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專注講師經紀13年,堅決不做終端

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因人而語©:職場高效溝通技巧

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:基層員工/主管/經理/培訓師/各部門員工/高層管理者……

授課講師:張屹

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課程背景

溝通是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達給另一個人,逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起,以實現(xiàn)共同目標的手段”。在企業(yè)中,沒有溝通,就沒有管理。管理的過程,也就是溝通的過程。然而,溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病,企業(yè)的機構越是復雜,其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者,便已被層層扼殺,而高層決策的傳達,常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。 那么,在日常工作溝通的過程中存在哪些常見的溝通障礙,造成溝通不當。我認為常見的溝通障礙有以下五點原因: 一、“我以為”的主觀錯誤:以為溝通過,別人就清楚了,以為沒有反饋就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通,無論是口頭還是書面,更是要注意雙方是否理解一致。 二、不敢越級溝通,不敢與高層直接溝通:不少公司員工不敢直接找高層或其它部門總經理溝通,都要上級職能經理的協(xié)助。也有部分員工是擔心不知如何與高層溝通,因為高層的思維是較發(fā)散和概要的,如果談論解決方案等細節(jié)問題,就不敢交流。 三、沒有自信,害怕溝通不當或者被拒絕:在工作中,經常出現(xiàn)這樣的情況,有一些想法建議,要么思考很久才敢提出來,要么因為緊張,表達不明確,白白延誤了好時機?;蛘咝枰渌块T協(xié)助時,不敢提出來,或者害怕溝通不當。 四、沒有提前計劃,造成溝通不暢:經常出現(xiàn)這樣的時候,要確定某個事項,需要哪個負責人參加,但因為沒有提前計劃,到時約不到人,結果推遲等待,無謂的增長滯后時間。 五、缺乏系統(tǒng)思維和溝通技巧:很多公司員工憑是個人經驗、感覺甚至悟性,缺乏一套系統(tǒng)科學的思維方式和溝通技巧。所以,在溝通協(xié)調中,很難讓他人了解自己的真實想法和感受,進而得不到別人的理解和有利支持,甚至出現(xiàn)誤解和沖突的發(fā)生。 顯然,溝通障礙,是我們每個人的通病,我們只有學會如何與人溝通,才能在工作中更加高效處理任務,合作共贏,降低溝通成本,提升公司績效。 本課程將從溝通認知、溝通模型、立場洞察、社交風格類型、高效溝通的步驟等五個方面入手,通過培訓+輔導+演練,使公司基層員工、管理者、跨部門同事都能夠快速找出最佳的“溝通路徑”,掌握并能靈活地運用高效溝通的各種技巧和方法。

課程目標

● 使學員認識到企業(yè)溝通障礙的本質,以及在溝通中所擔當?shù)慕巧?● 系統(tǒng)地了解和掌握工作溝通中的原理和2個溝通模型,掌握高效溝通的方法 ● 針對溝通對象的立場,能夠運用PIN工具快速洞察背后的需求 ● 利用科學方式認識自己的性格特質,快速識別4種溝通對象風格并調整溝通策略 ● 通過情景演練,將社交風格策略運用于多種工作中的溝通場景,提升溝通能力 ● 掌握面對面溝通的5個步驟和技巧,能夠有效地說服他人,軟化立場并達成共識

