“開(kāi)不開(kāi)店看老板，賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)”，店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的靈魂，店長(zhǎng)強(qiáng)則店鋪強(qiáng)！有的門(mén)店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)提升3—5倍，店面沒(méi)變，產(chǎn)品沒(méi)變，價(jià)格沒(méi)變，店員沒(méi)變，業(yè)績(jī)?yōu)槭裁聪嗖钌踹h(yuǎn)？ 電商橫掃千軍搶奪顧客，店鋪?zhàn)饨鹬鹉晟蠞q，商品同質(zhì)化日趨明顯，產(chǎn)品利潤(rùn)越來(lái)越低，門(mén)店員工流動(dòng)性越來(lái)越大，零售連鎖行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入洗牌的時(shí)代，店長(zhǎng)在連鎖企業(yè)扮演著越來(lái)越重要的角色，對(duì)店長(zhǎng)綜合能力的提升和培訓(xùn)迫在眉睫。然而，現(xiàn)實(shí)情況是： 店長(zhǎng)忠誠(chéng)度低，員工流動(dòng)性大； 店長(zhǎng)成了“高薪版”的終端銷(xiāo)售人員，缺乏經(jīng)營(yíng)管理能力； 店長(zhǎng)自身技能不過(guò)關(guān)，無(wú)法帶領(lǐng)店鋪員工完成銷(xiāo)售任務(wù)； 店長(zhǎng)很優(yōu)秀但是不懂得如何傳承復(fù)制，店面員工銷(xiāo)售能力上不去； 店長(zhǎng)每天都在“忙”“盲”“?！?，投入了熱情，業(yè)績(jī)卻得不到改善…… 《五星店長(zhǎng)進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)》設(shè)計(jì)店長(zhǎng)階梯式成長(zhǎng)課程，緊貼市場(chǎng)需求，從店長(zhǎng)在門(mén)店管理和銷(xiāo)售工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，通過(guò)階段性的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、運(yùn)用、復(fù)盤(pán)、提升五步曲幫助學(xué)員掌握專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的店鋪管理技能，從店面的職業(yè)素養(yǎng)、目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)打造，銷(xiāo)售技巧，培訓(xùn)帶教、數(shù)據(jù)分析、促銷(xiāo)管理等方面，全方位提升店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理能力，幫助店長(zhǎng)從優(yōu)秀走向卓越。 本項(xiàng)目可以項(xiàng)目輔導(dǎo)形式進(jìn)行，也可以將課程模塊拆分成獨(dú)立的五門(mén)店長(zhǎng)課程

項(xiàng)目特色： 實(shí)戰(zhàn)：本課程是講師10年品牌專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和8年終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，注重培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)演練、話(huà)術(shù)提煉總結(jié)和課后的跟進(jìn)輔導(dǎo)，即學(xué)即用。 實(shí)效：提供可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門(mén)店工作，達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值最大化。 實(shí)際：以專(zhuān)業(yè)能力協(xié)助客戶(hù)分析、評(píng)估、設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。 實(shí)用：通過(guò)大量案例分享深入剖析門(mén)店店長(zhǎng)在管理中遇到的實(shí)際困難和關(guān)鍵問(wèn)題，提供具體操作方法和管理工具，舉一反三，通俗易懂，易于復(fù)制。

第一階段：自我認(rèn)知，快樂(lè)工作——店長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升（2天） 導(dǎo)入：店長(zhǎng)為什么這么累？ 第一講：五星店長(zhǎng)的角色定位 1．公司/下屬/顧客喜歡的店長(zhǎng) 頭腦風(fēng)暴：五星店長(zhǎng)自畫(huà)像 2．店長(zhǎng)的8大角色 3．角色所對(duì)應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任 情景演練：角色=人格=能力 4．店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃 5．從超級(jí)導(dǎo)購(gòu)到五星店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換 6．