價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：營(yíng)銷條線管理人員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
授課講師：陳楠
近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場(chǎng)環(huán)境，銀行必須實(shí)現(xiàn)從“坐”到“行”的行銷轉(zhuǎn)型，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立起適合自身發(fā)展的條線經(jīng)營(yíng)管理新模式。?<br />個(gè)金理財(cái)經(jīng)理行銷轉(zhuǎn)型的六項(xiàng)修煉通過(guò)客戶關(guān)系管理、DISC行銷客戶心理分析、行銷執(zhí)行力、行銷時(shí)間規(guī)劃能力、無(wú)壓溝通能力、行銷人員的陽(yáng)光心態(tài)六項(xiàng)內(nèi)容的講解和訓(xùn)練，幫助理財(cái)經(jīng)理順利完成行銷角色的轉(zhuǎn)型，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變革，提升業(yè)績(jī)水平。<br />
1、角色認(rèn)知：建立正確的理財(cái)顧問(wèn)角色認(rèn)知，順利完成銀行從“坐”到“行”的角色轉(zhuǎn)型<br />2、客戶關(guān)系：通過(guò)DISC性格解析，幫助學(xué)員更深層次的了解客戶需求，并建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)<br />3、時(shí)間管理：培養(yǎng)良好的時(shí)間管理認(rèn)知能力，能夠合理化安排每日拜訪計(jì)劃，以以終為始的方式制定個(gè)人行銷計(jì)劃<br />4、無(wú)壓溝通：培養(yǎng)良好的聆聽(tīng)能力，以及無(wú)壓溝通力，能夠快速與陌生客戶建立關(guān)系<br />5、陽(yáng)光心態(tài)：建立學(xué)員良好的行銷心態(tài)，正確認(rèn)知客戶異議與拒絕，做自己的減壓教練<br />6、執(zhí)行能力：以速度和結(jié)果作為行銷執(zhí)行的根本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員建立正確的執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)3S管理方式，培養(yǎng)高效行銷執(zhí)行團(tuán)隊(duì)<br />
<strong>第一講：理財(cái)顧問(wèn)的角色認(rèn)知（1.5H）</strong><br />一、我國(guó)銀行發(fā)展的現(xiàn)狀<br />1、我國(guó)銀行發(fā)展的歷程與布局<br />2、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的沖擊與影響<br />3、我國(guó)銀行發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)從業(yè)人員的影響<br />二、個(gè)金理財(cái)顧問(wèn)的自我認(rèn)知<br />1、推銷員：以銷售為目的，客戶認(rèn)同度不佳<br />案例分析：開(kāi)門(mén)紅賣(mài)什么產(chǎn)品最適合？<br />2、金融顧問(wèn)：以客戶需求為導(dǎo)向，客戶忠誠(chéng)度很高<br />案例分析：一波三折的客戶服務(wù)<br />3、顧問(wèn)的特點(diǎn):一個(gè)中心（客戶需求），兩個(gè)基本點(diǎn)（負(fù)責(zé)、適合）<br />案例分析：客戶風(fēng)險(xiǎn)需求判斷、對(duì)待同業(yè)產(chǎn)品的高收益如何處理<br />4、理財(cái)顧問(wèn)的職涯規(guī)劃<br />?<br /><strong>第二講：精準(zhǔn)行銷客戶關(guān)系管理 （1.5H）</strong><br />一、精準(zhǔn)客戶識(shí)別技巧<br />1、網(wǎng)點(diǎn)客戶三三識(shí)別法<br />2、理財(cái)客戶的基本特征<br />3、存量客戶的二次開(kāi)發(fā)<br />4、流量客戶的開(kāi)拓形式<br />案例分析：理財(cái)客戶異業(yè)聯(lián)盟開(kāi)拓<br />小組研討：如何獲得高品質(zhì)理財(cái)客戶？在營(yíng)銷轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如何精準(zhǔn)的“走出去”？