價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天
授課對象:全員
授課講師:何麗
企業(yè)管理中常常會有這些情況: 在工作中有一個(gè)問題解決問題,不能形成經(jīng)驗(yàn)以及預(yù)先的預(yù)防措施; 在管理中有一些隱藏的小問題,不發(fā)生時(shí)不知道,發(fā)生了措手不及; 在團(tuán)隊(duì)中預(yù)見問題無法精準(zhǔn)解決,無順暢的應(yīng)對方法有效的解題工具; 高效問題分析與解決能力是職業(yè)管理當(dāng)中思維的最基本的職場能力,它可以讓我們在面臨任務(wù)和問題時(shí)能夠緊緊地圍繞核心,從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考,并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行問題分析與解決,提升組織效能。 在企業(yè)成長的各個(gè)階段,我們都將面臨大量的問題、矛盾、沖突、困惑,管理就是要解決問題,而解決問題的能力首先來源自我們習(xí)以為常又不易自知的思維力! 無論是經(jīng)理人員,還是一線員工,當(dāng)您面對工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問題涉及多個(gè)部門,您如何在群體中基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同制定決策。在合作共贏中分析問題與制定決策,并非僅僅是個(gè)體應(yīng)該掌握的工作技能,而應(yīng)是組織職業(yè)化的基本能力之一。組織中的問題,需要的往往不是天才,而是合作。 本次“問題分析與解決”的培訓(xùn),旨在提升學(xué)員的問題導(dǎo)向思維,學(xué)會理解問題、重構(gòu)問題、解決問題并掌握問題分析與解決的方法,在工作中能夠有效地運(yùn)用。課程將解決問題的過程通過結(jié)構(gòu)化的方式分解成三層五步,同時(shí)融入了工作改善的思路,針對每個(gè)步驟的難點(diǎn),逐個(gè)突圍,用工作坊的形式現(xiàn)場直接進(jìn)行演練,讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。
● 掌握工具方法:熟練運(yùn)用分析問題的工具及正確的問題分析與解決的方法 ● 拓展思考維度:使學(xué)員拓寬思考維度,更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案 ● 熟練解決問題:運(yùn)用解決問題步驟,提高解決問題的效率,降低解決問題的成本 ● 提高管理效率:員工提升解決問題的能力,管理者掌握有效推進(jìn)低成本的改善方法 ● 提升組織能力:通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案,提升能力 ● 解決業(yè)務(wù)難題:企業(yè)現(xiàn)場以實(shí)際案例演練,課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案
課程大綱 導(dǎo)入:問題分析與解決的認(rèn)知——解題能力是職場必修課 1. 問題解決重要性及必要性 2. 工作中問題解決2大誤區(qū) 3. 問題解決3大核心原則 4. 問題解決的5大意識轉(zhuǎn)變 理論認(rèn)知:提升對問題的認(rèn)知思維,轉(zhuǎn)變對問題的觀念 成果落地:通過對問題的認(rèn)知思維,轉(zhuǎn)變對問題的觀念 第一講:解決題的底層思維——三層次模型解決職場所有難題 一、【理解】問題本質(zhì) 1. 接收信息 2. 解析其結(jié)構(gòu) 二、【重構(gòu)】問題核心 1. 重構(gòu)結(jié)構(gòu) 2. 清晰全面判斷 三、【呈現(xiàn)】解決方案 ——形象化展現(xiàn)重構(gòu)后的結(jié)構(gòu) 理論認(rèn)知:解決問題的本質(zhì)圍繞理解、重構(gòu)、呈現(xiàn)展開 成果落地:掌握問題解決三層次模型,形成問題解決架構(gòu) 第二講:【理解】識別并描述問題——當(dāng)你定義清楚問題,問題就已經(jīng)解決一半了 一、識別問題 問題公式:現(xiàn)實(shí)-期望=問題 1. 