店長(zhǎng)存在價(jià)值一：打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力 7．店長(zhǎng)存在價(jià)值二：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題 落地工具：店鋪問(wèn)題診斷與對(duì)策分析表 落地工具：《思維導(dǎo)圖》 落地工具：《每日店鋪檢查表》 第二講：店長(zhǎng)快樂(lè)工作之心態(tài)修煉 一、老板的心態(tài)管理門(mén)店 1．店長(zhǎng)要有堅(jiān)定的目標(biāo)和信念 2．碰到困難有問(wèn)題分析更有解決方案 3．職業(yè)VS事業(yè) 4．店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃 案例研討：賣(mài)鞋的故事 二、積極樂(lè)觀的心態(tài) 1．保持喜悅心，把微笑掛在臉上 2．發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的 3．問(wèn)題是讓英才來(lái)解決，讓庸才來(lái)抱怨的 4．心態(tài)調(diào)整方法——信念換框 視頻欣賞：可愛(ài)的跳跳羊 三、主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài) 1．改變很痛苦，但不改變只能“等死” 2．你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí) 3．學(xué)習(xí)最快的方法：向成功者學(xué)習(xí)，向你的對(duì)手學(xué)習(xí)！ 4．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯一不變的就是變 5．擁抱新鮮事物，學(xué)會(huì)跨界和整合 四、感恩和包容的心態(tài) 1．起心動(dòng)念利他，一切方法自來(lái) 2．感恩和珍惜生命的際遇 3．站在對(duì)方的立場(chǎng)換位思考 4．找到幸福的源泉 心理測(cè)驗(yàn)：你看到了什么？ 五、分享和共贏的心態(tài) 1．沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 2．懂得分享的團(tuán)隊(duì)是成長(zhǎng)最快的團(tuán)隊(duì) 3．相互協(xié)作，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 4．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售潛力，形成良性競(jìng)爭(zhēng) 團(tuán)隊(duì)游戲：團(tuán)隊(duì)的力量 第三講：店長(zhǎng)要樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) 1．關(guān)于客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 2．客戶(hù)對(duì)服務(wù)需求層次的變化 3．優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶(hù)付出了多少 4．服務(wù)必須要關(guān)注客戶(hù)的感受 5．了解客戶(hù)的對(duì)門(mén)店服務(wù)基本期望 6．滿(mǎn)足客并超出顧客的期望值 7．客戶(hù)的評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出 8．提升客戶(hù)感受的出發(fā)點(diǎn)，制造正面的關(guān)鍵時(shí)刻－提升感知 9．“五一服務(wù)”：一聲招呼，一臉微笑，一個(gè)贊美，一杯飲料，一份關(guān)心 10．“六聲服務(wù)”：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，離有歉聲，走有送聲，溫馨提示聲，意見(jiàn)詢(xún)問(wèn)聲 案例分享：美容院服務(wù)提升帶來(lái)的業(yè)績(jī) 案例分享：煙臺(tái)虹口酒店服務(wù)案例——打動(dòng)顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)案例分享：寵壞你的客戶(hù)，習(xí)慣是提高忠誠(chéng)度最好的武器 第四講：五星店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、以德服人：以身作則的個(gè)人魅力 1．以身作則的個(gè)人魅力 視頻欣賞：榜樣的力量 2．時(shí)刻傳遞正能量 3．樂(lè)于付出，勇于承擔(dān) 二、以法治人：有法可依，有法必依 1．店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)制定自己店鋪的“法” 2．“法”須三公：公平、公正、公開(kāi) 3．店鋪樂(lè)捐制度的實(shí)施方法與獎(jiǎng)懲機(jī)制的設(shè)立 4．業(yè)績(jī)提升類(lèi)店鋪游戲規(guī)則的制定 5．行為規(guī)范類(lèi)店鋪游戲規(guī)則的制定 6．店鋪游戲規(guī)則制定與實(shí)施的“燙火爐原則” 視頻欣賞：其身不正，何以服眾？ 