價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天
授課對(duì)象:中、基層管理人員;儲(chǔ)備干部
授課講師:賀東
當(dāng)越來越多的95后、00后新生代逐漸步入職場(chǎng),不可否認(rèn)的是他們正成為當(dāng)下企業(yè)的主要生力軍。這些新生代們,有些已成為企業(yè)的精英員工,有些則成為了企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的骨干成員,他們正用自己的新生代思維和力量,為企業(yè)開創(chuàng)出新的天地。然則,面對(duì)與新生代打交道的過程所產(chǎn)生的跨代際問題,許多企業(yè)也引發(fā)了以下思考: ◆ 為什么作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的70后、80后,常會(huì)與90后的部屬產(chǎn)生溝通上的問題? ◆ 為什么70后、80后感覺坦誠(chéng)相待了,但90后們卻不愿配合? ◆ 為什么明明是想幫助解決問題,卻經(jīng)常遭到90后部屬的不理解? 從管理心理學(xué)的角度來看,“90后、00后”的管理不是一個(gè)偽命題,因?yàn)槊恳淮说墓芾砟J蕉季哂刑烊坏牟町愋裕律鷨T工與前輩們的不同特質(zhì),也讓如何有效管理成為了當(dāng)下企業(yè)中迫切需要解決的重要課題。而我們主要通過強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)提高新生代的歸屬感和成就感,從而提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度?!懊慨?dāng)我們認(rèn)為外界是問題所在時(shí),這種想法本身才是問題”。需要改變的不是新生代員工的心智模式,而是管理者對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知。 本課程從新生代員工的人格特質(zhì)導(dǎo)入,逐一分析他們的動(dòng)機(jī)與需要,情緒與壓力,能力與人格,專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)了多個(gè)實(shí)景案例,純實(shí)戰(zhàn)講解,讓學(xué)員們快速掌握與新生代員工在溝通中的常用技巧與方法,把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提高溝通效能從而提升企業(yè)的運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。本課程結(jié)合當(dāng)今管理的實(shí)踐,注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效,為管理者提供了新生代員工管理的系統(tǒng)解決方案。
● 正確認(rèn)識(shí)新生代群體的特點(diǎn),讀懂新生代群體的重要成長(zhǎng)環(huán)境和動(dòng)機(jī)與需要 ● 掌握與新生代員工之間溝通技巧,讓團(tuán)隊(duì)更加高效 ● 正確認(rèn)知輔導(dǎo)與訓(xùn)練新生代員工的含義與價(jià)值 ● 營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)文化,及時(shí)反饋,賦能員工,提高員工敬業(yè)度。 ● 掌握與運(yùn)用科學(xué)激勵(lì)的方法,提高新生代的積極性 ● 掌握有效輔導(dǎo)與訓(xùn)練新生代員工的基本原則,熟悉對(duì)新生代員工進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵(lì)的技巧 ● 學(xué)會(huì)分析新生代離職的原因及運(yùn)用有效的留人方法來留住新生代
導(dǎo)引:新生代員工的離職案例、新生代經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)熱詞解析 前言:認(rèn)識(shí)新生代群體(家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)四個(gè)重要成長(zhǎng)環(huán)境形成的特色) ——喜歡挑戰(zhàn),渴望認(rèn)可,忠誠(chéng)度高,消費(fèi)較高,心理承受能力差,不盲目迷信權(quán)威 第一講:新生代追求的挑戰(zhàn) 導(dǎo)入:新生代的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn) 1. 忠誠(chéng)度低帶給企業(yè)原有留人的模式需要調(diào)整 2. 原有中層的管理模式不適合新生代的日常管理及成長(zhǎng) 3. 原有職業(yè)生涯設(shè)置不適和新生代的發(fā)展 復(fù)盤:為什么有人說新生代的員工不好管理? 