價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天
授課對象:中基層管理者、企業(yè)員工
授課講師:蘇運(yùn)
在當(dāng)今快速發(fā)展的職場環(huán)境中,高效、精準(zhǔn)且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場人士必備的核心素養(yǎng)。然而,盡管信息傳遞工具日新月異,職場溝通的痛點(diǎn)卻依然存在,并對團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目執(zhí)行以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。一方面,信息過載導(dǎo)致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提升,大量信息涌入,如何提煉關(guān)鍵要點(diǎn)并清晰傳達(dá)給同事或上級成為一個(gè)挑戰(zhàn)。另一方面,由于性格特點(diǎn)、個(gè)體間的溝通風(fēng)格迥異,容易引發(fā)誤解甚至沖突。再者,職場溝通并不僅僅關(guān)乎消息的傳遞,更在于建立良好的人際關(guān)系,推動團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新。很多時(shí)候,因?yàn)闇贤ú粫?,員工的潛力未能充分發(fā)揮,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)難以達(dá)成共識,這不僅限制了組織整體績效的提升,也阻礙了個(gè)體在職場中的成長和發(fā)展。 因此,學(xué)習(xí)職場溝通技巧是每個(gè)職場人自我提升和適應(yīng)現(xiàn)代職場環(huán)境的必然選擇。通過系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)職場溝通,我們可以更好地理解他人的需求和期望,準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場,有效地解決工作中的矛盾和沖突,從而提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,營造積極和諧的工作環(huán)境
● 掌握清晰表達(dá)的工具:在職場中能夠清晰匯報(bào),精準(zhǔn)表達(dá),提高溝通效率 ● 掌握有效傾聽的工具:準(zhǔn)確理解對方表達(dá)需求,建立高效合作 ● 掌握溝通風(fēng)格分析工具:了解不同員工的溝通風(fēng)格,使用針對性的溝通方式與對方溝通 ● 掌握向上溝通的有效方法:與上級建立高效的溝通方式與合作關(guān)系
課程大綱 第一講:溝通第1層次——掌握溝通的底層邏輯 一、溝通的科學(xué)本質(zhì) 1. 信息發(fā)送者:角色與責(zé)任 2. 信息接收者:角色與期待 3. 信息內(nèi)容:清晰與準(zhǔn)確 4. 溝通渠道:選擇與優(yōu)化 5. 反饋機(jī)制:建立與完善 二、溝通的基本原則 1. 清晰性原則:用簡潔明了的語言表達(dá)觀點(diǎn) 2. 尊重性原則:尊重他人觀點(diǎn),避免攻擊性溝通 3. 開放性原則:鼓勵反饋,保持溝通的開放性 4. 傾聽技巧:積極傾聽,理解對方需求 5. 表達(dá)技巧:用事實(shí)說話,避免情緒化表達(dá) 案例分析:TED演講:溝通的真諦 第二講:溝通第2層次——掌握溝通的高效方法 高效溝通法則1一會傾聽 1. 理解傾聽的目的 1)識別對方的情緒 2)解讀對方的非言語信號 3)理解對方的需求和意圖 2. 傾聽的注意事項(xiàng) 1)尊重對方的發(fā)言 2)耐心聽完對方的觀點(diǎn) 3)克制自己的判斷欲望 現(xiàn)場演練:你懂傾聽嗎? 3. 傾聽的核心技巧:肢體語言 1)保持眼神接觸 2)適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?3)相同的姿態(tài) 現(xiàn)場演練:溝通中不同肢體語言的效果 高效溝通法則2—會表達(dá) 1.結(jié)構(gòu)化表達(dá) 1)構(gòu)建清晰的溝通框架 2)使用金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu) 2. 情感化表達(dá) 1)情感在溝通中的作用 2)情感詞匯的使用技巧 3)語調(diào)與面部表情的配合 現(xiàn)場演練:小李的“表達(dá)” 高效溝通法則3—會反饋 1. 