三、以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂(lè) 1．店長(zhǎng)對(duì)上溝通的技巧與方法 2．店長(zhǎng)對(duì)下溝通的技巧與方法 3．店長(zhǎng)水平溝通的技巧與方法 4．推倒影響溝通的四堵“人性墻” 案例分享：強(qiáng)勢(shì)店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變 落地工具：店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃 第二階段：《店長(zhǎng)復(fù)制，零售教練——店長(zhǎng)培訓(xùn)能力提升》（2天） 課程導(dǎo)入：店長(zhǎng)自我評(píng)價(jià)：零售教練的角色扮演得如何？ 第一講：店長(zhǎng)如何成為零售教練 1．連鎖終端員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 2．店長(zhǎng)做好員工培訓(xùn)的四大好處 3．店長(zhǎng)=零售教練=零售+教練 4．零售教練必須具備的知識(shí)和技能 5．店長(zhǎng)成為優(yōu)秀零售教練的四要素：喜歡、自信、悟性、德行 6．塑造良好的教練形象 案例分析：零售教練的功能與作用 第二講：零售教練的溝通藝術(shù) 1．溝通的幾種模式 2．溝通的三要素 3．語(yǔ)言溝通的溝通漏斗 互動(dòng)游戲：老板給你加工資 4．溝通中的傾聽(tīng)技巧 6．溝通的最高境界：說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽(tīng)，聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō) 7．了解下屬的內(nèi)在需求 8．領(lǐng)袖都是演說(shuō)高手 9．店長(zhǎng)需要提高演講和培訓(xùn)技術(shù) 視頻分享：我只是要喝奶 第三講：店長(zhǎng)教練與培訓(xùn)技術(shù) 1．店長(zhǎng)培訓(xùn)中常見(jiàn)的六個(gè)誤區(qū) 2．學(xué)員對(duì)信息的接收方式及效果 3．終端門(mén)店培訓(xùn)常用的教學(xué)方法 1）講授法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng) 2）案例法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng) 3）研討法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng) 4）演練法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng) 視頻分享：培訓(xùn)流程 4．門(mén)店培訓(xùn)三部曲 1）內(nèi)容設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備（5W1H） 2）培訓(xùn)執(zhí)行中的內(nèi)容組織和現(xiàn)場(chǎng)控制 3）培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn) 案例實(shí)操：新員工入職培訓(xùn)流程與方法 第四講：銷(xiāo)售服務(wù)流程培訓(xùn)技巧 一、迎接顧客 1．售前準(zhǔn)備 視頻欣賞：《亮劍》片段 2．導(dǎo)購(gòu)的形象決定顧客腳步 3．迎接顧客第一件事：真誠(chéng)的微笑 4．迎接顧客的語(yǔ)言模板 店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：迎接顧客標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) 二、接近開(kāi)場(chǎng) 1．老顧客接待技巧 2．接近顧客的時(shí)機(jī) 3．特殊狀況接待技巧 4．巧妙站位，截流顧客 培訓(xùn)演練：如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客？ 店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：導(dǎo)購(gòu)跟單動(dòng)作與站位技巧，截流話(huà)術(shù) 三、探尋需求 1．了解顧客需求，提升購(gòu)買(mǎi)力 2．分析顧客的表層需求與心理需求 3．如何打開(kāi)顧客心門(mén)——贊美 培訓(xùn)演練：通過(guò)游戲了解贊美的技巧和方法 4．望問(wèn)聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求 視頻分享：神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)如何引導(dǎo)顧客需求 店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：贊美技巧和話(huà)術(shù)，探尋需的觀察和詢(xún)問(wèn)引導(dǎo)技巧 四、產(chǎn)品介紹 1．顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析 2．產(chǎn)品介紹的時(shí)機(jī)和內(nèi)容 3．FABE銷(xiāo)售法則和話(huà)術(shù) 4．