全部講師分類
價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：各商業(yè)銀行總/分/支行分管零售行長(zhǎng)；零售業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及一
授課講師：尚亞軍
在“場(chǎng)景化”應(yīng)用飛速發(fā)展的大背景之下，銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)在獲客、活客、轉(zhuǎn)化的客戶經(jīng)營模式上已經(jīng)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，如何解決好新零售時(shí)代下獲客和客戶經(jīng)營問題？新零售場(chǎng)景營銷賦予了銀行全新的意義。然而為做好場(chǎng)景營銷，必將對(duì)客群進(jìn)行細(xì)分，以能夠匹配各種場(chǎng)景金融與非金融需求，從而嵌入到客戶各個(gè)消費(fèi)及生活場(chǎng)景之中，不管是從傳統(tǒng)的渠道到場(chǎng)景，還是客戶經(jīng)營，這樣一個(gè)場(chǎng)景金融的時(shí)代已經(jīng)悄然來到我們身邊。 本課程是基于場(chǎng)景營銷成為不可逆的大趨勢(shì)。然而，拓客難，成交難，留客難，成本高，效能低等問題仍是制約各銀行發(fā)展的瓶頸。場(chǎng)景千千萬萬種，銀行該如何打造和運(yùn)營適合本行的場(chǎng)景化金融模式？如何針對(duì)不同行業(yè)客戶的個(gè)性化資金運(yùn)行特點(diǎn)和需求，前瞻性地搭建場(chǎng)景化產(chǎn)品體系？這些問題終將是商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中必須要提交的答卷。同時(shí)結(jié)合銀行自身特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)四大因素考量下，對(duì)目前市場(chǎng)主要產(chǎn)能來源的客群進(jìn)行了細(xì)分，幫助網(wǎng)點(diǎn)聚焦客戶經(jīng)營重點(diǎn)，設(shè)計(jì)最優(yōu)經(jīng)營策略，助力銀行建立相對(duì)同業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)，助力產(chǎn)能的進(jìn)一步騰飛。
● 理解新零售場(chǎng)景營銷及客群的差異化經(jīng)營策略理念和內(nèi)涵 ● 掌握差異化客群營銷的方法、工具、步驟和經(jīng)營策略，通過真實(shí)案例，從實(shí)戰(zhàn)中學(xué)會(huì)差異化客群營銷思路與方法 ● 學(xué)會(huì)運(yùn)用客群經(jīng)營思維，解決并提升客群經(jīng)營及管理能力
課程大綱 第一講：新時(shí)期銀行零售客群經(jīng)營的現(xiàn)狀與趨勢(shì) 一、新時(shí)期背景下銀行客群經(jīng)營何去何從 1. 銀行零售客戶經(jīng)營模式面臨的困境 2. 后疫情，銀行客群經(jīng)營受到了哪些挑戰(zhàn) 3. 銀行零售客群細(xì)分進(jìn)階 二、當(dāng)前銀行客群經(jīng)營打法的三個(gè)轉(zhuǎn)變 1. 經(jīng)營邏輯轉(zhuǎn)變 2. 核心渠道轉(zhuǎn)變 3. 競(jìng)合模式轉(zhuǎn)變 三、同業(yè)零售客群經(jīng)營策略與動(dòng)作（案例解析） 1. 國有行之建行 1）“零售優(yōu)先”和“三大戰(zhàn)略”引領(lǐng)，B端賦能，C端突圍，G端連接 2）“五架戰(zhàn)機(jī)”海陸空作業(yè)，重點(diǎn)客群與重點(diǎn)資金經(jīng)營落地 案例研討：建行是如何發(fā)力零售業(yè)務(wù)，開啟第二發(fā)展曲線的？ 2. 股份行之招行（麥肯錫大連銀行） 1）招行零售3. 0轉(zhuǎn)型背景下的MAU-AUM 2）招行從客戶分層到客群細(xì)分，再到財(cái)富管理三大新部署 3）招行客群經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的組織體系構(gòu)建 案例研討：如何理解招行的MAU-AUM布局，再到客群細(xì)分？ 3. 某城商行 ——某城商行建設(shè)場(chǎng)景平臺(tái)，讓銀行服務(wù)無處不在（零售銀行場(chǎng)景化營銷與客群策略） 案例研討：如何理解某城商行場(chǎng)景平臺(tái)的搭建，其目的是什么？ 第二講：基于社交場(chǎng)景的客群經(jīng)營策略創(chuàng)新與實(shí)戰(zhàn) 一、客群細(xì)分與客群定位 1. 客群細(xì)分 2. 差異化的客群經(jīng)營體系構(gòu)建內(nèi)容 案例：特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)——6家趣味/主題銀行網(wǎng)點(diǎn)大解密 3. 未來主流與潛在客群需求與場(chǎng)景化營銷方向 案例：某股份制銀行數(shù)字化、場(chǎng)景化客群營銷 4. 重點(diǎn)客群經(jīng)營策略 1）代發(fā)客群 2）老年客群 3）親子客群 4）商貿(mào)客群 二、場(chǎng)景化客群經(jīng)營模式構(gòu)建 1. 網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景 案例：特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（網(wǎng)點(diǎn)特色化、差異化打造及國內(nèi)外銀行特色網(wǎng)點(diǎn)案例） 2. 線上場(chǎng)景 3. 商圈場(chǎng)景 4. 社區(qū)場(chǎng)景 互動(dòng)討論：如何理解新零售客群經(jīng)營“四位一體”模式設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是什么？并結(jié)合實(shí)際談?wù)勀男┠軌蛟谀阈新涞兀?三、銀行零售客群經(jīng)營產(chǎn)能提升之道 1. 基于客群細(xì)分的產(chǎn)品組合營銷策略 1）構(gòu)建產(chǎn)品地圖 2）產(chǎn)品配置邏輯 3）產(chǎn)品配置清單 4）營銷跟進(jìn)指引 2. 把握客群經(jīng)營七要點(diǎn) 3. 客群營銷“五步曲” 第三講：客群經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)劃與“活動(dòng)力”管理 一、營銷活動(dòng)規(guī)劃指引 1. 活動(dòng)體系規(guī)劃內(nèi)容 1）活動(dòng)體系搭建框架 2）年度營銷活動(dòng)規(guī)劃的六大策略 3）年度活動(dòng)規(guī)劃的節(jié)奏安排 2. 活動(dòng)規(guī)劃需要把握的三個(gè)關(guān)鍵 1）契合經(jīng)營重點(diǎn)——匹配具體營銷活動(dòng) 2）找準(zhǔn)營銷對(duì)象——用好活動(dòng)策略和方法 3）注重氛圍營造——活動(dòng)視覺營銷氛圍打造 3. 營銷活動(dòng)的策劃與文案設(shè)計(jì) 二、營銷活動(dòng)的“活動(dòng)力”管理 1. 營銷活動(dòng)管控四級(jí)驅(qū)動(dòng)機(jī)制 案例：營銷活動(dòng)管控實(shí)操案例 2. CRM系統(tǒng)/微銀行對(duì)營銷活動(dòng)管理的支撐 3. 活動(dòng)的組織實(shí)施與技巧 營銷活動(dòng)經(jīng)典案例分享
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營策略、零售業(yè)務(wù)、小微信貸業(yè)務(wù)、銀行風(fēng)控、產(chǎn)能提升
北京市
城市
6
課程
11
案例
華師經(jīng)紀(jì)訂閱號(hào)
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號(hào)：粵ICP備12093994號(hào)
