)性思維特點(diǎn)：結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類清楚、邏輯排序 2）建議性方式溝通：122溝通公式 3）工作匯報(bào)的SOS 案例分析：年度工作匯報(bào)的邏輯及方法 思考能力外化之二：大會(huì)臨時(shí)發(fā)言 1）大會(huì)臨時(shí)發(fā)言：源于經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)提煉 2）形成工具，促進(jìn)實(shí)踐 3）分點(diǎn)陳述法是溝通基本功 四、策略性是管理溝通的高級(jí)境界：跨部門溝通協(xié)作修煉 1. 跨部門溝通的兩大意識(shí) 1）換位思考 2）同理心溝通 2. 跨部門溝通與協(xié)調(diào)，提高周邊績(jī)效，樹立全局意識(shí) 1）領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)導(dǎo)向 2）主動(dòng)服務(wù)、精確傳遞 3）解決問題、日常關(guān)注 3. 跨部門溝通障礙分析 1）對(duì)結(jié)果的預(yù)期不同 2）對(duì)信息的理解不同 3）對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可不同 4）對(duì)責(zé)任交叉不明確 4. 提升跨部門溝通兩大工具 1）運(yùn)用同理心 2）外圓內(nèi)方：圓-和諧的氛圍、多個(gè)解決方案、共贏，方-溝通的目標(biāo) 5. 跨部門溝通的四把金鑰匙：打破、分享、共同、行動(dòng) 案例：跨部門溝通中協(xié)同部門不配合，你怎么辦？ 6. 跨部門溝通協(xié)調(diào)6步法 1）做足功課 2）控制情緒 3）重復(fù)重點(diǎn) 4）表達(dá)重點(diǎn) 5）學(xué)會(huì)傾聽 6）換位思考 工具：溝通矩陣：趨利避害 工具：跨部門溝通計(jì)劃表 總結(jié)分享感悟：老師總結(jié)分享感悟，解析每小組案例及策略 《戰(zhàn)國(guó)七雄》《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤推演流程類似，復(fù)盤總結(jié)如下： 國(guó)君： 1. 你們是成功的還是失敗的？ 2. 成功的經(jīng)驗(yàn)，失敗的教訓(xùn)，可以沉淀的經(jīng)驗(yàn)，每條至少3條 3. 讓每個(gè)角色都發(fā)揮最大的價(jià)值，需要做哪些呢？ 丞相： 1. 結(jié)果是你們想要的么？ 2. 如果讓國(guó)君改變一個(gè)決策，你想要改變什么 3. 對(duì)上溝通需要注意的有哪些？ 將軍： 1. 你的目標(biāo)是什么？達(dá)成了么？ 2. 影響目標(biāo)的因素有哪些？ 3. 多線條（國(guó)君、使臣、丞相）的溝通需要注意的有哪些？ 使臣： 1. 你的任務(wù)完成了么？ 2. 與其他國(guó)使臣溝通時(shí)，最大的影響是什么？ 3. 對(duì)外溝通時(shí)需要注意的有哪些？
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理沙盤——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、領(lǐng)導(dǎo)力、跨部門溝通、目標(biāo)計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作……
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