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上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門(mén)溝通協(xié)作能力的人
授課講師：馬雅娜
企業(yè)經(jīng)營(yíng)如巨輪，溝通協(xié)作似齒輪。然而，在實(shí)際操作中，為何職場(chǎng)溝通協(xié)作總似“霧里看花，水中撈月”？您的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問(wèn)題： 協(xié)作信息迷霧重重——職場(chǎng)信息是否如“霧中之花”，時(shí)而清晰，時(shí)而模糊？盲目溝通，信息不暢導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失或被誤解，企業(yè)發(fā)展受阻。 利益爭(zhēng)奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門(mén)間總是上演爭(zhēng)斗不休的“宮廷劇”。每個(gè)部門(mén)都想成為主角，掌控更多，但“你爭(zhēng)我?jiàn)Z”的結(jié)果即便是部門(mén)得利，也常常是企業(yè)受損。 責(zé)任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)？協(xié)作中的責(zé)任不明，缺少一致，導(dǎo)致問(wèn)題難以迅速解決，影響企業(yè)整體效率。 自我為中心的“獨(dú)奏”——每個(gè)部門(mén)都像是一位獨(dú)奏家，盡情展現(xiàn)自己的才華，而不愿與其他部門(mén)合奏。這樣的“獨(dú)奏”雖然好聽(tīng)，但卻難以形成震撼人心的“交響樂(lè)”。 踩錯(cuò)點(diǎn)的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對(duì)方的節(jié)奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協(xié)作更加流暢自然？ 缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來(lái)自于故意或惡意，而是因?yàn)槿鄙冁溄雍颓楦薪涣髟斐傻摹肮聧u”。在這片“孤島”中，每個(gè)人都在努力表達(dá)，但因?yàn)闇贤ú粚?duì)等，表達(dá)不準(zhǔn)確等原因難以被對(duì)方理解。 這些問(wèn)題，讓職場(chǎng)溝通與協(xié)作變得困難重重，成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場(chǎng)溝通與協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，通過(guò)劇本殺沉浸式培訓(xùn)模式： → 科學(xué)運(yùn)用庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈的經(jīng)典理論，通過(guò)劇本殺讓學(xué)員從獲得切實(shí)的具體經(jīng)驗(yàn)——到演繹&復(fù)盤(pán)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入觀察反思——再抽象概括上升到課程的理論知識(shí)——最后情景運(yùn)用引發(fā)學(xué)員學(xué)以致用，回到具體工作。 → 從意識(shí)、知識(shí)、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀，提升水平。 → 幫助學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通與協(xié)作的核心技巧和策略，讓溝通變得更簡(jiǎn)單、更高效，讓協(xié)作變得更順暢、更有力！
掌握“ALL-US”-“我們”職場(chǎng)溝通協(xié)作法，切實(shí)有效提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作能力,提升個(gè)人和企業(yè)效能： ● A-問(wèn)自己，拉通信息，不盲目溝通 ● L-有效鏈接，通過(guò)“對(duì)準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系 ● L-傾聽(tīng)&觀察，掌握3F傾聽(tīng)法，學(xué)會(huì)觀察不同身體語(yǔ)言信號(hào)，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們” ● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過(guò)程 ● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷(xiāo)觀點(diǎn)&說(shuō)服他人的溝通模型，提升溝通效率 ● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊 沉浸式劇本殺體驗(yàn)，讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來(lái)的障礙，大大提升學(xué)習(xí)意愿。
第一部分：沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》 一、場(chǎng)域搭建&準(zhǔn)備：歡迎各位進(jìn)入肆一江湖 1. 場(chǎng)域氛圍構(gòu)建 2. 學(xué)員簽到選角色 3. 幫主換古裝并閱讀小劇場(chǎng) 二、開(kāi)場(chǎng)規(guī)則介紹：江湖中六大門(mén)派即將展開(kāi)一場(chǎng)江湖廝殺 1. 公布任務(wù) 2. 道具清點(diǎn) 3. 采購(gòu)清單介紹 4. 采買(mǎi)規(guī)則介紹 5. 抓奸細(xì)規(guī)則介紹（18-36人啟動(dòng)奸細(xì)版） 6. 播放背景視頻 7. 讀本時(shí)間 8. 小劇場(chǎng)表演 9. 武林公告 1）貨物講解 2）路程講解 3）拍賣(mài)講解 4）議價(jià)牌講解 5）交易講解 10. 自由結(jié)盟 11. 日程介紹 三、游戲時(shí)間：天下第一的腰牌，驚世駭俗的寶藏，都在隱焰山等著你們 1. 第一日試運(yùn)行 2. 每日行進(jìn) 3. 隱世財(cái)富驚現(xiàn)江湖 4. 每日行進(jìn)（最多20天） 5. 隱焰山交易 6. 結(jié)果清算 7. 宣布結(jié)果 四、復(fù)盤(pán)時(shí)間 1. 提問(wèn)互動(dòng) 2. 