掌握三明治反饋原理 2. 使用正確的反饋語氣 3. 明確反饋目的和內(nèi)容 案例分析:你給小李的反饋打多少分? 高效溝通法則4—會洞察 ——學(xué)會溝通的秘密:喬哈里窗 1)開放區(qū):自我披露與信息共享 2)盲目區(qū):反饋與他人的看法 3)隱藏區(qū):自我保護(hù)與隱私 4)未知區(qū):探索與共識的空間 現(xiàn)場演練:同事了解你嗎?描繪自己的喬哈里窗 第三講:溝通第3層次——掌握有效的向上溝通技巧 第一步:理解上級的期望與需求 1. 理解上級的角色與職責(zé) 2. 識別上級的期望與關(guān)注點(diǎn) 3. 學(xué)會站在上級的角度思考問題 第二步:掌握清晰、簡潔、有邏輯的溝通方法 1. 明確溝通目標(biāo)與內(nèi)容 2. 使用簡潔明了的語言 3. 讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題 第三步:使用事實(shí)和數(shù)據(jù)支持觀點(diǎn) 1. 明確信息數(shù)據(jù)來源 2. 呈現(xiàn)事實(shí)和數(shù)據(jù)論證 3. 提供分析邏輯和結(jié)論 第四步:選擇合適的溝通時(shí)機(jī)與方式 1. 識別適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī) 2. 了解不同的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn) 3. 根據(jù)情境選擇合適的溝通方式 第五步:處理沖突與不同意見 1. 識別與理解沖突的起因 2. 掌握解決沖突的策略與技巧 3. 尋求共識與雙贏的解決方案 案例分析:小張?zhí)幚聿煌庖姷姆椒? 第四講:溝通第4層次——掌握高質(zhì)量的跨部門溝通技巧 一、跨部門溝通的挑戰(zhàn)的是什么 1. 組織結(jié)構(gòu)的差異 2. 目標(biāo)不一致與資源競爭 3. 溝通渠道不暢與信息傳遞失真 二、跨部門溝通的基本原則 1. 尊重與平等:建立相互尊重的基礎(chǔ),消除等級觀念 2. 開放與透明:保持信息流通,避免信息孤島 3. 互利共贏:尋求雙方共同利益,建立合作共識 4. 及時(shí)反饋:確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá),減少誤解 三、如何處理跨部門溝通中的沖突與問題 1. 識別沖突與問題的根源 2. 沖突解決策略與技巧 現(xiàn)場演練:你能說服他嗎?——跨部門溝通練習(xí) 第五講:溝通第5層次——掌握DISC識人溝通法 一、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)是什么? 1. D型人格的性格特質(zhì):支配型-王健林 2. I型人格的性格特質(zhì):影響型-馬云 3. S型人格的性格特質(zhì):穩(wěn)定型-甘地 4. C型人格的性格特質(zhì):謹(jǐn)慎型-比爾蓋茨 現(xiàn)場演練:測試自己的行為風(fēng)格是哪種類型 案例分析:看西游記分析不同行為風(fēng)格的特點(diǎn) 二、各行為風(fēng)格特質(zhì)的溝通特點(diǎn) 1. D型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格:簡單直接、獨(dú)立果斷 2. I型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格:擅長交際、追求互動 3. S型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格:積極聆聽、猶豫不決 4. C型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格:注重細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù) 三、掌握不同行為風(fēng)格的方法 1. 與D型人格高效溝通的方法:直擊重點(diǎn)、提供選擇 2. 與I型人格高效溝通的方法:建立關(guān)系、認(rèn)同對方 3. 與S型人格高效溝通的方法:關(guān)心對方、為他著想 4. 與C型人格高效溝通的方法:提供數(shù)據(jù)、舉例證明 現(xiàn)場演練:制定目標(biāo)溝通對象的溝通方式和計(jì)劃 結(jié)尾:課程回顧,行動促進(jìn),評選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程