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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅決不做終端

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《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略》

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:支行長、副行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點主任

授課講師:陳楠

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課程背景

近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變,客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境,對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出了更高的要求,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點,以實現(xiàn)預(yù)期利益。 以服務(wù)為基礎(chǔ),以營銷為目標(biāo),以管理為核心,以風(fēng)險為命脈的網(wǎng)點運營管理,是每個網(wǎng)點管理者和網(wǎng)點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中,管理是網(wǎng)點經(jīng)營的核心,是網(wǎng)點經(jīng)營的魂。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,如何成為一個優(yōu)秀的管理者?網(wǎng)點管理都涵蓋哪些內(nèi)容?是每位網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的核心。 管理的首要工作是管網(wǎng)點,作為網(wǎng)點行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,被任命到網(wǎng)點的核心目標(biāo)是實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營目標(biāo),履行管理職責(zé)。在網(wǎng)點管理的過程中重要的職責(zé)是管自己,強將手下無弱兵,管理者的自我管理將決定了網(wǎng)點管理的成敗。而網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的核心工作是管理員工和工作,一切管理目標(biāo)及管理策略的最終實現(xiàn),都源自于網(wǎng)點每位員工的工作和目標(biāo)管理。那么,網(wǎng)點管理的策略是什么?讓我們在這個課程中,一起學(xué)習(xí)并成長。

課程目標(biāo)

1.思維轉(zhuǎn)型:通過網(wǎng)點管理者面臨的四大危機解讀,帶動學(xué)員積極思考管理的價值與意義,從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者 2.角色定位:學(xué)習(xí)并掌握四類管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位,能夠有效識別個人管理風(fēng)格,并學(xué)會管理風(fēng)格的彈性運用 3.網(wǎng)點管理:能夠結(jié)合網(wǎng)點管理的基本目標(biāo),實現(xiàn)以管理價值為依托的網(wǎng)點現(xiàn)場、服務(wù)、營銷、風(fēng)險的優(yōu)質(zhì)管理 4.人員管理:能夠從感性和理性的兩個角度來認(rèn)知員工的重要性,同時學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計劃、建立員工輔導(dǎo)與激勵的機制、學(xué)會會議經(jīng)營與員工培訓(xùn)

課程大綱

導(dǎo)論:互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型趨勢(1H) 一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn) 1.新82定律客群價值挑戰(zhàn) 2.O2O金融競爭模式挑戰(zhàn) 3.零售產(chǎn)品多元化營銷挑戰(zhàn) 4.特色網(wǎng)點情景化體驗挑戰(zhàn) 5.智能化轉(zhuǎn)型崗位效能挑戰(zhàn) 二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革模式 1.場景式服務(wù) 2.體驗式服務(wù) 3.O2O服務(wù) 三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn) 1.細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng) 2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用 3.時勢造“英雄”也造“狗熊” 小組研討:結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢的解析,你有怎樣的收獲與體驗 第一講:互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點管理(2H) 一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點管理者面臨的五座大山 1.競爭新常態(tài)化 2.管理去邊界化 3.用戶價值轉(zhuǎn)化 4.網(wǎng)點績效壓力 5.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型壓力 二、網(wǎng)點管理的一二三 1.一個角色:管理者 2.兩個目標(biāo):經(jīng)營成果、營銷績效 3.三項職能:管網(wǎng)點、管自己、管理員工和工作 小組研討:新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示?你最關(guān)注和最期望完善的個人管理職能有哪些? 第二講:管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(3H) 一、網(wǎng)點經(jīng)營的目標(biāo)管理 1.獲取用戶 2.提供服務(wù) 3.創(chuàng)造業(yè)績 二、網(wǎng)點經(jīng)營的功能管理 1.用戶角度的五功能體現(xiàn) 2.網(wǎng)點角度的四功能體現(xiàn) 三、網(wǎng)點經(jīng)營的價值管理 1.了解你的客戶 2.了解你客戶需要的產(chǎn)品 3.了解客戶接觸的入口 四、網(wǎng)點經(jīng)營的風(fēng)險管理 1.金融防范風(fēng)險 2.合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險 3.人員道德風(fēng)險 案例分析:某商業(yè)銀行網(wǎng)點的三項管理給我們的啟示 小組研討:在網(wǎng)點管理的過程中,我們存在哪些不足?可改善的部分有哪些? 第三講:管理者的重要職責(zé)是管自己(2H) 一、管理者的重要性 二、管理者的四大角色定位 1.管理者 2.組織者 3.服務(wù)者 4.營銷者 三、管理者的四種管理風(fēng)格 個人測評:管理風(fēng)格測試 1.了解你的管理風(fēng)格 1)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 2)支持型領(lǐng)導(dǎo) 3)教練型領(lǐng)導(dǎo) 4)指令型領(lǐng)導(dǎo) 2.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性應(yīng)用 1)彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則 2)彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用的注意事項 3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng) 案例分析:某支行長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績效 小組研討:根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評,請闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色 第四講:管理者的核心職責(zé)是管員工與工作(4H) 一、管理員工的重要性 1.你如何看待員工?“人”還是“資源”? 2.區(qū)分管理員工和管理任務(wù) 3.明確網(wǎng)點對員工的要求 4.了解員工對網(wǎng)點的期望 二、目標(biāo)與計劃管理 1.員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點目標(biāo)相結(jié)合 2.員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點發(fā)展相結(jié)合 3.年度計劃與月度計劃相結(jié)合 4.計劃制定的SMART原則 5.計劃的執(zhí)行與反饋 案例分析:阿甘與公司一同成長 小組研討:為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃 三、員工輔導(dǎo)與激勵 1.員工輔導(dǎo)的重要性 2.員工輔導(dǎo)的方式 3.員工輔導(dǎo)的流程與技巧 4.員工輔導(dǎo)的注意事項 5.員工激勵的重要性 6.激勵的三大關(guān)鍵要素 7.雙因素激勵理論 8.馬斯洛需求激勵理論 9.員工激勵的原則和策略 10.常見的十大員工激勵方式 案例分析:某商業(yè)銀行行長的員工培養(yǎng)計劃 小組研討:請評估所在網(wǎng)點的員工輔導(dǎo)與激勵措施,并制定員工輔導(dǎo)與激勵改善計劃 四、員工培訓(xùn)與會議 1.為了結(jié)果而培訓(xùn) 2.制式培訓(xùn)與非制式培訓(xùn)相結(jié)合 3.開好會與好開會 4.網(wǎng)點會議3+1的作用與意義 5.晨會的經(jīng)營與管理 6.夕會的經(jīng)營與管理 7.月度會議的經(jīng)營與管理 8.微信群會議的使用與管理 工具使用:年度(月度)培訓(xùn)(會議)計劃表、晨夕會流程表 課程小結(jié)與問題解答

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