課程大綱

課程大綱 破冰活動:走近職場中的溝通場景 導入:認識職場中的溝通 問題互動:溝通是什么?為什么要溝通?溝通是怎樣發(fā)生的?影響溝通的因素有哪些? 形式:Me-We-Us研討和分享 溝通的定義:溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。 1. 溝通的4個價值 2. 溝通的2種渠道 3. 常見的4種溝通類別 參考資料:針對四種類別的溝通要點和注意事項 第一講:掌握溝通密碼 一、理解溝通發(fā)生的原理 1. 信息源 2. 編碼(發(fā)送) 3. 溝通渠道 4. 解碼(接收) 5. 編碼(反饋) 6. 噪音 二、確保溝通渠道暢通:3個要點 1. 主動開啟溝通渠道 2. 選擇合適的溝通渠道是必要的 3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍 三、讓對方編碼無誤:5大原則 1. 語言要精煉、清晰、有條理 2. 巧用語言的藝術 3. 確保信息的充分傳達 4. 重視非語言信息的應用 5. 做好情緒控制 四、確保解碼準確:5點注意事項 1. 集中注意力傾聽 2. 不打斷 3. 多詢問 4. 注意弦外之音 5. 運用同理心 演練:結合PPT中的案例進行分析,然后小組討論并分享 第二講:理解溝通途徑 模型一:溝通漏斗 1. 溝通視窗的四個象限 1)公開象限:人我共知 2)隱私象限:人知我不知的3個層次 第一層:又深又黑又秘密(DDS) 第二層:不好意思說 第三層:忘了說 3)盲點象限:我知人不知 4)潛能象限:人我均不知 2. 溝通視窗的使用 方法一:自我揭示——將隱私象限轉化為公開象限 方法二:懇請反饋——將盲點象限轉化為公開象限 方法三:加強溝通——針對公開象限多交流想法 方法四:探索未知——針對潛能區(qū)多一些探索和共創(chuàng) 演練:結合PPT中的案例進行分析,然后小組討論并分享 模型二:信任公式 1. 信任是溝通的前提 2. 信任公式:信任=(可靠度x可信度x可親度)/自私度 3. 建立溝通信任 1)提升可靠度:3個技巧 2)提升可信度:4個技巧 3)提升可親度:4個技巧 4)降低自私度:2個技巧 案例討論:他為什么不被信任? 工具1:建立溝通信任的4種方法 第三講:洞察對方立場 一、認識PIN工具 1. Position:對方的立場 2. Interest:對方關注的利害分析 3. Need:深層的需求分析 二、PIN的運用 1. 利與害的分析方法及類別 2. 深層需求的分析方法和類別 三、知己知彼:應用PIN分析常見的四種溝通對象 1. 上級領導 2. 跨部門同事 3. 下屬 4. 外部客戶 課程練習:結合四個案例背景分組討論并分享 四、PIN配對:讓雙贏成為可能 1. 分析自己的PIN 2. 進行PIN配對 案例教學:他是如何配對的? 工具2:《識別溝通對象的PIN工具》 第四講:識別對方風格 一、認識社交風格模型 社交風格:是指溝通對象的某些行為長時間在社交環(huán)境中被反復強化,會形成一種信念:必須/應該/只有這樣才是對的、好的。這種信念深深影響個體的言行,并在溝通中形成鮮明、獨特、直觀且易識別的風格。 1. 了解自己的風格:社交風格測試 2. 溝通風格的兩個維度 1)自我主張 2)情緒反應 工具3:《職場社交風格測評量表》 二、四種社交風格類型 1. 支配型 1)4個特征 2)3大溝通策略 視頻:看電影討論和總結支配型的特征 2. 分析型 1)5個特征 2)4大溝通策略 視頻:看電影討論和總結分析型的特征 3. 社交型 1)4個特征 2)5大溝通策略 視頻:看電影討論和總結社交型的特征 4. 穩(wěn)健型 1)3個特征 2)2大溝通策略 視頻:看電影討論和總結社交型的特征 判斷練習:這個溝通對象屬于什么風格 漫游掛圖:小組共創(chuàng)并輪流點評指導 三、一句話說服:改變對方立場的技巧 1. 