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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：管理者，后備干部
授課講師：袁沐風(fēng)
課程背景 良好上下級關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時還要求下屬必須具有 優(yōu)秀的“向上溝通”的能力。其中，如何提升員工與上級合作的能力，更好應(yīng) 對職場繞不開的上下級關(guān)系，已成為職場人士的剛需。 向下溝通能力也一樣，能幫助你讓團隊信服你，甚至擁護你。如何讓團隊 變得優(yōu)秀，從而讓領(lǐng)導(dǎo)對你管理滿意，這就是良好的向下管理能解決的事。 企業(yè)不同，團隊不同，管理之道相同。大部分管理者都是從技術(shù)或者業(yè)務(wù) 骨干晉升上來，從自己做事到管理他人做事，從單打獨斗到帶領(lǐng)團隊，從小范 圍溝通到跨部門協(xié)作，如果不能迅速掌握相應(yīng)的溝通，就很容易出現(xiàn)諸如推動 不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團隊不和等管理不力的現(xiàn)象。 溝通技能不是每個人天生就具備的，員工未來要從事管理工作，必需接受 必須的工作匯報，溝通協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們認真接受工作指示、善 于工作匯報（含中間匯報）、如何跨部門溝通（橫向溝通），以及自我溝通能 力（如表達能力，傾聽能力）等，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益， 進而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢，同時帶動員工的自我提升。
培訓(xùn)收益 1.理解上司和了解下屬，從向上、向下兩個角度去換位理解兩個角色 2.掌握“接受指示六步法”技能，促進下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖； 3.掌握“匯報工作”技巧，尤其是“中間匯報”，減少工作返工，提升工作效 率； 4.提升跨部門溝通能力，促進橫向溝通協(xié)調(diào)能力； 5.提升表達能力、傾聽能力的技巧。
課程導(dǎo)入：360 度高效溝通技能修煉 （一）多變的職場生態(tài)圈 1.領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素 2.上司的核心作用（資源、把關(guān)） 3.上級與下屬 （1）下屬需要什么樣的上司？ （2）上司需要什么樣的下屬？ （二）360 度高效溝通技能修煉 （圖示：360°高效溝通） 1.向上溝通 → [模塊一] （1）理解上司——才能更好相互成就（1 小時） （2）正確接受工作指示（3 小時） （3）善于工作匯報（2 小時） 2.向下溝通 → [模塊二] （1）了解下屬——才會更懂下屬（1 小時） （2）達成任務(wù)——讓目標高效達成（2 小時） 3.橫向溝通 → [模塊三] （1）推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作（2 小時） 4.自我成長 → [模塊四] （1）自我溝通能力（1 小時） 模塊一：向上溝通 （一）理解上司 1.開篇：相互成就的上下級關(guān)系; 3|5 2.如何理解上司所處的環(huán)境; 3.如何理解上司的核心作用，更好把控工作; 4.了解上司，知彼知己才能工作到位; 【討論】上下級之間是什么關(guān)系 5.從上司的視角看下屬，你才知該怎么做好你的工作。 【采取行動】下屬該如何更好理解上司 （二）接受指示 1.接受指示的基本功（真實案例導(dǎo)入）； 【案例】SHUIJING 的故事 2.接受指示六步法（結(jié)合角色扮演，小組討論）； （1）什么是接受指示六步法 【角色扮演】布置任務(wù)給下屬 【案例】聽聽樊登解讀日本人布置任務(wù) （2）上級沒說清，下屬沒聽懂，該怎么辦 【實操】接受指示之 6W3H 【討論】工作中返工現(xiàn)象是如何造成的 3.