幫顧客構(gòu)圖激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲 現(xiàn)場(chǎng)演練：FABE銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和構(gòu)圖話(huà)術(shù) 店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：商品介紹的標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)，F(xiàn)ABE的具體運(yùn)用和話(huà)術(shù) 五、引導(dǎo)體驗(yàn) 1．為什么顧客不愿意體驗(yàn)我們的產(chǎn)品 2．營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境 3．顧客試穿的服務(wù)6步曲 4．引導(dǎo)體驗(yàn)：眼神+微笑+語(yǔ)言+動(dòng)作+細(xì)節(jié) 5．引導(dǎo)顧客體驗(yàn)“三動(dòng)法” 案例分享：“受傷”的顧客 店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：引導(dǎo)顧客試穿的服務(wù)流程、動(dòng)作、話(huà)術(shù) 六、異議處理 1．顧客異議背后的含義 2．面對(duì)顧客異議導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的心態(tài) 案例分析：小麗的兩次相親 3．巧妙處理顧客異議的3個(gè)步驟 4．常見(jiàn)的異議處理 現(xiàn)場(chǎng)演練：AAFAB異議處理話(huà)術(shù) 店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：異議處理的正確心態(tài)、技巧、話(huà)術(shù) 七、臨門(mén)一腳 1．為什么顧客遲遲不肯買(mǎi)單？ 2．顧客成交的4大秘訣 3．即將成交的6大信號(hào) 4．快速成交的6種方法 案例分析：試衣間的故事 店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：成交機(jī)會(huì)的把握，不同成交方法的使用技巧和話(huà)術(shù) 八、連帶銷(xiāo)售 1．影響連帶銷(xiāo)售的三大致命傷 2．提升客單價(jià)的兩大關(guān)鍵 3．帶銷(xiāo)售的6種方法 4．一搭多連帶銷(xiāo)售方法與技巧 5．二次攔截，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 6．大單心態(tài)：裝著變態(tài)去殺諸 現(xiàn)場(chǎng)演練：連帶銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)PK 店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：連帶銷(xiāo)售的關(guān)鍵動(dòng)作與話(huà)術(shù)技巧 九、收銀送賓 1．確認(rèn)商品，快速收銀 2．售后細(xì)節(jié)，溫馨提示 3．建立檔案，完善資料 4．禮貌送客，客情維護(hù) 店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化收銀流程和話(huà)術(shù)，規(guī)范顧客檔案管理 第三階段：《管理得當(dāng)，事半功倍——店長(zhǎng)管理能力提升》（2天） 第一講：目標(biāo)管理是門(mén)店盈利的導(dǎo)航儀 1．目標(biāo)管理的意義和原理 2．目標(biāo)管理流程：制定、分解、落實(shí)、跟進(jìn)、達(dá)成 3．目標(biāo)管理PDCA循環(huán) 4．目標(biāo)制定的SMART原則 5．店長(zhǎng)目標(biāo)分解的5W1H原則 6．頭重腳輕月度目標(biāo)分解法 7．月度目標(biāo)分解基數(shù)計(jì)算法 8．確認(rèn)員工對(duì)目標(biāo)的了解程度，要求承諾 9．PK機(jī)制激發(fā)員工意愿 10．目標(biāo)落實(shí)與行動(dòng)計(jì)劃：從數(shù)字到銷(xiāo)售動(dòng)作 11．目標(biāo)管理金三角 12．追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng) 13．目標(biāo)跟進(jìn)兩會(huì)三表四指標(biāo) 落地工具：《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》 落地工具：《員工每日業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)英雄榜》 落地工具：《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》 第二講：例會(huì)系統(tǒng)是門(mén)店盈利的助推器 1．為什么門(mén)店例會(huì)開(kāi)成了流程和形式？ 2．門(mén)店例會(huì)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析 3．門(mén)店例會(huì)的五大功能 4．例會(huì)的分類(lèi)和時(shí)間控制 5．高效例會(huì)的四性一感 6．高效例會(huì)流程與演練 7．