價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 （1-1. 5天授課+0. 5天演練）天
授課對(duì)象：藥店連鎖店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理
授課講師：王山
藥業(yè)連鎖業(yè)中幾年一直在提“洗牌”，是的風(fēng)雨的街頭，招牌能掛多久?面對(duì)成本，人工，租金的上升，利潤(rùn)空間正在壓縮。甚至有人說(shuō)，線下運(yùn)作的門(mén)店已經(jīng)被人稱(chēng)淪落為“體驗(yàn)店”。消費(fèi)者門(mén)店體驗(yàn)，線上購(gòu)物門(mén)店業(yè)績(jī)下降，線下門(mén)店大量關(guān)閉，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)? 線下門(mén)店真的成為明日黃花了嗎?線下藥店的價(jià)值在哪里。線下門(mén)店就是以門(mén)店為舞臺(tái)，產(chǎn)品為道具，銷(xiāo)售人員與顧客一起上演永不落幕的情景劇，把體驗(yàn)做到極致，讓消費(fèi)者愿意到門(mén)店來(lái)，來(lái)了能買(mǎi)到想要的東西，得到更好服務(wù)，買(mǎi)到更多的東西，形成購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，長(zhǎng)期在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，成為我們的終身客戶(hù)。賣(mài)場(chǎng)活性化，管理規(guī)范化，顧客賬戶(hù)化（新三化）--這才是線下門(mén)店運(yùn)作之道。 線上是企業(yè)品牌宣傳必由之路，是獲取客戶(hù)的渠道，是擴(kuò)大商圈的利器， 是生活方式而不僅僅是商業(yè)模式。線下門(mén)店必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但是否需要在網(wǎng)上開(kāi)店，或者把自己的官方網(wǎng)站做成可以交易的平臺(tái)?這些跟你的連鎖業(yè)態(tài)有關(guān)系，決不能一哄而上，或者天真的認(rèn)為微信可以解決所有。 結(jié)論是關(guān)注客戶(hù)，做好自己，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
學(xué)員通過(guò)課程可以學(xué)到在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下新的業(yè)績(jī)提升方式，在堅(jiān)持藥店原有的專(zhuān)業(yè)性方面加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，提升賣(mài)場(chǎng)活性化水平；同時(shí)，加強(qiáng)門(mén)店管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升門(mén)店的營(yíng)運(yùn)能力，提升效率，達(dá)成業(yè)績(jī)。也會(huì)讓學(xué)員學(xué)習(xí)如何利用移動(dòng)互聯(lián)新工具加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，并長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，由單純的藥品售賣(mài)者，逐步成為顧客健康方案提供者。達(dá)到賣(mài)場(chǎng)活性化，管理規(guī)范化，客戶(hù)賬戶(hù)化目標(biāo)。
營(yíng)銷(xiāo)篇——賣(mài)場(chǎng)活性化 線下顧客是先選門(mén)店再選商品，門(mén)店的定位很重要，顧客70%的購(gòu)買(mǎi)決定是在賣(mài)場(chǎng)作出的。店鋪營(yíng)銷(xiāo)就是要運(yùn)用店鋪的設(shè)計(jì)，陳列，促銷(xiāo)氣氛的營(yíng)造，讓顧客的視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，味覺(jué)，嗅覺(jué)，觸覺(jué)得到滿足，線上門(mén)店一樣具有同樣的問(wèn)題，如何對(duì)應(yīng)分析，線下門(mén)店如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。 第一講：營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí) 教學(xué)方式 講授與討論 1. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P和4C的關(guān)系 2. 零售營(yíng)銷(xiāo)（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷(xiāo)方案） 3. 賣(mài)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的影響成為關(guān)鍵 案例分析：奧巴馬的品牌營(yíng)銷(xiāo) 第二講：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初步 教學(xué)方式 講授與討論 1. 移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)行業(yè)影響 2. 多渠道整合營(yíng)銷(xiāo)成為趨勢(shì) 3. 線下門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)和注意要點(diǎn) 4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際操作 第三講：賣(mài)場(chǎng)活性化方法 教學(xué)方式 講授與現(xiàn)場(chǎng)參觀討論 1. 客流、客單分析法 2. 客流、客單分析法的線上門(mén)店對(duì)比 3. 店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗(yàn)館?配套展示及陳列） 4. 案例分析：體驗(yàn)店vs官網(wǎng) 第四講：線下門(mén)店的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 教學(xué)方式 講授與討論 1. 流程對(duì)銷(xiāo)售的影響（看、問(wèn)、試、買(mǎi)漏斗分析） 2. 銷(xiāo)售人員對(duì)消費(fèi)者的影響 3. 活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者影響 案例：門(mén)店活動(dòng)的策劃與跟進(jìn) 賣(mài)場(chǎng)管理的規(guī)范化 門(mén)店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù) 第一講：職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享 （職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好） 1. 門(mén)店每日檢查表的運(yùn)用 2. 每周、每月工作計(jì)劃的制定 3. 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯(cuò)誤手冊(cè)的使用） 第二講：門(mén)店管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù) 1. 銷(xiāo)售情景標(biāo)準(zhǔn)化 2. 銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)化 3. 門(mén)店會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)化 顧客篇 顧客賬戶(hù)化 連鎖企業(yè)是一個(gè)植物性的行業(yè)。真正的營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)顧客的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，而不是某一次促銷(xiāo)的勝利。顧客不是我們要爭(zhēng)辯的人，顧客不是因?yàn)槲覀兊姆?wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來(lái)源于我們的顧客。 第一講：理念管理 教學(xué)方式：講授與討論 討論：我們工作目標(biāo)是什么?服務(wù)! 1. 服務(wù)的特點(diǎn) 第二講：顧客服務(wù)本質(zhì) 教學(xué)方式 講授與分享 1. 感受的到的服務(wù) 2. 無(wú)形的服務(wù) 3. 增值服務(wù) 第三講：顧客關(guān)系管理 教學(xué)方式 講授 1. 為什么要做顧客關(guān)系管理 2. 如何維護(hù)和提升顧客忠誠(chéng)度 3. 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理 4. 新顧客開(kāi)發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法 案例：跨行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：金牌店長(zhǎng)/連鎖運(yùn)營(yíng)/門(mén)店管理/門(mén)店銷(xiāo)售/連鎖化渠道運(yùn)營(yíng)/體驗(yàn)式銷(xiāo)售/傳統(tǒng)行業(yè)線上線下運(yùn)營(yíng)
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