價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：內(nèi)控副行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管、運(yùn)營(yíng)主管
授課講師：杜晶晶
在銀行業(yè)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)控進(jìn)行嚴(yán)格管理的同時(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升?；诖?，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員亦會(huì)提出更高的要求，他們的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。 各家銀行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)原來(lái)的“會(huì)計(jì)主管”崗位亦提出新的要求，希望他們不只是做好會(huì)計(jì)內(nèi)務(wù)工作，還能對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)揮“內(nèi)當(dāng)家”作用。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，要面對(duì)的雜事較多，除了營(yíng)銷之外，其他的工作都要管理。 面對(duì)新的時(shí)局要求和銀行的發(fā)展趨勢(shì)，如何提升會(huì)計(jì)主管的管理素質(zhì)和思維？如何幫助他們更好地適應(yīng)新發(fā)展、新要求？如何疏導(dǎo)他們的情緒、以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)？即使是薪酬沒(méi)有明顯提高，還是希望能接納這種現(xiàn)實(shí)。特別是如何協(xié)調(diào)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的關(guān)系？這需要會(huì)計(jì)主管發(fā)揮極高的情商和智慧，在做好風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)，輔助支行網(wǎng)點(diǎn)取得良好效益。希望會(huì)計(jì)主管能有大局觀念，顧全大局，與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同把網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益抓上去。
崗位現(xiàn)狀： 1．會(huì)計(jì)主管素質(zhì)參差不齊，有年齡較長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老主管，表現(xiàn)出思想容易老化、思難較難改變的狀態(tài)；有剛從一線提拔的年輕新晉主管，表現(xiàn)出思想活躍、遇事過(guò)于樂(lè)觀，崗位工作經(jīng)驗(yàn)不足的狀態(tài)與現(xiàn)象。 2．對(duì)于制度的理解不深刻，不太會(huì)舉一反三，難以帶動(dòng)其他員工的動(dòng)力，不會(huì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，不敢下達(dá)任務(wù)，不敢管理員工，不會(huì)管理員工。 3．自身的工作內(nèi)容及考核指標(biāo)較多，難于分心管理團(tuán)隊(duì)，欠缺管理技巧方法，不會(huì)合理安排人手，人員時(shí)間安排較亂，員工培訓(xùn)計(jì)劃明顯不足，常導(dǎo)致員工技能掌握不足現(xiàn)象出現(xiàn)。 4．對(duì)于自身崗位定位模糊，常常找不清自己的定位，沒(méi)有方向感，對(duì)自己沒(méi)有信心。 5．不善于與上下級(jí)主動(dòng)溝通，大量工作都是自己埋頭苦干，既得不到同事的分擔(dān)，也沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，找不到集體感。 6．目前各家銀行壓高轉(zhuǎn)崗，二胎盛行，人員流失，給網(wǎng)點(diǎn)人手造成極大緊張。加班多，上班期間忙于工作，沒(méi)有時(shí)間去消化文件精神，如何提高工作效率？ 課程目標(biāo)： 1．更新會(huì)計(jì)主管對(duì)未來(lái)銀行發(fā)展的理念和觀念，接受銀行的各種變化和改革，以積極心態(tài)面對(duì)。 2．調(diào)整會(huì)計(jì)主管的心態(tài)，加強(qiáng)個(gè)人自我管理，樹立積極陽(yáng)光心態(tài)。明確角色定位，清晰自身優(yōu)勢(shì)，提高自信心。 3．提升管理團(tuán)隊(duì)的技巧，提升勞動(dòng)組合能力，協(xié)調(diào)能力。 4．梳理崗位職責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)員工管理的技巧方法，提升工作效率的方法。 5．提升上下級(jí)之間的溝通技巧，協(xié)助好網(wǎng)點(diǎn)主任，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。 6．培養(yǎng)他們的大局意識(shí)和觀念，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全面管理理念的灌輸。
第一講：市場(chǎng)發(fā)展與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì) 案例分享：您覺(jué)得自己是弱勢(shì)群體嗎？ 1．銀行業(yè)面臨的新常態(tài) 2．銀行網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的四個(gè)趨勢(shì) 3．優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 4．網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的三個(gè)優(yōu)化思路 5．網(wǎng)點(diǎn)效能提升的三大要求 6．網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理的四種思想 7．