如何通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷(xiāo)售目標(biāo) 落地工具：《高效例會(huì)流程操作手冊(cè)》 落地工具：《店鋪例會(huì)記錄》 第三講：VIP管理是門(mén)店盈利的秘密武器 1．銷(xiāo)售最高境界：銷(xiāo)售未來(lái) 2．客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)——魚(yú)塘理論 3．顧客流失的原因分析 4．優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是下次銷(xiāo)售的開(kāi)始 5．建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì) 6．分級(jí)管理顧客檔案 7．VIP檔案動(dòng)態(tài)管理 8．顧客管理“137法則”和“3315”法則 9．如何讓未成交顧客回來(lái)：登門(mén)檻效應(yīng)、留面子效應(yīng) 10．精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：客群分析與顧客畫(huà)像 實(shí)用工具：微營(yíng)銷(xiāo)圖片制作軟件 實(shí)用工具：批量獲客引流軟 第四講：貨品管理是門(mén)店盈利的有效保證 1．貨品管理的“三心二意” 2．快進(jìn)快銷(xiāo)的貨品管理流程 3．上貨跟進(jìn)，寧讓貨等人，別讓人等貨 4．掌握暢銷(xiāo)品補(bǔ)貨時(shí)間點(diǎn)及補(bǔ)貨量：不要等到缺貨才補(bǔ)貨 5．暢、滯銷(xiāo)貨品分析 落地工具：暢滯銷(xiāo)貨品分析表 6．提前發(fā)現(xiàn)滯銷(xiāo)品及有效促銷(xiāo)策略：庫(kù)存是個(gè)過(guò)程而非結(jié)果 7．如何設(shè)定每日主推產(chǎn)品，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 案例分享：“蘋(píng)果”款帶來(lái)的效益 第四階段：《員工管理，團(tuán)隊(duì)打造——團(tuán)隊(duì)復(fù)制能力提升》（2天） 第一講：?jiǎn)T工管理痛點(diǎn)：選、用、育、留 1．80、90后導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析 2．什么是新生代員工心目中的好公司？ 3．如何招到優(yōu)秀員工？ 4．店長(zhǎng)招聘話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 5．制度化與情感化員工管理平衡術(shù) 6．員工不愿坦誠(chéng)溝通的四堵人性墻 7．攻破員工自我性：夸獎(jiǎng)與批評(píng)藝術(shù) 8．包容員工差異性，懂得換位思考 9．店長(zhǎng)/員工/顧客的四種性格類(lèi)型分析 1）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格 2）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道 3）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié) 4）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧 落地工具：《性格測(cè)評(píng)工具》現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng) 10．收服80、90后“刺頭”員工三板斧 11．用人之道：把合適的人放在合適的位置 12．培育下屬：制定員工培養(yǎng)計(jì)劃 13．門(mén)店教練四步法 14．員工流失的“1312”怪圈與教練對(duì)策 15．店長(zhǎng)“3S”留人法 16．員工離職管理五部曲 落地工具：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》 落地工具：《帶教培訓(xùn)流程》 落地工具：《門(mén)店招聘話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)》 第二講：?jiǎn)T工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)打造 1．為什么門(mén)店員工工作缺乏激情 2．員工工作的動(dòng)力是什么 3．馬斯洛需求層次理論——如何滿(mǎn)足員工需求 4．激勵(lì)：讓員工從要我做到我要做 5．激勵(lì)：?jiǎn)拘褑T工心中的巨人 6．激發(fā)員工工作熱情的兩大源泉 7．門(mén)店員工激勵(lì)的常見(jiàn)誤區(qū) 8．錢(qián)VS情的“二八平衡法則” 9．門(mén)店員工激勵(lì)的常用方法 10．門(mén)店低成本或零成本激勵(lì)技巧 11．員工激勵(lì)：?jiǎn)拘褑T工心中的巨人 12．巧用授權(quán)調(diào)動(dòng)員工積極性，推到四堵“人性墻” 13．店長(zhǎng)授權(quán)原則：授權(quán)不授責(zé)，甩手不甩心 14．制造門(mén)店氛圍的六臺(tái)“發(fā)動(dòng)機(jī)” 落地工具：店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃 落地工具：門(mén)店零成本/低成本激勵(lì)方案 第三講：門(mén)店員工的十條軍規(guī) 1．