不同社交風格最看重什么? 2. 認識自己的溝通能量指數(shù):測評 3. 一句話說服:感性出發(fā)+理性結尾 工具4:《職場溝通能量指數(shù)測評量表》 第五講:贏在當面溝通 第一步:激發(fā)溝通興趣 1. 激發(fā)興趣的開場白 2. 開場5種方式——讓對方愿意跟你聊 練習:結合你的案例,制定你的開場白 第二步:確認對方需求 游戲活動:認識提問和傾聽在溝通中的重要性 1. 高質量提問技巧:清楚對方的需求 1)認識3種類型提問 2)常用4步漏斗提問流程和步驟 練習:結合你的案例,制定你的問題 2. 有效傾聽技巧:讓對方愿意說出來 1)認識傾聽的5個層次 2)常用6種傾聽方法介紹 練習:結合你的案例,兩人一組提問,練習傾聽技巧 第三步:分享個人主張 討論:問什么別人不聽你講話…… 1. 打動人心的表達方式——FABE法 2. 結構性說服FABE技巧:改變對方觀點 1)Feature:你的方案和觀點客觀存在的特性 2)Advantage:這些特性比其他方案和觀點有何優(yōu)勢 3)Benefit:這些優(yōu)勢對對方有何好處 4) Evidence:有哪些證據(jù)可以證明 3. 準備FABE的5點注意 練習:結合你的案例,撰寫你的FABE 第四步:解答對方疑惑 1. 分清兩種疑惑 1)問題 2)顧慮 2. 四步處理對方的疑惑 1)澄清 2)確認 3)回答 4)過渡 練習:結合你的案例,準備對方的潛在顧慮及應對話術 第五步:雙方達成共識 1. 締結的8種信號 2. 邀約對方達成共識的5個方法 3. 對方的三種態(tài)度及回應方式 1)冷漠 2)同意 3)考慮 話術:邀約共識的話術及要點 練習:結合你的案例,撰寫締結的話術 工具5:《高效溝通對話準備表》 全班練習:先兩人一組進行溝通對話,然后全班展示 尾篇:課程總結與回顧課程大綱 破冰活動:走近職場中的溝通場景 導入:認識職場中的溝通 問題互動:溝通是什么?為什么要溝通?溝通是怎樣發(fā)生的?影響溝通的因素有哪些? 形式:Me-We-Us研討和分享 溝通的定義:溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。 1. 溝通的4個價值 2. 溝通的2種渠道 3. 常見的4種溝通類別 參考資料:針對四種類別的溝通要點和注意事項 第一講:掌握溝通密碼 一、理解溝通發(fā)生的原理 1. 信息源 2. 編碼(發(fā)送) 3. 溝通渠道 4. 解碼(接收) 5. 編碼(反饋) 6. 噪音 二、確保溝通渠道暢通:3個要點 1. 主動開啟溝通渠道 2. 選擇合適的溝通渠道是必要的 3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍 三、讓對方編碼無誤:5大原則 1. 語言要精煉、清晰、有條理 2. 巧用語言的藝術 3. 確保信息的充分傳達 4. 重視非語言信息的應用 5. 做好情緒控制 四、確保解碼準確:5點注意事項 1. 集中注意力傾聽 2. 不打斷 3. 多詢問 4. 注意弦外之音 5. 運用同理心 演練:結合PPT中的案例進行分析,然后小組討論并分享 第二講:理解溝通途徑 模型一:溝通漏斗 1. 溝通視窗的四個象限 1)公開象限:人我共知 2)隱私象限:人知我不知的3個層次 第一層:又深又黑又秘密(DDS) 第二層:不好意思說 第三層:忘了說 3)盲點象限:我知人不知 4)潛能象限:人我均不知 2. 溝通視窗的使用 方法一:自我揭示——將隱私象限轉化為公開象限 方法二:懇請反饋——將盲點象限轉化為公開象限 方法三:加強溝通——針對公開象限多交流想法 方法四:探索未知——針對潛能區(qū)多一些探索和共創(chuàng) 演練:結合PPT中的案例進行分析,然后小組討論并分享 模型二:信任公式 1. 信任是溝通的前提 2. 