<br />二、培養(yǎng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度<br />引例：渥道夫的生意經(jīng)<br />1、客戶滿意度定義<br />2、提升客戶的參與感<br />3、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度<br />案例分析：小粽子包出大感覺(jué)—某銀行客戶參與活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施<br />4、讓老客戶樂(lè)于轉(zhuǎn)介紹<br />三、客戶檔案管理<br />1、客戶檔案建立的意義<br />2、客戶檔案建立標(biāo)準(zhǔn)<br />3、客戶檔案維護(hù)的頻次<br />隨堂練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)10份客戶檔案，并根據(jù)填寫(xiě)好的客戶的檔案制定拜訪計(jì)劃<br />工具：客戶檔案管理表<br /><br /><strong>第三講：DISC性格與客戶關(guān)系維護(hù)（3H）<br /></strong>一、DISC四類性格解析<br />隨堂測(cè)試：DISC性格測(cè)評(píng)<br />1、DISC性格介紹<br />視頻分析：四種性格特質(zhì)人的視頻<br />2、四類性格人的特征與偏好<br />二、DISC四類性格客戶的關(guān)系維護(hù)<br />1、DISC性格溝通技巧<br />2、DISC性格理財(cái)偏好<br />3、DISC客戶關(guān)系維護(hù)技巧<br />情景模擬：根據(jù)所提供情景，選擇不同性格人員進(jìn)行推銷演練<br />課程總結(jié)及問(wèn)題解答<br /><br /><strong>第四講：培養(yǎng)無(wú)壓溝通力（1.5H）</strong><br />視頻分析：悲劇的人機(jī)對(duì)話<br />一、溝通的外在表現(xiàn)形式<br />1、溝通的藝術(shù)<br />2、溝通的概念<br />3、溝通的外形<br />二、會(huì)溝通的人先會(huì)聽(tīng)<br />1、三層聽(tīng)<br />2、聽(tīng)三層<br />3、客戶溝通過(guò)程中的心理曲線<br />三、一分鐘搞定陌生客戶<br />1、攻克陌生客戶的心理防線<br />2、讓陌生客戶開(kāi)口講話<br />3、一句話激發(fā)客戶欲望<br />小組演練：根據(jù)提供的場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一句話營(yíng)銷方案<br />工具：無(wú)壓溝通圖表<br /><strong><br />第五講：理財(cái)經(jīng)理的高效能時(shí)間管理（1.5H）</strong><br />一、建立正確的行銷時(shí)間觀念<br />1、時(shí)間就是績(jī)效<br />2、時(shí)間就是金錢(qián)<br />二、時(shí)間管理的兩大基本原則<br />1、區(qū)分事件的重要和緊迫性<br />2、專注于當(dāng)下的事件<br />3、番茄時(shí)間管理法<br />三、行銷時(shí)間的合理規(guī)劃<br />案例分析：某理財(cái)顧問(wèn)的充實(shí)一周<br />1、行銷計(jì)劃制定的六要素<br />2、行銷計(jì)劃合理化落實(shí)<br />案例分析：某客戶經(jīng)理的每日六訪計(jì)劃與落實(shí)<br />3、以終為始的態(tài)度設(shè)定行銷計(jì)劃<br />工具：行銷活動(dòng)管理表<br /><br /><strong>第六講：打造超強(qiáng)營(yíng)銷執(zhí)行力（1.5H）</strong><br />一、何為行銷執(zhí)行力<br />1、執(zhí)行力的意義<br />2、營(yíng)銷執(zhí)行力的意義<br />案例分析：某銀行的電話邀約執(zhí)行與反饋措施<br />二、金牌執(zhí)行力的兩大標(biāo)準(zhǔn)<br />1、速度是考量執(zhí)行力的第一標(biāo)準(zhǔn)<br />2、結(jié)果是評(píng)估執(zhí)行力的有利依據(jù)<br />三、高效執(zhí)行的3S管理<br />1、事前明確指標(biāo)<br />2、事中節(jié)點(diǎn)把控<br />案例分析：黃老師如何運(yùn)用夕會(huì)經(jīng)營(yíng)推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展<br />3、事后有效激勵(lì)<br />小組研討：為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)激勵(lì)機(jī)制；為自己設(shè)定一個(gè)激勵(lì)機(jī)制<br /><strong><br />第七講：行銷轉(zhuǎn)型的陽(yáng)光心態(tài)塑造（1.5H）</strong><br />一、好心態(tài)帶來(lái)好業(yè)績(jī)<br />1、心態(tài)影響生理<br />2、心態(tài)影響事業(yè)<br />3、心態(tài)影響績(jī)效<br />案例分析：劉玉輝的好心態(tài)，締造輝煌的保險(xiǎn)事業(yè)<br />二、行銷人員的五心一力<br />1、感恩心<br />2、愛(ài)心<br />3、平常心<br />4、營(yíng)銷心<br />5、交友心<br />6、學(xué)習(xí)力<br />三、行銷人員的壓力管理<br />1、正確認(rèn)知客戶的拒絕<br />2、做自己的減壓教練<br />小組研討：為自己設(shè)定一個(gè)減壓心矛<br />3、適時(shí)的激勵(lì)讓自己更快樂(lè)<br />課程總結(jié)及問(wèn)題解答<br />
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷/商業(yè)銀行拓展/商業(yè)銀行營(yíng)銷策略/新零售網(wǎng)點(diǎn)打造
長(zhǎng)春市
城市
24
課程
191
案例
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