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溝通解碼---管理者職場(chǎng)溝通技能提升訓(xùn)練

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程時(shí)間上課時(shí)間：2天

授課對(duì)象：中管理層

授課講師：胡既白

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課程背景

“一句話能把人說(shuō)笑，一句話能把人說(shuō)跳！” 職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱： ● 為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？ ● 為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？ ● 為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？胡老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，胡老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！

課程目標(biāo)

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，將： ● 搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會(huì)如何聆聽指令、如何匯報(bào)、如何請(qǐng)示、如何處理矛盾。 ● 搞定跟同級(jí)的溝通：學(xué)會(huì)如何營(yíng)造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會(huì)議。 ● 搞定跟下屬的溝通：學(xué)會(huì)如何布置任務(wù)、如何批評(píng)、表?yè)P(yáng)、如何傾聽、如何要求反饋。

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通一、溝通知識(shí)概述——良好溝通是“潤(rùn)滑劑” 1. 職場(chǎng)溝通的重要性 1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通 2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平案例分析：林語(yǔ)堂的褲子 2. 職場(chǎng)溝通的類別 1）全方位了解溝通的種類互動(dòng)搶答：溝通的方式 3. 職場(chǎng)溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán) 視頻案例：啼笑皆非的投訴二、溝通的三要素——心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng) 1. 職場(chǎng)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài) 1）解決自私 2）解決自大 3）解決自我 2. 職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心 1）關(guān)心難處 2）關(guān)心不便 3）關(guān)心痛苦 3. 職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng) 1）主動(dòng)向上 2）主動(dòng)向側(cè) 3）主動(dòng)向下三、溝通的障礙——打破職場(chǎng)溝通“瓶頸” 1. 影響溝通的三個(gè)方面的障礙 1）信息發(fā)送者 2）渠道 3）信息接受者 2. 職場(chǎng)人溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn) 1）向上無(wú)膽 2）向下無(wú)肺 3）平級(jí)無(wú)心第二講：如何和上級(jí)溝通及相處一、和上級(jí)溝通的障礙——向上溝通沒(méi)有膽 1. 溝通意愿 2. 溝通技巧工具：主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋案例：毛澤東與江青二、和上級(jí)溝通的三原則 1. 服從原則 2. 尊重原則 3. 請(qǐng)示原則案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān) 三、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令 1. 做什么 2. 如何做 3. 何時(shí)完成案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我工具：任務(wù)沒(méi)完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話” 四、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 1. 主動(dòng)匯報(bào) 2. 講結(jié)果 3. 報(bào)喜也報(bào)憂案例：胡老師與助理的對(duì)話、萬(wàn)達(dá)匯報(bào)法工具：結(jié)果過(guò)程區(qū)分匯報(bào)法五、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題 2. 方案優(yōu)劣對(duì)比 3. 后果分析案例：董助的請(qǐng)示工具：選擇題匯報(bào)法六、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng) 1. 切記頂撞 2. 認(rèn)真對(duì)待 3. 拒絕牢騷 4. 拒絕玻璃心案例：最牛女秘書七、如何回應(yīng)上級(jí)請(qǐng)教 1. 私下溝通 2. 不采納切忌風(fēng)涼話 3. 