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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間：1天
授課對象：企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者為主
授課講師：劉濤
企業(yè)的各級管理人員，擔負著承上啟下的團隊管理任務(wù)，其最重要的并非專業(yè)技術(shù)的運用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團隊目標;所以，對他們來說，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對“人”。對現(xiàn)今競爭多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)競爭優(yōu)勢的最大來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻。輔導下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員最重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中最弱的那一項。 輔導是指在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行培育的一種培訓方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長乏力的因素，也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機會并輔導他們。 很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務(wù)，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導下屬。掌握輔導下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績效的團隊，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團隊的整體業(yè)績水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實現(xiàn)公司的目標才有了戰(zhàn)略保證。 本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導技能，使管理者能夠樂于輔導下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發(fā)揮其貢獻。
1.能夠在員工工作輔導方面建立正確的認知與觀念; 2.學習工作輔導的實戰(zhàn)技能，并懂得如何運用; 3.掌握相關(guān)的工作輔導行為模式與操作的標準動作; 4.促進公司人力資源的發(fā)展及應(yīng)用，提升員工士氣。
第一講： 工作輔導的步驟 1、 四類模式-模糊科學人性教練 你干，我考核 我定計劃，你干，我考核 我定計劃，你干，我考核并獎勵 你我共同定計劃，你干，我指導 2、 輔導步驟-準備傳授練習驗證 學習準備 傳授工作 嘗試練習 驗證成效 第二講： 日常輔導的技巧 1、 積極傾聽-耳到嘴到腦到心到 下屬的感受很重要 尊重下屬的想法 重視下屬的付出 2、 準確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導 開放式問題 封閉式問題 誘導式問題 3、 真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心 告訴員工什么行為值得表揚 解釋這種行為給公司帶來的影響 表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力 4、 保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通 指出優(yōu)點之處 指出需要改進的地方 給予鼓勵和期望。 5、以身示范-從覺得會到真的會 我說他聽，詳細描述 我做他看，親力親為 他說我聽，當面澄清 他做我糾，糾后再做 第三講： 績效輔導的技巧 1、 客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋 觀察員工的行為 書面記錄員工所做的事情 找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實 2、 工作反饋- BEST反饋四步法 描述行為 表達后果 征求意見 著眼未來 3、 績效面談-改善行為發(fā)展自我 做好面談前的準備 注意面談的方式方法 對員工進行后續(xù)的支持和幫助 課堂講授的主要工具名錄 1. 管理模式的工具-模糊科學人性教練 2. 輔導步驟的工具：TTTT 3. 避免失真的工具：三大對策 4. 積極傾聽的工具：四清楚 5. 傾聽回應(yīng)的工具：耳嘴腦心 6. 有效發(fā)問的工具：開封誘 7. 有效發(fā)問的工具：賦能提問法 8. 立體發(fā)問的工具：上后橫下 9. 有效發(fā)問的工具：清明破路 10.真誠贊美的工具：過去現(xiàn)在未來 11. 批評原則的工具：太陽原則 12. 批評步驟的工具：漢堡包法 13. 保面批評的工具：yXXy 14. 以身示范的工具：講做說練 15. 行為證據(jù)的工具：STAR法 16. 行為數(shù)據(jù)的工具：NFTV法 17. 短期反饋的工具：BEST法 18. 年度面談的工具：畢業(yè)答辯五評
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