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課程背景： 隨著保險競爭機制的不斷深入和商業(yè)保險的逐步形成，給保險企業(yè)內(nèi)勤管理者帶來了強大的壓力，使保險內(nèi)勤管理者素質(zhì)的提高也推向了風口浪尖。我們不能再因循過去的舊模式，舊想法，而是要使保險內(nèi)勤管理者樹立一個新目標，新起點，以適應改革，適應市場競爭的需要。如何通過塑造個人與企業(yè)價值觀提升綜合能力獲得企業(yè)認可？ 如何有效處理企業(yè)內(nèi)溝通的沖突障礙、培養(yǎng)良性循環(huán)的團隊協(xié)作文化? 本課程通過卓越管理者的自我五項修煉提升管理者綜合能力，同時通過行動學習工具與方法發(fā)掘溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，從而提升企業(yè)績效!
課程收益： 1、首先用科學的認知模式以及人力資源管理知識，厘清保險內(nèi)勤人員定位與職責； 2、通過卓越員工的自我五項修煉，提升內(nèi)勤各崗位員工個人綜合能力以獲得企業(yè)認可； 運用行動學習場景訓練，全面提升員工的情商力與溝通協(xié)調(diào)力，為企業(yè)創(chuàng)造高績效。
課程大綱： 第一單元：定位與職責--做個合格的保險內(nèi)勤管理者 一、簡析保險企業(yè)的人力資源管理 1、價值觀認同是改變行為和態(tài)度的原動力； 2、改變自己是卓越的起點。 案例解析：某保險公司人力資源理念的四大內(nèi)涵 二、崗位職責與自我定位 角色扮演：《椅子的力量》 1、企業(yè)員工的素質(zhì)能力網(wǎng) 2、保險內(nèi)勤管理者的定位與職責 三、卓越員工的自我五項修煉概述 第二單元：愿望與目標--卓越管理者的自我五項修煉 一、心態(tài)管理-樂觀積極 案例分享：成功的人生方程式與有趣的計算 1、心態(tài)決定未來 2、心理學原理解讀心態(tài)的二面性：學會心態(tài)轉(zhuǎn)換 3、七心向陽，塑造職場正能量 二、目標管理-達成目標 團隊互動： 《蛻變·綻放》 1、目標管理理念：起點決定終點 2、目標管理方法：以終為始分解目標 3、打造高效執(zhí)行力：有5%的目標就要付出100%的努力 三、時間管理-提升效率 視頻分享：我們的時間在哪里？ 1、時間概述 2、高效時間管理方法 3、時間證明一切 四、學習管理-持續(xù)改進 1、每天進步1%，一年進步365% 2、學習管理提效三步法 3、學習上永遠問自己二句話 互動體驗：優(yōu)點大爆炸 五、行動管理-養(yǎng)成習慣 1、馬上行動勝過一切思考 2、一切勝在行動中 3、激發(fā)行動關(guān)鍵二步驟 行動學習工具應用：結(jié)合個人崗位職責，從今天開始的改變行動計劃123 結(jié)束語：課程回顧與總結(jié) 互動分享：積極打造內(nèi)勤綜合力，塑造強大后援支持力！
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