慎重客觀評(píng)價(jià)同事案例分析：多嘴的下屬八、向上溝通的“七讓法則” 1. 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道 2. 有問(wèn)必答且要全面清楚——讓上司放心 3. 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)——讓上司輕松 4. 接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤——讓上司省心 5. 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司有效 6. 毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)——讓上司滿意 7. 對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見——讓上司進(jìn)步案例分析：“讀懂”董事長(zhǎng)、孔子與顏回、馬云與陸兆禧工具：向上溝通“七讓法” 第三講：如何和平級(jí)溝通及相處一、和平級(jí)溝通的五原則 1. 尊重原則 2. 主動(dòng)原則 3. 雙贏原則 4. 內(nèi)部客戶原則 5. 反求諸已原則案例分析：與老王的對(duì)話、蘇東坡與佛印二、如何獲得同級(jí)的好感 1. 用建議代替直言 2. 用提問(wèn)代替斷言 3. 讓對(duì)方說(shuō)出期望 4. 訴求共同的利益 5. 顧及別人的自尊案例分析：人事部的要求、閨蜜的面子視頻案例：《三招制敵——用照顧面子的方式化解他人的質(zhì)疑》三、如何爭(zhēng)取其他部門的支持 1. 了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作 2. 必要的時(shí)候給予幫助和支持 3. 用一盤棋的思維進(jìn)行溝通 4. 曉之以理，動(dòng)之以情案例分析：別開生面的招聘視頻案例：《李云龍“三招”說(shuō)服老同事》四、如何處理同級(jí)之間的沖突 1. 正確面對(duì)沖突 2. 減少無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí) 3. 照顧面子 4. 學(xué)會(huì)妥協(xié) 5. 換位思考 6. 用心聆聽 7. 承認(rèn)錯(cuò)誤案例分析：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷五、與跨部門同事溝通的方法 1. 不要嫌麻煩 2. 不要被動(dòng)等 3. 不要成為制造麻煩的人 4. 不要將問(wèn)題留在工作之中 5. 不要踢皮球 6. 不要回避問(wèn)題 7. 不要英雄主義 8. 不要轉(zhuǎn)移話題案例分析：都是俄羅斯的錯(cuò)、最多跑一次六、如何召開跨部門的會(huì)議 1. 主題 2. 議程 3. 參會(huì)人 4. 主持人 5. 記錄 6. 時(shí)間 7. 地點(diǎn) 案例分析：中廣核是如何召開會(huì)議的、萬(wàn)達(dá)是如何召開會(huì)議的工具：會(huì)議“六凡六比必”法七、和平級(jí)同事溝通的“七讓法” 1. 主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)溝通——讓同事寬心 2. 主動(dòng)先幫對(duì)方解決問(wèn)題——讓同事暖心 3. 工作之外做好關(guān)系維護(hù)——讓同事真心 4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解 5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰 6. 發(fā)揮特長(zhǎng)，與其協(xié)作——讓同事尊重 7. 給足面子，照顧對(duì)方情緒——讓同事支持案例分析：陳光標(biāo)的智慧、城墻舊事工具：平級(jí)溝通“七讓法” 第四講：如何和下級(jí)溝通及相處一、如何向下布置任務(wù) 1. 明確目標(biāo) 2. 說(shuō)明要求 3. 設(shè)定范圍 4. 人崗匹配 5. 全力支持 6. 及時(shí)糾偏工具：工作布置之“六脈神劍” 二、如何有效的聽取下屬 1. 傾聽下屬的必要性 2. 傾聽下屬的7項(xiàng)技巧案例分析：趣解“聽“字，魯豫的傾聽工具：高效傾聽7技巧三、如何有效贊美下屬 1. 觀眾原則 2. 拔高原則 3. 對(duì)比原則案例分析：毛澤東贊美白求恩、公開贊美工具：煙花贊美法則四、如何批評(píng)下屬 1. 預(yù)警線 2. 及時(shí)性 3. 公平性 4. 相關(guān)性案例分析：劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖工具：熱爐批評(píng)法則、“三明治”批評(píng)法五、如何要求下屬進(jìn)行反饋 1. 及時(shí)性反饋 2. 主動(dòng)性反饋 3. 建設(shè)性反饋案例分析：小李的匯報(bào) 工具：“三性”反饋法六、向下溝通的“七讓法” 1. 積極傾聽，做好傾聽者——讓下屬思考 2. 發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)贊美——讓下屬自信 3. 指出對(duì)方錯(cuò)誤，要求對(duì)方改正——讓下屬警醒 4. 積極培訓(xùn)，幫助找到成長(zhǎng)路徑——讓下屬進(jìn)步 5. 明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利——讓下屬清晰 6. 對(duì)交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行 7. 對(duì)重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記案例分析：上司的小紙條、王廠長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“安全” 工具：向下溝通“七讓法”