信任公式:信任=(可靠度x可信度x可親度)/自私度 3. 建立溝通信任 1)提升可靠度:3個技巧 2)提升可信度:4個技巧 3)提升可親度:4個技巧 4)降低自私度:2個技巧 案例討論:他為什么不被信任? 工具1:建立溝通信任的4種方法 第三講:洞察對方立場 一、認識PIN工具 1. Position:對方的立場 2. Interest:對方關注的利害分析 3. Need:深層的需求分析 二、PIN的運用 1. 利與害的分析方法及類別 2. 深層需求的分析方法和類別 三、知己知彼:應用PIN分析常見的四種溝通對象 1. 上級領導 2. 跨部門同事 3. 下屬 4. 外部客戶 課程練習:結合四個案例背景分組討論并分享 四、PIN配對:讓雙贏成為可能 1. 分析自己的PIN 2. 進行PIN配對 案例教學:他是如何配對的? 工具2:《識別溝通對象的PIN工具》 第四講:識別對方風格 一、認識社交風格模型 社交風格:是指溝通對象的某些行為長時間在社交環(huán)境中被反復強化,會形成一種信念:必須/應該/只有這樣才是對的、好的。這種信念深深影響個體的言行,并在溝通中形成鮮明、獨特、直觀且易識別的風格。 1. 了解自己的風格:社交風格測試 2. 溝通風格的兩個維度 1)自我主張 2)情緒反應 工具3:《職場社交風格測評量表》 二、四種社交風格類型 1. 支配型 1)4個特征 2)3大溝通策略 視頻:看電影討論和總結支配型的特征 2. 分析型 1)5個特征 2)4大溝通策略 視頻:看電影討論和總結分析型的特征 3. 社交型 1)4個特征 2)5大溝通策略 視頻:看電影討論和總結社交型的特征 4. 穩(wěn)健型 1)3個特征 2)2大溝通策略 視頻:看電影討論和總結社交型的特征 判斷練習:這個溝通對象屬于什么風格 漫游掛圖:小組共創(chuàng)并輪流點評指導 三、一句話說服:改變對方立場的技巧 1. 不同社交風格最看重什么? 2. 認識自己的溝通能量指數(shù):測評 3. 一句話說服:感性出發(fā)+理性結尾 工具4:《職場溝通能量指數(shù)測評量表》 第五講:贏在當面溝通 第一步:激發(fā)溝通興趣 1. 激發(fā)興趣的開場白 2. 開場5種方式——讓對方愿意跟你聊 練習:結合你的案例,制定你的開場白 第二步:確認對方需求 游戲活動:認識提問和傾聽在溝通中的重要性 1. 高質量提問技巧:清楚對方的需求 1)認識3種類型提問 2)常用4步漏斗提問流程和步驟 練習:結合你的案例,制定你的問題 2. 有效傾聽技巧:讓對方愿意說出來 1)認識傾聽的5個層次 2)常用6種傾聽方法介紹 練習:結合你的案例,兩人一組提問,練習傾聽技巧 第三步:分享個人主張 討論:問什么別人不聽你講話…… 1. 打動人心的表達方式——FABE法 2. 結構性說服FABE技巧:改變對方觀點 1)Feature:你的方案和觀點客觀存在的特性 2)Advantage:這些特性比其他方案和觀點有何優(yōu)勢 3)Benefit:這些優(yōu)勢對對方有何好處 4) Evidence:有哪些證據(jù)可以證明 3. 準備FABE的5點注意 練習:結合你的案例,撰寫你的FABE 第四步:解答對方疑惑 1. 分清兩種疑惑 1)問題 2)顧慮 2. 四步處理對方的疑惑 1)澄清 2)確認 3)回答 4)過渡 練習:結合你的案例,準備對方的潛在顧慮及應對話術 第五步:雙方達成共識 1. 締結的8種信號 2. 邀約對方達成共識的5個方法 3. 對方的三種態(tài)度及回應方式 1)冷漠 2)同意 3)考慮 話術:邀約共識的話術及要點 練習:結合你的案例,撰寫締結的話術 工具5:《高效溝通對話準備表》 全班練習:先兩人一組進行溝通對話,然后全班展示 尾篇:課程總結與回顧

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