現(xiàn)實(shí):即客觀存在的事物或事實(shí)解釋(我在哪?) 方法一:5W1H要素法 方法二:問題認(rèn)知模型 2. 期望:可見、可感知的結(jié)果性狀態(tài)(要去哪?) 3. 問題:現(xiàn)實(shí)與期望之間的差異(差在哪?) 工具:《5W1H問題自檢表》 工具:問題認(rèn)知四象限 工具:SMART原則 小組練習(xí)1:討論并確定本組要解決的問題 小組練習(xí)2:用問題描述表澄清問題 小組練習(xí)3:用SMART表達(dá)你的解決目標(biāo) 二、描述問題 1. 問題描述2方向:追過去vs向未來? 2. 描述問題6要素,全面描述問題 3. 將問題陳述表轉(zhuǎn)化成清晰的問題——一句話聚焦核心問題 工具:《問題描述表》 工具:問題描述參考話術(shù) 小組練習(xí)4:用問題描述模型確認(rèn)問題描述 應(yīng)用場景:清晰準(zhǔn)確描述問題,高效精準(zhǔn)定義目標(biāo) ——定義問題先牢記:清現(xiàn)實(shí)-明目標(biāo)-盤差距 第三講:【重構(gòu)】基于關(guān)鍵邏輯找方案——?jiǎng)e把自己當(dāng)成錘子,看見什么都是釘子 一、拆解問題 1. 拆解問題1原則:MECE原則 2. 拆解問題2方向 1)自下而上拆解問題——結(jié)構(gòu)力 2)自上而上拆解問題——框架力 3. 拆解問題3工具 1)邏輯層次模型——個(gè)人因素分析 2)吉爾伯特工程模型——組織判斷分析 3)魚骨圖——項(xiàng)目方案流程 4. 找尋根因3方法 1)5WHY法問題原因分析 2)3類型的原因 3)定量分析法找根本原因 小組練習(xí)5:魚骨圖問題原因分析共創(chuàng) 小組練習(xí)6:定量分析法找到問題根本原因 二、制定方案 1. 確定設(shè)計(jì)思路:先技控再人控 2. 明確設(shè)計(jì)方式 1)對標(biāo)3步驟 2)創(chuàng)新3部曲 a概念三角法創(chuàng)新 b關(guān)鍵詞法創(chuàng)新 c群策群力頭腦風(fēng)暴 3. 制定解決方案 小組練習(xí)7:頭腦風(fēng)暴輸出解決方案 小組練習(xí)8:世界咖啡小組調(diào)換交流 三、選擇決策 1. 維度單一:利弊圖法 2. 雙維度抉擇:二維矩陣法 3. 多維度抉擇:優(yōu)選矩陣法 小組練習(xí)9:內(nèi)部決策組內(nèi)投票最佳決策 應(yīng)用場景:深入挖掘探根因,快速重構(gòu)給方案 ——重構(gòu)問題先牢記:拆問題-找根因-做創(chuàng)新 第四講:【呈現(xiàn)】實(shí)施改變顯成果——計(jì)劃的結(jié)束是行動的開始 一、制定計(jì)劃 1. 任務(wù)分解(3種方法):OBS|WBS|PBS 2. 制定計(jì)劃:5W2H實(shí)施 3. 計(jì)劃監(jiān)控中的統(tǒng)籌管理 小組練習(xí)10:小組針對隊(duì)則制定行動計(jì)劃 小組練習(xí)11:各組人員輪流上臺發(fā)表參與城鎮(zhèn)會議 二、促成改變 1. 執(zhí)行的關(guān)鍵性 2. PDCA循環(huán) 3、城鎮(zhèn)會議 理論認(rèn)知:學(xué)員可清晰掌握問題解決的五步驟,并學(xué)會運(yùn)用 成果落地:通過系統(tǒng)對問題解決的反復(fù)練習(xí),可深化掌握一套方法,并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實(shí)踐。 應(yīng)用場景:細(xì)致落地規(guī)劃,全面跟進(jìn)保障 ——呈現(xiàn)問題先牢記:有計(jì)劃-巧拆解-做循環(huán)
擅長領(lǐng)域:管理者能力提升、團(tuán)隊(duì)管理、表達(dá)與匯報(bào)、結(jié)構(gòu)思維、問題分析與解決
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