企業(yè)最大的財富是人,企業(yè)最大的成本也是人,企業(yè)的競爭,最終還是人才的競爭。人是無價之寶,人是一把雙刃劍,選對人,放對位置,做對事情,這三點是企業(yè)發(fā)展壯大的根源。人的性格,尤其是管理者的性格是一種無形的成本,是比生產成本、銷售成本等更隱蔽、更難掌控的成本。如果把能力比作人的一條腿,性格可以比作人的另一條腿,只有兩條腿都健康才能跑的更快、更遠。在企業(yè)競爭激烈的今天,90后登上歷史的舞臺,90后又稱為互聯(lián)網(wǎng)的一代,和70后、80后相比,他們思想更為開放、價值觀更為多元、個性更加鮮明。管理工作變得更具挑戰(zhàn)性,一刀切式的大一統(tǒng)管理思想很難“大一統(tǒng)”了,在管理中真正體現(xiàn)“以人為本”、“因材施教”、“接受差異”、“擁抱變化”,DISC為管理者提供一條管理捷徑,讓管理者理解自己為什么以某種方式回應,而別人會以另一種方式回應;在管理中如何因情境實施管理。 DISC是一種“人類行為語言”,其基礎為美國心理學家威廉.莫爾頓.馬斯頓博士(Dr、 William Moulton Marston)在上世紀二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的著名學者,他的研究方向,有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為,DISC研究的是可辨認的正常的人類行為。
1、建立正確的溝通思維、理念; 2、掌握高效溝通的必備技巧; 3、學會應用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。 4、掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個人在組織內外的影響力;能夠贏得下屬的支持和信任,使自己成為受歡迎的領導者; 5、有效處理跨部門沖突,增進部門之間合作,提升團隊合作意識; 6、掌握激勵員工的基本技巧。
導引: 開場游戲:“狼來了”/我來比劃你來猜 第一講:建立溝通的正確思維 一、認識溝通 1、溝通的基本步驟(溝通模型介紹) 2、有效溝通關鍵定義的四要素: 1) 雙向 2) 有明確目標 3) 可以達成共同協(xié)議 4) 內容包括:信息、思想和情感 3、“中國式溝通”異于西方的特色 1) “隨便”的溝通哲學 案例:中國式“隨便” 2) 面子文化對溝通的影響 3) 投石問路與廢話利用 案例:今天你“吃了”嗎 4、人際溝通常見的障礙分析 1) 發(fā)送者的障礙 2) 接收者的障礙 3) 信息及傳播方式的障礙 5、溝通的正確理念——學會用“心”溝通 1) 同理心 2) 包容心 3) 善心 4) 誠心 5) 平常心 溝通的白金法則:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之與人 視頻:初中同學會(《愛情公寓》陳美嘉/呂子喬) 第二講:有效溝通的必備技巧 技巧一:微笑就是最佳“通行證” 1、讓微笑存在于每一個溝通的細節(jié)中 2、對方就是你的鏡子,你主動先笑,對方也會笑 視頻:《隱婚男女》(陳奕迅、劉若英) 技巧二:贊美就是最好的潤滑劑 1、直接贊美的核心技巧 2、間接贊美的方法(有時候要假裝聽不懂) 視頻:連環(huán)計 技巧三:用“心”聆聽比說更重要 1、有效聆聽“五步法”: 開放性的傾聽—厘清問題所在(情緒控制)—表達同理心—提供可能的建議 情緒控制:不要在意別人說話的方式,要在意別人說話的內容 技巧四:表達清楚,邏輯結構化 1、金字塔原理:先整體,后局部 2、KISS原則:Keep it short and simple 3、開放心態(tài):求同存異 4、SPFTEN原則(點頭-微笑-記筆記) 5、利益驅動:我談話的內容是對你有好處、有價值的 6、到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異 7、不同人際風格的溝通藝術:孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型 案例:智激美猴王 技巧五:反饋是一種藝術 1、正面反饋 2、建設性反饋 3、負面反饋 4、無反饋 團隊游戲:急速60秒 第三講:溝通技巧應用實操 一、如何與上司溝通 1、給領導面子 2、主動報告工作進度 3、對領導有問必答 4、毫無怨言地接受上級布置的任務——服從 案例:一張被放大了10000倍的照片 5、敢于“委屈”,敢于承擔責任 6、主動改善工作績效 7、學會合理的堅持 8、注重學習,舉一反三 角色扮演:科長與小林 二、如何進行平級、跨部門溝通 案例:大偉的煩惱 1、平級溝通的技巧:同理心 (引導為王“贏”方法,換位溝通“贏”人心) 2、跨部門溝通的成功要素: 1) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系(面子第一,道理第二) 2) 謙讓+體諒(高標處事,低調做人) 3) 主動:“我為人人”才能“人人為我”(服務意識與換位思考) 3、如何與客戶溝通 1) 蘇格拉底提問法(所有的答案都在問題里,客戶的反饋都在引導中) 視頻:買房奇遇記 案例:阿拉斯加的愛斯基摩人 2) 斟酌分寸(不要因為你所需要的談判結果,而隨意給對方施加壓力) 案例:扁鵲見蔡桓公 3) 雙贏思維 案例:把梳子賣給和尚 第四講:有效激勵的應用技巧 一、激勵一定有前提 1、“經濟人”與胡蘿卜加大棒式激勵 2、社會人”與感情投資式激勵 3、“自動人”與自我實現(xiàn)式激勵 4、“復雜人”與情景式激勵 小結:人性觀對激勵觀的啟示 二、激勵一定有規(guī)律 1、為有源頭活水來 2、還未得到的是最好的 3、不患寡、而患不勻 4、態(tài)度決定一切 5、當前員工激勵的幾大心理誤區(qū) 三、激勵基本理論及應用 1、馬斯洛層次需求理論 2、赫茲伯格的雙因素理論 3、亞當斯的公平理論 4、海德的歸因理論 5、麥克萊藍的激勵需求理論 6、福魯姆的期望理論 7、斯金納的強化理論 8、亞當斯的挫折理論 四、激勵總會有方法 1、前景式激勵法 2、關愛式激勵法 3、競爭式激勵法 4、尊重式激勵法 5、工作環(huán)境激勵法 五、讓人人都積極 1、差異化激勵 2、新經濟背景下三“高”員工的激勵 3、團隊激勵的四大原理 4、總結與思考 Q&A、課程總結