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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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高品質(zhì)的管理溝通技巧

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1-2天天

授課對(duì)象：企業(yè)所有層次人員

授課講師：黃武林

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課程背景

與人溝通時(shí)不要隨意“貼標(biāo)簽”？ 別人不合作，我們內(nèi)心就失望？ 有效提問是高效溝通的一種方式？ 在親密關(guān)系中，我們是在溝通還是在傷害？ 在日常生活中，我閃如何從尬聊到親密溝通？ 在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)?？吹讲煌块T命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無法開展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。 本課程旨在幫助學(xué)員提升有效溝通意識(shí)與方法，關(guān)注誰是溝通對(duì)象（利益關(guān)聯(lián)者）以及適合的溝通策略與方法，引導(dǎo)溝通者根據(jù)不同溝通對(duì)象確定不同溝通要點(diǎn)，從而提高溝通的有效性，確保工作目標(biāo)的有效達(dá)成與說服，同時(shí)強(qiáng)化危機(jī)溝通、變革溝通、項(xiàng)目溝通能力，從而幫助溝通者提升在組織內(nèi)部的影響力，獲得更多的支持與認(rèn)可，最終提升工作業(yè)績。

課程目標(biāo)

★2個(gè)溝通原理，遵循溝通行為的本質(zhì) ★2種溝通思維，應(yīng)變各類溝通困境 ★3招溝通技巧，避免緊張無序的表達(dá) ★4步溝通表達(dá)，提升人際關(guān)系質(zhì)量 ★6大溝通情商，建立雙贏的滿分人緣 ★7項(xiàng)溝通規(guī)劃，提煉高效溝通技巧

課程大綱

第一模塊 溝通前提：擺正價(jià)值觀 一、為什么有人特別恐懼溝通中的不合作？ 知識(shí)點(diǎn)：富貴心態(tài) 二、有哪些不尊重的溝通方式？ 知識(shí)點(diǎn)：尊重是接納現(xiàn)狀 三、“獎(jiǎng)懲式”的溝通要付出什么代價(jià)？ 知識(shí)點(diǎn)：獎(jiǎng)懲威脅溝通 總結(jié)：獎(jiǎng)懲是溝通的非常大的一個(gè)威脅，如果一個(gè)人不接受自己此刻存在的狀態(tài)，他內(nèi)心就會(huì)失衡。 第二模塊 成為溝通高手的秘笈 一、成為溝通專家只需做兩件事 知識(shí)點(diǎn)：需要、情緒與信息 二、怎樣才能做目標(biāo)明確的溝通者？ 知識(shí)點(diǎn)：確定目標(biāo)的三問 總結(jié)：所謂的談話高手，就是能夠帶著情緒走；用目標(biāo)校準(zhǔn)想法，用行動(dòng)符合目標(biāo)，讓溝通支持目標(biāo)。 第三模塊 溝通情商：捕捉“需要”、營造“氛圍” 一、如何觀察行為洞悉對(duì)方的需要？ 知識(shí)點(diǎn)：需要列表 二、兩個(gè)核心秘訣快速提升溝通情商 知識(shí)點(diǎn)：心律的共鳴與氣場(chǎng) 三、良好的溝通狀態(tài)應(yīng)關(guān)注自己的需要 知識(shí)點(diǎn)：三層大腦機(jī)制 四、四種方法營造安全溝通氛圍 知識(shí)點(diǎn)：標(biāo)注對(duì)方的情緒 總結(jié)：小心潛意識(shí)會(huì)綁架你的溝通習(xí)慣；只有人類共通的需要，才是真正的需要；談判中，要學(xué)會(huì)從每一個(gè)“不”后面聽到“是”。 第四模塊 溝通技能：建設(shè)“心態(tài)”、表達(dá)“尊重” 一、修煉溝通心態(tài)的五個(gè)原則 知識(shí)點(diǎn)：學(xué)會(huì)給予 二、四步教你如何尊重的表達(dá) 知識(shí)點(diǎn)：觀察-感受-需要-請(qǐng)求 總結(jié)：如果你在溝通上改變了思維，那么改變說話的方式很容易；給予是人類的基本需求之一，只有無條件的給予才是真正的給予。 第五模塊 溝通心法：刻意練習(xí) 一、如何區(qū)分“想法”和“感受” 知識(shí)點(diǎn)：“想法”列表 二、怎樣提出“可執(zhí)行”的請(qǐng)求？ 知識(shí)點(diǎn)：傾聽與回應(yīng) 總結(jié)：把“想法”當(dāng)成“感受”會(huì)招到憤怒；傾聽是為了平息對(duì)方的狀態(tài)，自我傾聽是為了修復(fù)自己的狀態(tài)。 第六模塊 溝通反饋：提“啟發(fā)式”問題 一、提出啟發(fā)式問題的3個(gè)手段 知識(shí)點(diǎn)：目標(biāo)、現(xiàn)狀與實(shí)現(xiàn)路徑 二、5個(gè)方法打造你身邊的溝通無錯(cuò)區(qū) 知識(shí)點(diǎn)：沖突就是待解決的問題 總結(jié)：低自尊水平的人，沒有改變的動(dòng)力；我們習(xí)慣了遇到錯(cuò)誤就找一個(gè)對(duì)象來承擔(dān)責(zé)任。 第七模塊 高效溝通：2套工具告別低效會(huì)議 一、高效會(huì)議的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 知識(shí)點(diǎn)：頭腦風(fēng)景 二、一種思維方式讓會(huì)議流程更科學(xué) 知識(shí)點(diǎn)：平行思維 總結(jié)：頭腦風(fēng)暴的重要原則是：不討論、不批評(píng)、不指責(zé)； 第八模塊 公眾溝通：3步Hold住演講 一、怎樣消除演講的緊張感？ 知識(shí)點(diǎn)：去除私意 二、3步驟高效組織演講 知識(shí)點(diǎn)：坡道、發(fā)現(xiàn)與甜點(diǎn) 三、溝通力訓(xùn)練達(dá)成 知識(shí)點(diǎn)：總結(jié)語 總結(jié)：在人際關(guān)系上不要攀附；你的人生是你自己創(chuàng)造的結(jié)果。

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