您進(jìn)入的是一家講求實(shí)效的專(zhuān)賣(mài)店，請(qǐng)用您的業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)！ 2．我們無(wú)視您的文憑、經(jīng)驗(yàn)和背景，心態(tài)決定您的業(yè)績(jī)！ 3．時(shí)刻把店當(dāng)成自己的，如果要離開(kāi)，請(qǐng)帶上您的榮譽(yù)和獎(jiǎng)金！ 4．發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下別人是如何做到的！ 5．上級(jí)永遠(yuǎn)喜歡這樣的下屬，面對(duì)困境，有原因分析更有解決方案！ 6．昨天的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為今天的障礙，您需要不停地學(xué)習(xí)和進(jìn)步！ 7．我們存在的價(jià)值只有一條，為顧客創(chuàng)造利益！ 8．被拒絕是我們的家常便飯，唯有您是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會(huì)最強(qiáng)！ 9．超級(jí)賣(mài)手的共同點(diǎn)有四條：喜歡，自信，悟性，德行。 10．我們的宗旨是：全力以赴服務(wù)好每一位顧客！ 第四講：高效團(tuán)隊(duì)打造——體驗(yàn)式學(xué)習(xí) 一、主動(dòng)積極，勇于競(jìng)爭(zhēng) 活動(dòng)體驗(yàn)搶錢(qián)大作戰(zhàn) ——目的：培養(yǎng)學(xué)員的快速反應(yīng)能力；養(yǎng)成積極主動(dòng)的心態(tài)，坐門(mén)等客不如主動(dòng)出擊；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與合作意識(shí)。 二、面對(duì)問(wèn)題，尋找方法 活動(dòng)體驗(yàn)解手鏈 ——目的：培養(yǎng)學(xué)員在面對(duì)問(wèn)題和困境時(shí)的良好心態(tài)，了解溝通和傾聽(tīng)在解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題與沖突時(shí)的重要性。 三、專(zhuān)注目標(biāo)，絕不放棄 活動(dòng)體驗(yàn)變形蟲(chóng)尋寶 ——目的：增強(qiáng)店長(zhǎng)的目標(biāo)敢，培養(yǎng)店長(zhǎng)吃苦耐勞和不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的包容、理解和信任，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。 四、換位思考，樂(lè)于包容 活動(dòng)體驗(yàn)我們約會(huì)吧 ——目的：通過(guò)角色互換，培養(yǎng)學(xué)員幽默感，同時(shí)讓學(xué)員深刻感受換位思考和包容的重要性。 五、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)為王 活動(dòng)體驗(yàn)孤島求生 ——目的：明白團(tuán)隊(duì)工作中溝通與合作至關(guān)重要；學(xué)習(xí)在困難和挑戰(zhàn)面前保持清醒和冷靜的頭腦；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的理解，提升領(lǐng)導(dǎo)力。 六、自我覺(jué)察，感恩喜悅 心靈體驗(yàn)生命的列車(chē) ——目的：通過(guò)回憶自己的生命之旅，讓學(xué)員自我察覺(jué)，喚醒心靈，激發(fā)學(xué)員的感恩之心，珍惜當(dāng)下，珍惜擁有。 第五階段：《問(wèn)題診斷，數(shù)據(jù)分析——單店盈利能力提升》（2天） 課程導(dǎo)入：為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫？ 第一講：終端數(shù)學(xué)：門(mén)店數(shù)據(jù)分析 1．為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫？ 2．?dāng)?shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵 3．銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析四部曲 4．影響盈利的九項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)分析 5．實(shí)現(xiàn)盈利的三個(gè)基本點(diǎn)：量、率、額 6．店鋪盈利公式：三率一價(jià) 落地工具：《業(yè)績(jī)分析思維導(dǎo)圖》 落地工具：《每日銷(xiāo)售報(bào)表》 第二講：門(mén)店問(wèn)題診斷與應(yīng)對(duì)之策 1．業(yè)績(jī)不好真的是店鋪沒(méi)人嗎？ 2．門(mén)店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖 3．找出根源，對(duì)癥下藥 4．抓住影響業(yè)績(jī)的關(guān)鍵MOT 5．?dāng)Q緊門(mén)店開(kāi)支流出的十個(gè)水龍頭 6．