價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天
授課對(duì)象:適合所有期望提升商務(wù)素養(yǎng)的人員
授課講師:楊素珍
您或者您的組織內(nèi)員工是否存在如下問題: 因有失禮儀而與客戶的溝通產(chǎn)生障礙,造成隔閡,甚至使交易落空! 因員工缺少職業(yè)化風(fēng)范而影響企業(yè)形象! 因員工禮儀差錯(cuò)而造成客戶不滿,甚至客戶投訴! ...... 禮儀是一種潛在資本。在商務(wù)活動(dòng)中,如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這種每個(gè)人都具有的潛在資本,那他將取得豐碩的成果,并為組織創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1、塑造員工職業(yè)化形象,著裝、言談、舉止得體,提升職場(chǎng)及商務(wù)影響力; 2、外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),提升員工內(nèi)外商務(wù)素養(yǎng); 3、通過得體的禮儀規(guī)范,在商務(wù)交往中,幫助企業(yè)贏得更多信任,提高商務(wù)交往成功率,為企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢(shì)。
一、商務(wù)禮儀的概述 1、商務(wù)禮儀的概念與價(jià)值 2、商務(wù)禮儀的原則 案例:《徐崢的泰國(guó)行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪談》 活動(dòng):何為禮儀 二、職業(yè)形象塑造:儀容/儀表/儀態(tài) 1、職業(yè)形象自我診斷 2、首因效應(yīng) 3、儀容 1) 儀容美的含義 2) 儀容注意事項(xiàng) 3) 如何打造精致裸裝 4、儀表 1)職業(yè)著裝三大功能與三大原則 2)男士商務(wù)儀表要求 西裝(根據(jù)場(chǎng)合,進(jìn)行面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇;西裝穿著注意事項(xiàng)) 襯衣(襯衣選擇及搭配;穿著注意事項(xiàng)) 領(lǐng)帶(領(lǐng)帶的選擇及搭配) 鞋襪及配飾 3)女士商務(wù)儀表要求:職業(yè)裝、鞋、包、配飾、色彩及搭配 4)穿出職場(chǎng)影響力的六大策略 5、儀態(tài) 1)肢體語(yǔ)言:商務(wù)場(chǎng)合常用手勢(shì)、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下車,注意事項(xiàng)及訓(xùn)練 2)表情:目光禮儀、微笑禮儀 案例:《八分鐘相親》、《張柏芝的失禮》、《國(guó)母范》、《客戶答謝年會(huì)》、《奧運(yùn)禮儀》 活動(dòng):互相點(diǎn)評(píng)職業(yè)形象、男人裝、不同西服領(lǐng)帶的搭配 訓(xùn)練:常用手勢(shì)、站姿、坐姿、蹲姿、微笑禮儀、目光禮儀 三、遠(yuǎn)程溝通禮儀 1、電話禮儀 1)電話禮貌三要素 2)接聽電話 3)撥打電話 2、郵件禮儀 收件、發(fā)件注意事項(xiàng) 案例:《失禮的電話》、《最牛秘書》 四、商務(wù)會(huì)客禮儀 1、介紹禮儀 1)介紹順序規(guī)范 2)注意事項(xiàng) 2、名片禮儀 1)幾種名片交換方法 2)交換名片順序 3)遞交名片 4)接收名片 3、握手禮儀 1)握手順序 2)幾種握手風(fēng)格 3)注意事項(xiàng) 4、交談過程禮儀 1)稱呼禮儀及距離禮儀 2)宜選話題與禁忌話題 3)注意事項(xiàng) 5、商務(wù)場(chǎng)合行進(jìn)禮儀 同行、上下電梯、出入門、上下樓梯行進(jìn)禮儀 6、禮品禮儀 1)贈(zèng)送禮品原則 2)贈(zèng)送禮品技巧及注意事項(xiàng) 7、商務(wù)座次禮儀 1)座次禮儀原則 2)會(huì)談座次、會(huì)議座次、轎車座次、簽字儀式座次 案例:《他為什么生氣》、《座位安排》 活動(dòng):這樣介紹對(duì)嗎、如此交談 訓(xùn)練:介紹禮儀、遞名片禮儀、握手禮儀、客戶來訪禮儀 五、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 1、商務(wù)中餐禮儀 1)座次禮儀 2)餐前準(zhǔn)備 3)用餐過程禮儀 2、商務(wù)西餐禮儀 1)座次禮儀 2)酒水禮儀 3)送餐順序禮儀 4)其他注意事項(xiàng) 案例:《誰(shuí)點(diǎn)菜》、《丟失的訂單》、《合作伙伴的離去》、《泰坦尼克號(hào)的西餐禮儀》 活動(dòng):上菜順序 注:以上內(nèi)容會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況略有調(diào)整