講師復(fù)盤(pán)：共26個(gè)復(fù)盤(pán)點(diǎn)，會(huì)根據(jù)企業(yè)需求選擇4-5個(gè)復(fù)盤(pán)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行復(fù)盤(pán) 公司的大目標(biāo)、部門(mén)的小目標(biāo)、低效溝通、公司的支持、協(xié)作中需要確認(rèn)的信息、不同部門(mén)擅長(zhǎng)事項(xiàng)及獨(dú)有資源、協(xié)作方的人員分工及特點(diǎn)、協(xié)作方的清晰展示、明確的項(xiàng)目啟動(dòng)與信息拉通、協(xié)作中提效的各類(lèi)工具文件、協(xié)作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協(xié)作中所需的規(guī)則和流程、部門(mén)在協(xié)作中的影響力、完成目標(biāo)必須的資源和要求、協(xié)作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動(dòng)發(fā)起協(xié)作、及時(shí)調(diào)整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養(yǎng)成良好習(xí)慣、問(wèn)題出在內(nèi)部、多種解決方案、關(guān)系需要積累、成功源自信任、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 第二部分：“我們”ALL-US職場(chǎng)溝通協(xié)作法 導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)溝通與協(xié)作 一、什么是職場(chǎng)溝通與協(xié)作？ 1. 溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過(guò)程。 2. 協(xié)作是動(dòng)力：讓各個(gè)部門(mén)為了企業(yè)共同事業(yè)或目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價(jià)值。 二、職場(chǎng)溝通與協(xié)作常見(jiàn)誤區(qū) 1. 盲目溝通 2. 慣性思維 3. 自我中心 4. 封閉保守 三、從“我”到“我們”-ALL-US職場(chǎng)溝通協(xié)作法 1. A：Ask-問(wèn)自己 2. L：Link-有效鏈接 3. L：Listen&Look-傾聽(tīng)&觀察 4. U：Unite-尋求一致 5. S：Speak-高效表達(dá) 6. A：Assure-勤確認(rèn) 第一講：Ask-問(wèn)自己——協(xié)作準(zhǔn)備清單 案例：劇本殺關(guān)聯(lián) 1. 目的 2. 期待結(jié)果 3. 協(xié)作對(duì)象 4. 溝通時(shí)間 5. 相關(guān)資料 6. 注意事項(xiàng) 工具：A清單 第二講：Link-多鏈接——“對(duì)準(zhǔn)賬”模型 互動(dòng)：我的鏈接圈 一、“對(duì)”等 1. 用語(yǔ)對(duì)等 案例：原來(lái)是白加黑 2. 方式對(duì)等 互動(dòng)：如何對(duì)等 3. 節(jié)奏對(duì)等 二、“準(zhǔn)”確 1. 無(wú)異議 案例：不在人事的小王 2. 少指代 1）時(shí)間指代 2）地點(diǎn)指代 3）對(duì)象指代 4）數(shù)量指代 3.明需求 工具：明需求話術(shù) 三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法 1. 多開(kāi)戶 2. 敢支取 3. 善儲(chǔ)存 思考&練習(xí)：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶 第三講：Listen & Look-傾聽(tīng)&觀察 互動(dòng)：你會(huì)寫(xiě)聽(tīng)字嗎？ 一、Listen-傾聽(tīng) 1. 3F傾聽(tīng)法 1）Feel 判斷情緒 方法：情緒指示詞 2）Fact 區(qū)分事實(shí) 方法：區(qū)分事實(shí)的4W 3）Focus 理解意圖 練習(xí)：你說(shuō)我聽(tīng) 2. 2個(gè)傾聽(tīng)小貼士 1）記筆記 2）勤復(fù)述 二、Look-觀察 互動(dòng)：極簡(jiǎn)測(cè)謊 1. 這些表情你懂嗎？ 2. 這些坐姿你懂嗎？ 3. 關(guān)注自己的身體語(yǔ)言 第四講：Unite-尋求一致 一、表述共同利益的三維度 案例：說(shuō)評(píng)書(shū)的歷史老師 1. 正向利益與負(fù)向利益 2. 短期利益與長(zhǎng)期利益 案例：印象深刻的同盟 3. 個(gè)體利益與全局利益 案例：會(huì)講利益的老大哥 二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣 1. Responsible：執(zhí)行者，具體干活的人 2. Accountable：批準(zhǔn)者，對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé) 3. Consulted：被咨詢(xún)者，提供咨詢(xún)建議 4. Informed：知情者，了解結(jié)果即可 工具：RACI表格 三、加速溝通過(guò)程的提問(wèn) 互動(dòng)：海龜湯 1. 開(kāi)放式提問(wèn)：用開(kāi)放式提問(wèn)探索可能 2. 封閉式提問(wèn)：用封閉式提問(wèn)確認(rèn)結(jié)果 第五講：Speak-高效表達(dá) 大使分享：我的模型我來(lái)講 一、清晰表達(dá)的PREP模型 1. Point:提出觀點(diǎn) 2. Reason:擺出依據(jù) 3. Example:舉例說(shuō)明 4. Point:重述觀點(diǎn) 二、推銷(xiāo)自己觀點(diǎn)的FABE模型 1. Features:描述特征 2. Advantages:闡明優(yōu)點(diǎn) 3. Benefits:展示利益 4. Evidence:提供證據(jù) 三、改變他人決定的RIDE模型 1. Risk:點(diǎn)出風(fēng)險(xiǎn) 2. Interest:展示利益 3. Differences:表明差異 4. Effect:微談?dòng)绊?工具包：高效表達(dá)模型 第六講：Assure-勤確認(rèn) 一、閉環(huán)思維，消除模糊 1.我說(shuō)了/發(fā)了郵件 ≠ 他聽(tīng)到/看到了 2.他聽(tīng)到/看到了 ≠ 他弄清楚了 3.他弄清楚了 ≠ 他會(huì)去做 4.他去做 ≠ 他能做好 二、確認(rèn)清單 1. 接收 2. 理解 3. 行動(dòng) 4. 反饋 練習(xí)：我的確認(rèn) 總結(jié)&復(fù)盤(pán)
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