銷(xiāo)售不等于利潤(rùn)，干毛巾扭三扭 落地工具：《門(mén)店支出水龍頭控制圖》 第三講：銷(xiāo)售提升是門(mén)店盈利的技術(shù)支撐 一、引導(dǎo)顧客腳步，提高進(jìn)店率 1．如何讓門(mén)店成為顧客心中的心動(dòng)女生？ 2．視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)360度全方位銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造 3．專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)形象決定了顧客的腳步 4．淡場(chǎng)變旺場(chǎng)氛圍營(yíng)造 5．旺場(chǎng)時(shí)的熱銷(xiāo)氛圍營(yíng)造 6．專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)形象決定了顧客的腳步 7．吸引顧客的MOT關(guān)鍵點(diǎn) 落地工具：淡場(chǎng)管理思維導(dǎo)圖 二、抓住每個(gè)顧客，提高成交率 1．顧客為什么購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品 2．攻破顧客成交的三道心理防線(xiàn) 3．如何抓住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客？ 4．迅速抓住顧客的關(guān)系遞進(jìn)法 5．引導(dǎo)顧客體驗(yàn)“三動(dòng)法” 6．FABE銷(xiāo)售法則和話(huà)術(shù) 7．1+1+1產(chǎn)品介紹打動(dòng)顧客的心 8．顧客異議背后的含義 9．順、轉(zhuǎn)、推——異議處理三步曲 10．抓住顧客成交十大信號(hào)，及時(shí)踢單 11．結(jié)合買(mǎi)點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)，給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何不說(shuō)話(huà)和留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客？ 現(xiàn)場(chǎng)演練：FAB產(chǎn)品介紹法則、異議處理話(huà)術(shù) 落地工具：異議處理萬(wàn)能話(huà)術(shù)模型 三、熟悉產(chǎn)品搭配，提高客單價(jià) 1．望聞問(wèn)切了解和挖掘顧客需求 2．銷(xiāo)售成交秘籍：知己知彼，投其所好 3．收集顧客信息，挖掘消費(fèi)潛力 4．影響連帶銷(xiāo)售的三大致命傷 5．提升客單價(jià)的兩大關(guān)鍵 6．高價(jià)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧 7．連帶銷(xiāo)售的6種方法 8．一搭多連帶銷(xiāo)售方法與技巧 9．服裝場(chǎng)景構(gòu)建連帶銷(xiāo)售方法與技巧 10．二次攔截，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 11．大單心態(tài)：裝著變態(tài)去殺諸 第四講：科學(xué)促銷(xiāo)，引爆業(yè)績(jī) 一、促銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 1．明確促銷(xiāo)目的，鎖定目標(biāo)客戶(hù)群 2．分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力 3．預(yù)算促銷(xiāo)費(fèi)用，分析盈虧平衡點(diǎn) 4．熟悉活動(dòng)方案，分解目標(biāo)和任務(wù) 5．盤(pán)點(diǎn)門(mén)店貨品，提前補(bǔ)貨或調(diào)貨 6．營(yíng)造活動(dòng)氣氛，短信邀約老顧客 7．做好員工培訓(xùn)，召開(kāi)促銷(xiāo)說(shuō)明會(huì) 二、促銷(xiāo)中的注意事項(xiàng) 1．人員分工明確，團(tuán)隊(duì)默契配合 2．制造熱銷(xiāo)氛圍，吸引更多顧客 3．提升服務(wù)意識(shí)，塑造品牌形象 4．掌握銷(xiāo)售技巧，快速成交顧客 5．把控庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充貨品 6．跟進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)，調(diào)整員工狀態(tài) 7．從視覺(jué)到聽(tīng)覺(jué)的360度促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施 案例分析：促銷(xiāo)不在于折扣有多少而在于氛圍有多好 三、促銷(xiāo)后的總結(jié)分析 1．活動(dòng)效果分析評(píng)估 2．分析活動(dòng)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施 3．活動(dòng)中員工表現(xiàn)，績(jī)效考核 4．對(duì)活動(dòng)中積累的顧客資源進(jìn)行分類(lèi)管理 視頻案例：反敗為勝的促銷(xiāo)活動(dòng)