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作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問題： ——自己已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是交上我不想要的東西？ ——自己明明下達了指示，下屬卻遲遲沒有反應(yīng)？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？ ——自己真切希望為領(lǐng)導分憂，卻無法真實而充分理解上級意圖？ 管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發(fā)，以“雙ACE制勝溝通”模型為總綱，不僅著重提升管理者溝通基本技巧，同時從感情因素出發(fā)有效提升溝通氛圍，促進溝通結(jié)果的有效達成，進而實現(xiàn)溝通效率和效果的顯著提升。
◆ 【道】理解溝通的本質(zhì)以及溝通在管理工作中的核心地位； ◆ 【法】深刻學習和理解“雙ACE制勝溝通”，構(gòu)筑共通共情共贏的溝通模式； ◆ 【術(shù)】提升信息傳遞，情感互動和達成一致的技巧，快速實現(xiàn)溝通的“共通同情共贏”； ◆ 【器】掌握黃金圈理論、溝通漏斗原理和八字同理速成法等工具，輕松實現(xiàn)制勝溝通； ◆ 【習】實戰(zhàn)演練，體驗制勝溝通技巧的魅力，激發(fā)個人感悟和自我提升；
第一講：【道】追根溯源，探尋本質(zhì) 一、溝通是管理者的“生命線” 1. 管理者70%的工作靠溝通達成 2. 工作中70%的問題由溝通引起的 二、溝通四大要素和三層境界 1. 溝通四大要素 達成一致 思想傳遞和反饋 感情傳遞和反饋 保持感情的通暢 2. 溝通三層境界 1）共通：我要你。。。 2）共情：我和/為你。。。 3）共贏：我們。。。 第二講：【法】三法三共 制勝溝通 一、溝通技能提升三法則 1. 自我修煉：溝通提升是個人心性修煉的結(jié)果 2. 以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧 3. 逐步提升：事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟 二、共通共情共贏，簡單高效制勝 1．“雙A”共贏：雙A：Aim（目標）+Agree（一致），實現(xiàn)達成一致 2．“雙C”共通：雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認），實現(xiàn)信息傳遞與反饋 3.“雙E”共情：雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實現(xiàn)感情傳遞與反饋并保持通暢。 第三講：【術(shù)器】雙A共贏：目標統(tǒng)一 達成一致 一、目標（Aim）是溝通的出發(fā)點 1. 溝通目標決定溝通方式 2. “黃金圈理論”，三步達成目標一致 1）從現(xiàn)象看本質(zhì) 2）從問題本身入手，讓思維邏輯更簡單 3）黃金圈理論讓溝通邏輯更明晰 二、一致（Agree）是溝通的最終目的 1. 換位思考迅速鎖定交換價值 2. 六字換位思考速成法——現(xiàn)實、情感、期待 三、《王貴與安娜》案例分析 第四講：【術(shù)器】雙C共通：思想互通 ，達成一致 一、思想信息準確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ) 1. 思想信息傳遞很簡單但不容易 1）溝通問題的癥結(jié) 2）思想傳遞的三個關(guān)鍵：聽、說、確認 案例：覺得“懂了”可能并沒“真懂” 2. 傾聽是學會溝通的第一步 1）聽不僅用耳朵，而且要用心 2）四層次聆聽——下載式聆聽、事實式聆聽、同理式聆聽、共創(chuàng)式聆聽 3. 會說話就是高情商 1）“S-O-F-T”讓說話有溫度 2）10秒溝通讓說話更有力度 二、關(guān)鍵確認（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效 1. 溝通漏斗讓溝通打折 想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執(zhí)行20% 2．關(guān)鍵確認讓重要事情不再遺漏 三、信息傳遞練習：《打烊的商店》 第五講：【術(shù)器】雙E共通：情感共鳴，激發(fā)影響 一、情感（Emotion）：讓溝通更順暢 1. 微笑：世界上最美的語言 2. 贊美：打開心門的鑰匙 1）情感聯(lián)結(jié)最有效的方式 2）贊美的延伸應(yīng)用：三明治法則讓批評被愉快地接受 3. 共同點：拉近關(guān)系的終極武器 二、影響（Effect）：讓溝通無往不利 1. 互惠和喜好：事前快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系 1）互惠是天生的，發(fā)自內(nèi)心的，無力抵抗的 2）互惠性讓步 3）喜好是個人的“致命弱點” 案例：“豐巢”快遞柜事件始末 2. 從眾和權(quán)威：事中減少決定的不確定性 1）相信權(quán)威是人的通病 2）從眾是潛意識條件式反射 3. 稀缺和承諾：事后激發(fā)對方采取行動 1）稀缺激發(fā)最原始的占有欲 2）承諾確保后期行動 4. 同理心是情感傳遞的“靈魂使者” 1）同理心=理解萬歲，直擊靈魂深處 2）八字同理心速成法——現(xiàn)實、情感、期待、回應(yīng) 三、案例分析：《周恩來回延安》 第六講：《沙漠逃生》體驗“雙ACE制勝溝通” 一、實戰(zhàn)培訓活動《沙漠逃生》，映射真實溝通狀態(tài) 1. 培訓活動前置介紹，體驗溝通確認的重要性 2. 分組完成培訓活動，體驗思想傳遞和達成一致的過程 3. 培訓活動結(jié)果評分，體驗溝通目標是原點，決定了溝通方式和溝通基礎(chǔ) 二、分組討論分享，激發(fā)思考和行動 1. 各組結(jié)合課程溝通技巧進行總結(jié) 2．講師活動點評和啟發(fā)，回顧和總結(jié)課程內(nèi)容 3. 組內(nèi)制定自我行動計劃并承諾，專注溝通技能提升
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