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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅決不做終端

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社交媒體時代零售銀行發(fā)展趨勢與轉(zhuǎn)型策略

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:企業(yè)對公客戶經(jīng)理

授課講師:萬元

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課程背景

課程背景: 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響了社會的方方面面,尤其是營銷模式的轉(zhuǎn)變。智能手機(jī)、金融應(yīng)用的普及,倒逼零售銀行向精細(xì)化、精準(zhǔn)化、精益化和精美化發(fā)展。當(dāng)前,傳統(tǒng)銀行營銷模式已經(jīng)開始步履維艱,線下比例急劇萎縮。銀行亟需改變觀念,充分利用市場現(xiàn)有營銷工具,向線上拓展業(yè)務(wù),從而保住存量客戶,并且借機(jī)拓展增量客戶。此外,我們也要認(rèn)識到社交媒體并非完全是藍(lán)海。當(dāng)前,我們也認(rèn)識到社交媒體軟件變化紛雜,這些工具已經(jīng)被各大營銷濫用,造成客戶的極大反感。那么,在這個全民社交的時代,我們應(yīng)該如何面對零售銀行的轉(zhuǎn)型,更好的在這風(fēng)云莫測的時代生存和發(fā)展? 本次培訓(xùn)基于培訓(xùn)師十多年的金融課程培訓(xùn)經(jīng)驗,根據(jù)客戶所處的地區(qū)、行業(yè)特征及競品分析等,為客戶提供更好的針對性營銷培訓(xùn),從而更好的剖析在社交媒體時代你零售企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展轉(zhuǎn)型,從而更好的為企業(yè)謀發(fā)展,為員工找突破,為客戶找收益的三方共贏局面。

課程目標(biāo)

課程收益: ■提高銀行對新媒體時代精準(zhǔn)營銷的解讀,更好聚焦目標(biāo)客戶 ■提升對公客戶經(jīng)理抗壓能力,推動創(chuàng)新營銷改革,轉(zhuǎn)向更廣闊的公域池 ■加強(qiáng)自媒體時代銀行員工把握客戶動向的能力,充分利用時代紅利 ■提高員工自媒體時代的能力,加強(qiáng)與客戶之間的互動與觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)互惠互贏 ■幫助對公客戶提升短視頻的制作意愿,提升公域營銷能力