典型接受指示的場景處理 【討論】領(lǐng)導(dǎo)越級給你布置任務(wù)該怎么辦 5.小結(jié) 【綜合視頻】老板布置任務(wù)時沒表達清楚怎么辦 【采取行動】接受指示六步法 （三）善于工作匯報 1.上司期望的匯報是什么樣子？ 2.現(xiàn)狀：上下級都不滿的匯報 【案例】上級有指示，下屬該如何做 【案例】小明的工作事項（情形 1） 3.什么是匯報 4.匯報技巧：給誰匯報 5.匯報技巧：如何匯報 6.匯報技巧：何時匯報 （1）結(jié)果匯報（2）中間匯報 7.典型匯報的案例 【案例】小明的工作事項（情形 2） 【案例】如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報 【討論】下屬為啥怠于匯報（中間匯報） 8.典型匯報的場景處理 【場景】壞消息該如何匯報 【討論】領(lǐng)導(dǎo)越級給你布置任務(wù)如何匯報 【案例】匯報與賣力干活哪個重要 【綜合討論】布置任務(wù)+匯報案例 4|5 9.工作匯報的背后邏輯 （1）上級為什么對你的工作輸出不放心？ 10.小結(jié) 【采取行動】能讓上級滿意的匯報是如何達成的 模塊二：向下溝通 （一）了解下屬——才會更懂下屬 1.了解下屬，知彼解己才能相互成就; （1）定期溝通 2.了解下屬對上司的期望; （1）崗位期望+職業(yè)規(guī)劃期望 3.如何理解下屬所處的環(huán)境; 4.小結(jié) 【采取行動】上司該怎么做 （1）采取行動 1：如何了解下屬？ （2）采取行動 2：上司對下屬的崗位期望 （二）達成任務(wù)——讓目標高效達成 1.明確下屬對工作的匯報機制（善于匯報） 2.上司喜歡的匯報方式是個什么樣子 （1）工作開始時報計劃 （2）工作進行中的進度 （3）工作結(jié)束后多報感想 【分享】管理者要不要“善于匯報” 3.績效輔導(dǎo)（工作計劃輔導(dǎo)、工作實施輔導(dǎo)） 4.給予反饋（面談） 【采取行動】上司該怎么做 （1）采取行動 1：培養(yǎng)下屬“如何匯報” （2）采取行動 1：做好下屬工作任務(wù)的輔導(dǎo) 2. 答疑解惑。 模塊三：橫向溝通 （一）推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作 1.一次溝通的定義：信息傳遞模型 【討論】溝通中所面臨的挑戰(zhàn) （1）減少部門間的溝通中的人為障礙 【討論】說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？ 2. 建立部門感情賬戶（情感銀行賬戶） （1）交情與工作效率的關(guān)系 （2）人際關(guān)系的建立原則 【討論】哪類同事的協(xié)作請求你會認真處理？ 5|5 【討論】如何提升情感銀行賬戶 3.增進了解，知彼解己 4.人人都是客戶 （1）下一道工序就是客戶 （2）誰是你的內(nèi)部客戶 【案例】建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識 5.職業(yè)化行為的修煉，提升個人影響力 6.尋求 Boss 的支持 7.不同溝通情境采用的處理策略 8.小結(jié) 【采取行動】你主動可做好的環(huán)節(jié)？ （1）信息傳遞完整，降低 TA 幫你的難度（聯(lián)絡(luò)技巧）； （2）合理運用技巧（高效會議落實，微信群等），催動工作開展； 模塊四：自我成長 （一）表達能力 1. SBC 表達五步法 （1）確認目標聽眾 （2）明確溝通目的 （3）恰當(dāng)組織信息 （4）選擇傳遞媒介 （5）促進相互理解 （二）傾聽能力 1. 溝通中的盲點：喬哈里視窗 2.傾聽的五個層次 【情景體驗】溝通與傾聽，解決本位溝通 課后轉(zhuǎn)化 1.落地實操表達工具： （1）接受指示六步法實操表單 （2）匯報工作（含中間匯報）實操指南 （3）跨部門溝通四種落地方法 （4）SBC 表達五步法實操指南
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