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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天天
授課對象：各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員
授課講師：李乾
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？ 針對以上問題，本課程擁有20年以上數(shù)家500強(qiáng)企業(yè)一線管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的李乾老師將和我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)！
● 理解溝通的意義，掌握跨部門溝通的要點(diǎn)與技巧，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果 ● 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式，理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動(dòng)動(dòng)力對話系統(tǒng)，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤? ● 認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力，最終解決跨部門溝通的問題
第一講：高效溝通對組織的重要性 一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣 1. 認(rèn)識(shí)溝通 2. 人們在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類 個(gè)人測試：我的溝通習(xí)慣 小組研討：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的 二、開啟合作關(guān)系 小組活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)合作的游戲 小組研討：個(gè)人利益VS.部門利益VS.公司利益 1.合作的特征 2.合作四項(xiàng)基本原則 小組研討：如何改善我們在合作中的心態(tài)？ 三、溝通對組織的重要性 1. 跨部門溝通能力的重要性 1）跨部門溝通的現(xiàn)狀 2）溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 4）言語信息溝通藝術(shù)在公關(guān)中的運(yùn)用 5）對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 2. 溝通的角色與方式（部門的定位） 1）與下屬的溝通：教導(dǎo)與激勵(lì) 2）與上司的溝通：報(bào)告與建議的技巧 3）與平行部門的溝通：會(huì)議與協(xié)調(diào) 4）對外的溝通：建立雙贏的互動(dòng) 第二講：跨部門溝通的要點(diǎn) 一、認(rèn)識(shí)跨部門溝通 1. 跨部門溝通的意義和方式 2. 跨部門溝通的原則 二、尊重和欣賞 1. 自我與自我滿足 2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4. 正確評(píng)價(jià)自己和別人 小組研討：欣賞與認(rèn)同 三、換位思考 1. 其實(shí)誰都有理 2. 雙贏思維 3. 換位思考是主管的主要能力之一 案例分享：換位思考的奇跡 四、知己知彼 1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí) 3. 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 第三講：跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙 一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源 小組研討：《長征》 1. 跨部門溝通的問題根源 1）對于結(jié)果的預(yù)期不同 2）被動(dòng)等待訊息 3）相互排擠的工作要求 4）上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá) 5）部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 案例分析：某公司商場做促銷活動(dòng) 二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面： 1. 角色沖突 2. 環(huán)境壓力 3. 信息不足 4. 個(gè)體差異 三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在 1. 流程與制度 2. 體制與分工 3. 企業(yè)文化 四、用理性推倒部門墻 1. 統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù) 案例分析：N公司的問題 小組討論：意見完全不同，如何溝通與共識(shí) 2. 達(dá)成共識(shí) 案例分享：安吉拉租房案例 3. 談判技術(shù) 4. 雙贏思維 小組演練：某公司商場做促銷活動(dòng) 五、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義 1. 組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn) 2. 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度 視頻情景案例：團(tuán)隊(duì)精神 3. 培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化 第四講：跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 一、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn) 1. 強(qiáng)化全局視野 2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 3. 運(yùn)用對方的思考邏輯 4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 5. 爭取高層的支持 二、跨部門協(xié)作解決問題 案例分享：某500強(qiáng)企業(yè)跨部門、跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作項(xiàng)目組 三、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 1. 沖突管理的策略 1）評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn) 2）影響策略運(yùn)用的因素 3）處理沖突的5種行為風(fēng)格 2. 沖突解決的方法 1）改變?nèi)说囊蛩? 2）改變結(jié)構(gòu)因素 3）溝通與談判 4）第三方干預(yù)/第三方顧問 5）目標(biāo)與知識(shí)共享 6）求同存異、搭橋法 小組演練：求同存異，尋找各部門之間的共同利益 第五講：再談溝通從“心”開始——策略性溝通技巧 一、人際思維模式的重要性 1. 六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響 2. 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格 3. 成熟的含義與表達(dá) 二、正確面對他人的不同意見 1. 理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的 2. 開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣 三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果 1.“KISS表達(dá)原則” 2. 明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié) 3. 用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒 4. 對不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異 四、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則 1. 效果第一，道理第二 2. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人 3. 主動(dòng)意識(shí) 4. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人 1）八小時(shí)以外的功夫 2）拉近關(guān)系的方法：FORM原則 3）建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則 小組演練：跨部門溝通技巧演練
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力/人才培養(yǎng)/企業(yè)大學(xué)/通用管理/MTP/跨部門溝通
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