一、新生代的工作追求的挑戰(zhàn) 追求1:薪資福利的要求 1)薪資保證其基本生活的保障 2)薪資的發(fā)放能夠體現(xiàn)出自己的努力 案例:?jiǎn)T工張口閉口提錢,要提成 追求2:渴望尊重的要求 案例:只是批評(píng)幾句,員工要離職 應(yīng)對(duì)1:使用正面積極語言 應(yīng)對(duì)2:使用“三明治”反饋法 追求3:個(gè)人發(fā)展的要求 二、新生代的價(jià)值追求 追求1:享受當(dāng)下的特質(zhì) 案例:因?yàn)椴幌爰影?,員工拒絕升職 應(yīng)對(duì)1:突出工作設(shè)置中的挑戰(zhàn) 應(yīng)對(duì)2:平等及輕松的工作 應(yīng)對(duì)3:及時(shí)的正面反饋(學(xué)習(xí)游戲闖關(guān)) 追求2:獲得成就的特質(zhì) 第二講:新生代團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)力 一、管理要弱化權(quán)威 案例:找員工溝通一下,被無情拒絕 1. 放下管理過程的“裝”,虛化上下級(jí)的觀點(diǎn)及關(guān)系 管理對(duì)策:放下架子,平等對(duì)待(語氣、表情、身份) 案例:新生代員工當(dāng)中頂撞的處置 2. 己所不欲勿施于人,做到認(rèn)知共情才能真正打動(dòng)員工 管理對(duì)策:先解決沖突,在考慮面子(詢問原因,尋求辦法,找到最佳方案) 二、進(jìn)行新生代柔性管理 1. 尊重人的價(jià)值(尊重員工價(jià)值的四個(gè)“不隨意”) 1)不隨意否定員工的工作成果 2)不隨意忽視員工付出的努力 3)不隨意指責(zé)、批評(píng)員工 4)不隨意對(duì)員工做出負(fù)面評(píng)價(jià) 2. 包容人的個(gè)性 現(xiàn)狀:?jiǎn)T工有個(gè)性、有想法,難管理 案例:英特爾案例《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》 對(duì)策:允許員工在工作中施展個(gè)性 1)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng),鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新 2))允許員工“先開槍,再瞄準(zhǔn)”允許員工試錯(cuò),但不允許員工犯同樣的錯(cuò)誤 3)制定“包容失敗,不降職降薪”的規(guī)則 總結(jié):與個(gè)性員工相處的技巧 1)有包容心,并給與員工一定的自主權(quán) 2)換位思考,尊重并理解員工 3)勸說有個(gè)性的員工,不任其發(fā)展 4)在非原則性的問題上,不與員工爭(zhēng)論對(duì)與錯(cuò) 第三講:新生代團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理 案例:一個(gè)新生代員工管理中工作安排的失敗經(jīng)歷 一、新生代管理的工作安排 ——根據(jù)專長(zhǎng)使用人才(人盡其才) 方法:?jiǎn)T工參與工作安排的討論 復(fù)盤:新生代員工為什么會(huì)直接拒絕你的工作安排 二、新生代員工的工作布置 三定原則:要定目標(biāo)、定責(zé)任人、定完成時(shí)限 三、新生代員工的工作的輔導(dǎo)及匯報(bào) 1. 進(jìn)行工作輔導(dǎo)的流程 第一步:先進(jìn)行工作示范,新生代觀察 第二步:新生代嘗試做,管理者指導(dǎo) 2. 進(jìn)行工作匯報(bào)的流程 案例:小明的工作進(jìn)度到哪了? 第一步:預(yù)定匯報(bào)的周期 第二步:明確匯報(bào)的工作要求 第三步:管理者及時(shí)給與反饋 復(fù)盤:為什么員工2次匯報(bào)無反饋后就不再匯報(bào)? 第四講:新生代團(tuán)隊(duì)溝通管理(與新生代形成共識(shí)) 一、與新生代進(jìn)行高效溝通 要點(diǎn)1:做一個(gè)平等對(duì)話的溝通者 1)民主的方式 2)開放式的方式 案例建議:嘗試一下線上溝通的方式,更容易達(dá)成共識(shí) 要點(diǎn)2:做一個(gè)好的傾聽者 1)真正地在傾聽新生代的表達(dá) 2)在傾聽過程中給與有效反饋 3)一定兌現(xiàn)溝通的承諾 要點(diǎn)3:做一個(gè)善于表達(dá)的管理者 1)表達(dá)觀點(diǎn)直截了當(dāng) 2)表達(dá)內(nèi)容條例性強(qiáng) 3)溝通過程中要適度增加稱贊,切記謹(jǐn)慎批評(píng) 二、新生代溝的通常見問題分析與解決 管理問題1:你認(rèn)為在溝通,員工認(rèn)為在說教 管理對(duì)策:平等交流,共同探討 1)溝通的語氣:不要使用命令、威脅、質(zhì)問的口氣 2)溝通的心態(tài):建立“盡量讓對(duì)方正確”的心態(tài) 3)表達(dá)的方式:多多使用“我理解你的額看法,同時(shí)……”等溫和、能讓對(duì)方舒服的語氣 4)溝通的狀態(tài):與對(duì)方保持在同一頻率 管理問題2:溝通時(shí),員工始終不說話 管理對(duì)策:用開放式提問打開僵局 ——多用“為什么”“談?wù)劇钡缺硎?,用帶著探討話題的核心詞進(jìn)行提問,多使用輕松的表情 復(fù)盤思考:在過去的經(jīng)歷中,你跟誰說話最費(fèi)力,為什么? 第五講:新生代團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理 方式一:按需激勵(lì) 1. 按對(duì)象激勵(lì) 管理問題:為什么發(fā)獎(jiǎng)金,新生代反而不高興? 管理對(duì)策:尊重并滿足員工的個(gè)人選擇 方式:差別激勵(lì) 案例:華為“多元化、多層級(jí)”激勵(lì)機(jī)制 2. 