價格:聯系客服報價
上課方式:公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間:3天,6小時/天天
授課對象:中層管理者(有上級、下級的管理者)
授課講師:劉志翔
“技”者,術也,術源于道,術以立策。管理之計,既可以體現為一種管理素養(yǎng),取主意,策略之義,也可表現為面對實際管理實務時具體運用到的手段和方法。 《管理連環(huán)技》課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討,旨在增進企業(yè)經理對自身角色的正確認識與有效管理部屬的技巧,以穩(wěn)步提升部屬的工作勝任力,提升所管理團隊的工作績效。 《管理連環(huán)技》課程是對管理者管理知識與技能的大檢閱,整合了經理人在管理上易陷入的“管理陷阱”,用模擬情境的方式帶領經理人采用競賽規(guī)則,以游戲的方式,討論案例。力求引導大家可以有效地消除管理盲點,解決問題,更重要的是能未雨綢繆,防止問題的產生和阻止問題的惡化。 《管理連環(huán)技》課程的案例更可以通過事前對組織的調研,將組織提倡的管理思路融入其中,在引導學員深度思考的同時達到統一思想、澄清認識的組織目標。 《管理連環(huán)技》課程是企業(yè)管理團隊開展內部管理培訓最有效的必修課程之一,也是經理人培訓最常用的課程之一。該課程自面世以來,深受客戶好評,先后已有近百家單位引入,其中不乏重復采購、廣泛推廣的單位。
● 學習管理者應具備的各類管理技能 ● 掌握如何從意愿、技能方面提升員工勝任度的方法 ● 掌握如何帶領下屬團隊去實現組織目標的方法 ● 對一些管理行為及背后邏輯能夠在組織范圍內達成共識、統一思想(須事先調研、定制化設計)
一、導入 1. 數風流人物,看什么?——現代組織論英雄 2. 管理者在組織中扮演的角色與職責 3. 管理者達成組織目標的手段 4. 管理者心態(tài)的調整 1)沖鋒陷陣——>理人管事 2)以事為先——>以人為本 3)重任務績效——>兼顧周邊績效 二、案例研討 1. 懲前毖后(如何處理下屬的過失行為?) 案例:習近平對江蘇昆山“8·2”爆炸事故作出重要指示 1)查明原因,追求責任 2)初犯“三明治”,累犯“漢堡” 3)量身管制工作績效 2. 輔導下屬(如何有效進行工作教導?) 1)三步學習法:說給他聽/做給他看/而后讓他做做看 2)慈不掌兵:理解不代表放松要求 3)正面評價:及時具體公開 名言:要在員工的汗水還在額頭上的時候,就給他們獎勵?!_斯佩羅 3. 特別請求(如何處理下屬的特別請求?) 1)管理者應當維護制度嚴肅性 2)下不為例?當下就不為惡例 3)如果犯了錯,認錯是管理者應持的態(tài)度 4. 新政執(zhí)行(如何執(zhí)行一項新政策?) 1)中層管理者的定位:公司政策的擁護、理解、說明者 2)結果導向,管理者更關心工作 3)管理者不回避沖突。對于原則性錯誤,持火爐原則(警示、及時、公平、一貫、有效)。 5. 贊美下屬(如何贊美、激勵下屬?) 1)激勵本人,更是激勵大眾 2)處理下屬抱怨六大原則 a正面的角度看待訴怨 b以不破壞關系為最大前提 c以充分了解對方為手段 d朝向積極性建設性的目標努力 e引發(fā)對方自愿性的承諾 f予以必要協助,展開后續(xù)行動 3)先處理心,再處理事 視頻案例:《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段 6. 目標管理(如何為下屬訂定工作目標?) 1)先分析上級交辦任務,再出對策 工具:SWOT分析法、輕重緩急分析法 2)與下級共同制定目標 互動游戲:猜撲克 3)幫助下屬達成目標是管理者的職責 7. 曲解本意(如何處理下屬扭曲政策的本意?) 1)管理者不回避問題,就事論事,針對事不針對個性 現場游戲:個性的褒貶詞語接龍 2)績效導向,關心工作品質,針對事不針對個性,不預設立場。 3)有的時候,“不管”勝過“管” a發(fā)生頻次少 b后果不嚴重 c需要冷處理 d暫時沒有好辦法 8. 共舞新生(如何促進新生代員工融入團隊?) 1)新人流失需重視,全方位了解原因 2)面對新人四原則 a去標簽化 b正己化人 c帶人帶心 d和諧團隊 案例:90后CEO余總自述 3)站在新人的立場,引導新人積極應對老同志的態(tài)度 4)管理者對下屬:先體恤、探索,再提要求 工具:響應風格四類型:批判、建議、探索、體恤 9. 消極態(tài)度(如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度?) 1)輕諾易寡信,基于事實的肯定是對下屬談話合適的開場語 2)授權的前置條件:授權對象的意愿和能力 3)授權六個步驟 a表達新人 b說明目標 c給予權限 d征詢構想 e提供協助 f監(jiān)督查核 10. 培訓問題(如何處理下屬培育發(fā)展的問題?) 1)下屬脫產培訓期間的工作安排不要越俎代庖。先讓員工自己考慮,需要支持再出手 2)如果培訓耗費的是組織的資源(時間、金錢),好鋼要用在刀刃上 3)培訓不只限于課堂內的培訓,也包括在崗位中的指導與隨機教育 4)結合個人與組織現階段的需求,才是最合適的培訓重點 11. 授權管理(如何面對固執(zhí)己見的下屬?) 1)授權六個步驟 2)不懂得授權即是費力不討好 3)授權者注意結果導向,不妨礙最終結果的細節(jié)大可放過 12. 情境管理(如何采取彈性而有效的領導方式?) 1)下屬能力不足時,輔導教練 2)下屬漸入佳境時,保護下屬積極性,同時關注人和事 3)下屬完全成熟時,管理者學會脫身,讓管理變成不必要 13. 后進分子(如何輔導問題員工?) 1)兼聽則明,探索型響應 2)即使管理者有答案了,也可以明知故問,不要過早定性 3)體恤式響應:就算不能贊同,也可以表示理解 14. 裁汰不良(如何處理事態(tài)嚴重的員工?) 1)要有完整的工作表現記錄,陳述事實明確 2)要有事先預警與糾正措施 3)要快刀斬亂麻,態(tài)度委婉但立場堅決 4)要維持下屬的自尊 5)要以自動辭職之名,行解雇之實 6)要符合政府相關法令,防范可能的后遺癥 7)要取得上司的支持,會同人事經理一起作業(yè) 15. 評選優(yōu)秀(如何選拔單位績優(yōu)人員?) 1)讓上司做選擇題、判斷題而非問答題,讓上司高效 2)了解不代表贊同。領導沒義務說那么多 3)保持大家參與民主評比的積極性:流程公平,否則下次沒人有意愿 注:30種情景演練課程內容依據客戶需求側重點而定