? 在人工智能時代在，當管理者期望的自信，開放，本色，激情，活躍新生代員工（90/95/00）成為職場上的主力軍時，管理遇到前所未有的挑戰(zhàn)；隨著企業(yè)管理制度越來完善，福利措施比較到位，軟硬件比以前有了大幅度提升，工資一直不斷在漲， ? 為什么部分新生代員工離職率高居高不下？ ? 為什么培訓激勵在他們眼中不值一提？ ? 為什么只跟手機溝通不太與人溝通？ ? 為什么他們抗拒制度、鄙視義務？ ? 為什么他們漠視責任，超級自我？ …… 管理者苦口婆心換來的是 “新生代”的 煩心，惱心，焦心、痛心；“方向不對，努力白費”，治人者必先治己，治己必先治心；爭天下者必先爭人，爭人者必先爭心。如何與新生代員工共舞是本次課程的初衷。
1、認知新生代員工職業(yè)行為特征； 2、反思現(xiàn)行管理方式的不足之處； 3、掌握情緒關注激勵及溝通技術； 4、減少沖突增強和諧的員工關系。 最終目標：降低員工離職率，建立高效和諧的團隊。
第一單元 新生代員工的特質及焦點解讀 1. 新生代員工的認知 ? 成長環(huán)境及社會教育 ? 文化沖突與社會關注 ? 心理健康及情緒反饋 認知重塑：管理者眼中的新生代職場上的表現(xiàn) 大數(shù)據(jù)分析：90后的調(diào)查報告 2. 新生代員工工作動機及價值追求 ? 工作動機 ? 價值追求 ? 需求認知狀 ? 管理發(fā)展及權變 第二單元 柔性管理及管理權變 第一講：柔性管理 1、 員工為什么滿意？為什么不滿意？ 2、 柔性認知——柔性發(fā)展的四重境界 ? 形同——比對反思 ? 明理——期望重置 ? 融情——比對反思 ? 凝神——價值觀共有 3、 情景案例再現(xiàn) 情景1：某95后員工在休滿公司規(guī)定每個月4天的休息時間，間斷的請假3次，第4次提出請假要求，由于公司貨期很緊，主管拒絕了請假，此員工提出不批辭工，面對此問題請問作為直接上司的你如何應對？ 情景2：某90后員工由于質量考核在本月排名末尾，當直接上司跟員工進行績效面談，員工也不會跟你互動，也不表態(tài)，只是回答你，我盡力了，不再犯就是了，面對所扣績效無所謂，面對此問題請問作為直接上司的你如何應對？ 情景3：某單位員工入職時給員工做了職業(yè)生涯規(guī)劃培訓，讓員工給自己做了目標規(guī)劃，員工如是說：我爸媽說了，我掙的錢夠自己花，就行了，為什么要循規(guī)蹈矩了? 面對此問題請問作為直接上司的你如何應對？ 情景4：某單位車間主管在停工待料期間，給員工培訓6S現(xiàn)場管理，并要求員工在停工待料期間，產(chǎn)線進行6S清掃工作，其中一個95后員工對車間主我是來上班的，不是來打掃衛(wèi)生的，面對此問題請問作為直接上司的你如何應對？ 情景5：某單位設備日常保養(yǎng)是每天工作結束時，對設備進行保養(yǎng)，某新生員工在25日填寫了保養(yǎng)記錄，并且把26-31號的保養(yǎng)記錄一并填寫，主管依據(jù)制度要對其扣分，新生代員工答復每天都在保養(yǎng)，都是我操作，現(xiàn)在填寫了能影響什么嗎？如果要扣績效分我就走人，如果你是他的上司，該如何做？ 情景6：某生產(chǎn)線共30名員工，每個月離職率最少離職兩人，請問你是如何看待直接上司和員工關系問題？ 學員收獲：管理者讓員工如何學會守規(guī)則，如何給員工講規(guī)則，員工如何能遵守規(guī)則，讓員工明理？ 3、情緒關注與溝通 3.1、溝通同頻 ? 個性心理：一把鑰匙開一把鎖 ? 群體心理：一榮俱榮一損俱損 ? 行為心理：舉止之間暴露內(nèi)心 ? 情緒把握：減少獎金也感人 3.2、《情緒定律》了解人格構成 ? 本我－遵循快樂原則 ? 自我－遵循現(xiàn)實原則 ? 超我－遵循至善原則 3.3贏得合作的方法《同理心》 ? 傾聽——信息傳遞 ? 感受——情緒轉移 ? 解碼——感覺互動 實際案例分析，情景演練： 3.4、解決意愿問題（問題現(xiàn)狀） ? 日常工作中解決員工的不良情緒的途徑 ? 與員工日常溝通的障礙分類 ? 如何處理員工士氣低落，牢騷和抱怨 ? 新生代員工10種激勵法 ? 某著名制造型企業(yè)6感激勵法案例分享 故事感——共情感——娛樂感 交響感——存在感——意義感 ——員工最關心的是什么？ ——員工最需要的是什么？ ——員工最感動的是什么？ 課程答疑及總結：90/95后員工管理與引導——審視自我，管理柔性。(0.5H) ——作風的吸引性 ——態(tài)度的相近性 ——利益的共同性 ——需求的互補性 ——威望的征服性 ——感情的相通性
