價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：銀行工作人員等
授課講師：包亮
伴隨全球疫情蔓延和銀行各類突發(fā)事件頻發(fā)，以及在金融管理部門(mén)強(qiáng)監(jiān)管形勢(shì)要求下，金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，尤其對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中有效保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)合法權(quán)益的要求越來(lái)越高，在新的形勢(shì)下，銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。銀行人員應(yīng)充分掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，提高合法合規(guī)的意識(shí)，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等有害風(fēng)險(xiǎn)，提高銀行服務(wù)水平，提升自身業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
● 充分認(rèn)識(shí)金融營(yíng)銷宣傳的重要意義 ● 掌握最新金融營(yíng)銷宣傳監(jiān)管要求內(nèi)涵 ● 通過(guò)豐富監(jiān)管處罰案例掌握營(yíng)銷宣傳實(shí)務(wù)
第一講：新媒體時(shí)代的營(yíng)銷宣傳環(huán)境和特點(diǎn) 1. 傳播速度快，即時(shí)性特征明顯 2. 具有超強(qiáng)的交互性 3. 新媒體具有跨時(shí)空性 4. 自媒體傳播導(dǎo)致的失真性 第二講：金融營(yíng)銷宣傳不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)隱患 1. 投訴爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 2. 蹭熱點(diǎn)出事故風(fēng)險(xiǎn) 3. 被版權(quán)方索賠風(fēng)險(xiǎn) 4. 升級(jí)網(wǎng)絡(luò)熱搜，爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn) 5. 監(jiān)管處罰風(fēng)險(xiǎn) 6. 訴訟風(fēng)險(xiǎn) 第三講：關(guān)鍵法律法規(guī)在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用 1. 關(guān)鍵法律法規(guī)解讀 1）《廣告法》 2）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 3）《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》 4）《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》 5）《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》 6）《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》 2. 典型案例分析 第四講：金融營(yíng)銷宣傳規(guī)范管理技巧 1. 聚焦?fàn)I銷宣傳消保事前審查 1）產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳文本制定環(huán)節(jié) 2. 做好營(yíng)銷宣傳監(jiān)測(cè)與事中管控 1）產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷推介環(huán)節(jié)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/網(wǎng)點(diǎn)管理/客戶關(guān)系處理/團(tuán)隊(duì)管理/柜員服務(wù)技能
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