課程大綱

社交媒體時代零售銀行發(fā)展趨勢與轉(zhuǎn)型策略 課程背景: 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響了社會的方方面面,尤其是營銷模式的轉(zhuǎn)變。智能手機(jī)、金融應(yīng)用的普及,倒逼零售銀行向精細(xì)化、精準(zhǔn)化、精益化和精美化發(fā)展。當(dāng)前,傳統(tǒng)銀行營銷模式已經(jīng)開始步履維艱,線下比例急劇萎縮。銀行亟需改變觀念,充分利用市場現(xiàn)有營銷工具,向線上拓展業(yè)務(wù),從而保住存量客戶,并且借機(jī)拓展增量客戶。此外,我們也要認(rèn)識到社交媒體并非完全是藍(lán)海。當(dāng)前,我們也認(rèn)識到社交媒體軟件變化紛雜,這些工具已經(jīng)被各大營銷濫用,造成客戶的極大反感。那么,在這個全民社交的時代,我們應(yīng)該如何面對零售銀行的轉(zhuǎn)型,更好的在這風(fēng)云莫測的時代生存和發(fā)展? 本次培訓(xùn)基于培訓(xùn)師十多年的金融課程培訓(xùn)經(jīng)驗,根據(jù)客戶所處的地區(qū)、行業(yè)特征及競品分析等,為客戶提供更好的針對性營銷培訓(xùn),從而更好的剖析在社交媒體時代你零售企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展轉(zhuǎn)型,從而更好的為企業(yè)謀發(fā)展,為員工找突破,為客戶找收益的三方共贏局面。 課程收益: ■提高銀行對新媒體時代精準(zhǔn)營銷的解讀,更好聚焦目標(biāo)客戶 ■提升對公客戶經(jīng)理抗壓能力,推動創(chuàng)新營銷改革,轉(zhuǎn)向更廣闊的公域池 ■加強(qiáng)自媒體時代銀行員工把握客戶動向的能力,充分利用時代紅利 ■提高員工自媒體時代的能力,加強(qiáng)與客戶之間的互動與觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)互惠互贏 ■幫助對公客戶提升短視頻的制作意愿,提升公域營銷能力 課程時間:2天,6小時/天 課程對象:企業(yè)對公客戶經(jīng)理 課程方式:課堂講解+案例教學(xué)+小組討論+游戲活動+分享+工具使用 第一講:金融產(chǎn)品營銷的發(fā)展 一、認(rèn)識金融行業(yè)營銷 1. 21世紀(jì)以來我國零售銀行業(yè)的發(fā)展歷程 1)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展(支票賬戶、儲蓄賬戶、貨幣市場賬戶等) 2)資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展(汽車貸款、抵押貸款、大額耐用消費(fèi)品貸款、信用卡透支、個人小額貸款等) 3)投資管理發(fā)展(信托基金、退休基金、個人組合投資管理、證券代理、個人財風(fēng)險管理等) 4)保險業(yè)發(fā)展(人壽保險、汽車保險、家屬險、意外險等) 5)其他金融服務(wù)(旅行支票、借記卡、資金轉(zhuǎn)賬匯兌、地產(chǎn)代理、保管箱業(yè)務(wù)、稅務(wù)打理等) 2. 經(jīng)驗與教訓(xùn) 1)利差競爭無下限 2)全年開門紅營銷無休止 3)服務(wù)和品牌同質(zhì)化明顯,導(dǎo)致客戶溢價能力較高 3. 未來發(fā)展趨勢 二、金融營銷的四大痛點(diǎn) 痛點(diǎn)一:營銷客戶缺乏有效洞察 ——我們認(rèn)為非常完美的活動,為什么消費(fèi)者不領(lǐng)情 痛點(diǎn)二:營銷活動易受用戶抵觸: ——如何讓客戶認(rèn)為我們不是來騷擾他,而是幫助他 痛點(diǎn)三:營銷行為觸碰安全問題: ——靜默事件,保收益?夸大其詞,怎么破?! 痛點(diǎn)四:營銷渠道增加獲客成本: ——導(dǎo)致同行競爭下,獲取客戶流量愈發(fā)困難,獲取客戶成本不斷飆升,怎么辦 三、營銷兩個目標(biāo) 目標(biāo)一:銷售的達(dá)成 目標(biāo)二:品牌建設(shè) 第二講:洞悉客戶——先熟悉,再營銷 一、熟悉用戶畫像的重要性(7個維度) 維度一:地域 維度二:性別 維度三:收入 維度四:年齡 維度五:受教育程度 維度六:行業(yè)特征 維度七:使用場景 二、媒體社交禮儀的五原則 原則一:即使是網(wǎng)絡(luò)社交,也要注意培養(yǎng)積極關(guān)系 原則二:在網(wǎng)絡(luò)空間要學(xué)會保護(hù)自己 原則三:能文字,不語音; 原則四:經(jīng)常發(fā)朋友圈,請速回消息 原則五:折疊消息怎么破 第三講:轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維——把“賬戶、場景、客戶”變成保障 一、由卡片經(jīng)營向賬戶經(jīng)營思維轉(zhuǎn)變 1. 提升客戶量,而不是發(fā)卡量 2. 激活客戶使用需求,提升賬戶使用頻率,降低對第三方軟件依賴 二、由業(yè)務(wù)經(jīng)營向場景經(jīng)營思維轉(zhuǎn)變 銀行差異戰(zhàn)思維一:從產(chǎn)品價格走向客戶價值 案例:XX農(nóng)商行的存款產(chǎn)品重組包裝—孝心存;愛心存;安心存 銀行差異戰(zhàn)思維二:從深挖內(nèi)力走向整合外力 案例:劣勢下的東亞銀行在大客戶被策反后如何借助開心農(nóng)場逆勢反擊 銀行差異戰(zhàn)思維三:從營銷思維走向經(jīng)營思維 案例:重慶巫山郵儲銀行如何借助商家力量構(gòu)建金融生態(tài)圈 三、由交易管理向客戶經(jīng)營思維轉(zhuǎn)變 ——串聯(lián)客戶行為(信用卡、儲蓄賬戶、貸款要求等) 第四講:擅用金融科技——建立多個支點(diǎn)(四方面) 第一方面:平臺升級 ——持續(xù)迭代、優(yōu)化APP、API、可穿戴設(shè)備等在內(nèi)的各類生態(tài)圈平臺或載體 第二方面:場景建設(shè) 1. 生活場景(吃喝) 2. 工作場景(掙) 3. 學(xué)習(xí)場景(學(xué)費(fèi),留學(xué)等) 4. 娛樂場景(玩樂) 第三方面:產(chǎn)品創(chuàng)新 1. 引領(lǐng)支付創(chuàng)新 2. 引領(lǐng)使用場景(優(yōu)惠券) 第四方面:流量轉(zhuǎn)化 1. 培養(yǎng)使用習(xí)慣 2. 增強(qiáng)鉤子作用 第五講:妙用“自媒體”——讓推廣更有趣(現(xiàn)場演練) 一、拍攝自己第一款短視頻 1. 短視頻介紹(快剪和剪映) 2. 短視頻拍攝軟件 3. 常用短視頻插件 二、拍攝第一條圖文內(nèi)容 1. 圖文軟件介紹(小紅書) 2. 圖文制造小技巧(適合流量經(jīng)濟(jì)特征) 3. 流量方案 討論:如何深化自己的IP建設(shè) 工具:SICAS模型 S:互相感知 I:產(chǎn)生興趣 C:建立溝通 A:產(chǎn)生行動 S:內(nèi)容分享 ——頻率,時間等因素分析 第六講:轉(zhuǎn)型策略——四維度建立導(dǎo)向 一、以客戶為導(dǎo)向 1. 廣結(jié)客戶:客戶的基數(shù)是成功的第一步 2. 解決問題:快速尋找并解決關(guān)鍵問題 3. 組織協(xié)調(diào):如何協(xié)調(diào)組織,快速解決問題 4. 堅持不懈:為客戶尋找價值 5. 商業(yè)思考:尋找客戶的潛在需求 案例:一個成功的金融人 二、以產(chǎn)品創(chuàng)新為導(dǎo)向 案例:ABS和衍生品的案例 ——組合捆綁,監(jiān)管下的妙招之一 三、以客戶經(jīng)理向投資顧問為導(dǎo)向(需培養(yǎng)的四大能力) 1. 現(xiàn)金流預(yù)測 2. 盈利預(yù)測,簡單的統(tǒng)計學(xué) 3. 客戶需求需求 4. 風(fēng)險預(yù)測 四、以應(yīng)用場景為導(dǎo)向 1. 人:誰用這些產(chǎn)品? 2. 貨:用哪些產(chǎn)品? 3. 場:什么場景會使用? 案例分析:VISA卡的使用 復(fù)盤&總結(jié)

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