會(huì)計(jì)主管的應(yīng)對(duì)思路：看、面、適、推 小組討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給對(duì)會(huì)計(jì)主管崗位帶來(lái)的挑戰(zhàn) 第二講：會(huì)計(jì)主管的自我管理 案例導(dǎo)入：會(huì)計(jì)主管小娜工作中的煩惱 案例討論：看到什么？有什么啟發(fā)？ 一、新時(shí)代會(huì)計(jì)主管工作面臨的挑戰(zhàn) 二、會(huì)計(jì)主管的角色認(rèn)知與定位 1．會(huì)計(jì)主管面臨的六大挑戰(zhàn) 2．會(huì)計(jì)主管的六大角色定位 3．會(huì)計(jì)主管的四項(xiàng)核心職責(zé) 4．優(yōu)秀會(huì)計(jì)主管的六項(xiàng)工作 1）明確目標(biāo) 2）強(qiáng)化意識(shí) 3）抓住重點(diǎn) 4）勤于思考 5）嚴(yán)管厚愛(ài) 6）帶好隊(duì)伍 三、會(huì)計(jì)主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1．什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)工作的影響 3．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試 4．四類領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析及應(yīng)用 5．三種客觀工作條件下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用 6．團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用 工具練習(xí)：會(huì)計(jì)主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試 小組研討：工作場(chǎng)景中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及影響案例分析 小組分享：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在我具體工作中的影響 第三講：?jiǎn)T工管理：團(tuán)隊(duì)效率提升 案例導(dǎo)入：從某銀行案例看員工管理 一、管理員工的重要性 1．你如何看待員工？“人”還是“資源”？ 2．區(qū)分管理員工和管理任務(wù) 二、雙向溝通及溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 1．“以問(wèn)代說(shuō)”是管理溝通的核心技能 2．會(huì)計(jì)主管應(yīng)具備的溝通思想及溝通能力 3．雙向溝通的三要素 1）信息的傳遞 2）情感的轉(zhuǎn)移 3）感覺(jué)的互動(dòng) 群策群力之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何做才能提高溝通效率與效果 三、員工管理與溝通輔導(dǎo) 1．員工管理的四大關(guān)鍵要素 2．團(tuán)隊(duì)成員的成熟度管理 3．四類員工的管理分析 1）新兵 2）老兵 3）明星 4）病貓 4．四類員工的管理策略 小組討論：四類員工分類管理策略 5．員工溝通輔導(dǎo)的四步流程與技巧 6．員工溝通輔導(dǎo)的注意事項(xiàng) 案例分析：某銀行由于柜面服務(wù)不當(dāng)引起重大投訴 小組研討：?jiǎn)T工面談及溝通演練 四、員工激勵(lì)：關(guān)注員工的內(nèi)心感受 1．一線員工動(dòng)力與激情時(shí)間周期與特點(diǎn) 2．不同時(shí)期人員激勵(lì)需求關(guān)鍵點(diǎn) 3．三維度評(píng)價(jià)法 4．評(píng)價(jià)后的不同育人側(cè)重 5．了解員工的工作動(dòng)機(jī) 6．激勵(lì)遵循原理：赫茲伯格的雙因素理論 7．馬斯洛的需求理論，同雙因素理論對(duì)比 8．9大維持激勵(lì)因素 9．10大保健激勵(lì)因素 10．幾種不同的激勵(lì)原則 11．不同年齡段員工的激勵(lì)關(guān)鍵點(diǎn) 案例分享：客戶要求為柜員加工資 案例分享：七一路支行的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析 第四講：服務(wù)管理：客戶滿意的基礎(chǔ) 一、網(wǎng)點(diǎn)6S及環(huán)境管理 1．網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的三個(gè)目的 2．網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的三個(gè)目標(biāo) 3．網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打打造的四個(gè)措施 4．網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的三個(gè)手段 5．網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境6S管理 二、網(wǎng)點(diǎn)崗位流程管理 1．崗位職責(zé)梳理 2．業(yè)務(wù)分離 3．明確高柜關(guān)聯(lián)營(yíng)銷產(chǎn)品 案例分享：網(wǎng)點(diǎn)工作統(tǒng)理、彈性排班管理 案例思考：回到網(wǎng)點(diǎn)中我們?cè)撊绾问崂砦覀兊墓ぷ鳎?三、客戶滿意度管理 案例導(dǎo)入：柜員拒幫客戶辦理信用卡被打 小組討論：從以上案例中對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的啟發(fā)是什么？我們?cè)撛趺醋觯?1．客戶滿意度管理的重要性 2．客戶抱怨及投訴處理的三個(gè)目標(biāo) 3．客戶抱怨投訴心理分析 4．客戶投訴處理六步法 5．客戶投訴處理的一大一小原則 案例分享：某農(nóng)商行不當(dāng)?shù)姆?wù)處理帶來(lái)的滅頂之災(zāi) 總結(jié)、提問(wèn)、分享
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理/網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)/網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升/運(yùn)營(yíng)主管能力提升
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