按需求層次激勵(lì) 管理問題:?jiǎn)T工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)麻木 管理對(duì)策:根據(jù)馬斯洛需求層次理論設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制 案例:根據(jù)馬斯洛需求層次理論設(shè)計(jì)你下屬的激勵(lì)方式 方式二:公平激勵(lì) 要求1:標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 管理問題:?jiǎn)T工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不滿 管理對(duì)策:制定公平的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ——對(duì)崗采用不同的考核角度,成立考核小組并不斷提高考核者的能力和素質(zhì) 案例:銷售部的績(jī)效評(píng)價(jià)表 要求2:機(jī)會(huì)均等 管理問題:績(jī)效冠軍總是一個(gè)人 管理對(duì)策:公平理論——使員工產(chǎn)生一中主觀上的公平感 ——聽取想法、考慮評(píng)價(jià)項(xiàng)目和分值,做好員工心理疏導(dǎo) 方式三:即時(shí)激勵(lì) 1. 及時(shí)獎(jiǎng)懲 管理問題:獎(jiǎng)金晚發(fā)兩天,員工就不滿 管理對(duì)策:近因效應(yīng):獎(jiǎng)罰不過夜 ——隨時(shí)隨地激勵(lì)員工、設(shè)計(jì)激勵(lì)模式(記事反饋) 討論:獎(jiǎng)懲員工的注意事項(xiàng) 2. 破格獎(jiǎng)勵(lì) 管理問題:新入職的新員工要求晉升兩級(jí) 管理對(duì)策:獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值而不是獎(jiǎng)勵(lì)資歷 ——以員工價(jià)值為發(fā)放薪酬標(biāo)準(zhǔn)、允許員工短時(shí)間內(nèi)連續(xù)晉升、額外加獎(jiǎng) 第六講:新生代團(tuán)隊(duì)整體管理(留住新生代) 一、招聘選拔 要點(diǎn)一:招聘成熟的人才 管理問題:“告御狀”的員工 管理對(duì)策:“成熟”是招人的底線(三不要) 1)不要錄用說大話、口無遮攔的應(yīng)聘者 2)不要錄用說話前言不搭后語、難以自圓其說的應(yīng)聘者 3)不要錄用沒有明確目標(biāo),但總是強(qiáng)調(diào)自己需求的應(yīng)聘者 要點(diǎn)二:招聘方式與時(shí)俱進(jìn) 管理問題:好久沒有在招聘網(wǎng)站上收到簡(jiǎn)歷了 管理對(duì)策:你想要的人可能在短視頻,朋友圈 1)招聘信息要涵蓋標(biāo)題、人數(shù)、崗位、條件、薪酬福利、公司簡(jiǎn)介等內(nèi)容形式(新穎有趣) 2)撰寫招聘信息時(shí),要恰當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)流行詞,要契合新聲嗲求職心理 3)多平臺(tái)發(fā)布招聘信息,根據(jù)不同平臺(tái)的特點(diǎn),采取不同發(fā)布形式 二、發(fā)展賦能 方法1:職業(yè)生涯引導(dǎo) 管理問題:剛漲工資的員工要跳槽 管理對(duì)策:要讓員工看到“未來成功的自己” ——做好職業(yè)生涯規(guī)劃、建立透明公正的晉升通道、提供職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)和指導(dǎo) 方法2:多通道晉升機(jī)制 管理問題:?jiǎn)T工抱怨工作滿3年才能晉升 管理對(duì)策:建立多通道晉升機(jī)制 建議:根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、組織架構(gòu)調(diào)整于員工不同時(shí)期需求,對(duì)晉升通道進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 三、吸引留用 1. “硬環(huán)境”留人 管理問題:?jiǎn)T工抱怨沒有茶水間和“下午茶” 管理對(duì)策:布置辦公室要著眼于小處 1)空間環(huán)境:要注重與昂搞死人空間的規(guī)劃 2)聲音環(huán)境:盡量降低噪音對(duì)員工的影響 3)綠化環(huán)境:盡量給與員工更多的綠色空間 4)光線環(huán)境:打造明亮、輕快、溫暖的光線氛圍 2. “軟環(huán)境”留人 管理問題:?jiǎn)T工抱怨開會(huì)、聚餐形式化 管理對(duì)策:塑造與員工需求相契合的企業(yè)文化 1)塑造和諧的企業(yè)文化 2)塑造持續(xù)創(chuàng)新、靈活、有激情的企業(yè)文化 3)塑造以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向、具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)文化 總歸回顧: 1)沒有規(guī)矩不成方圓——制度留人 2)工作著是快樂的——事業(yè)留人 3)家的感覺真好——企業(yè)文化留人 4)得人心者得天下——感情留人 5)有錢用在刀刃上——福利留人 復(fù)盤思考:如何帶一個(gè)績(jī)效卓越的新生代團(tuán)隊(duì)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:團(tuán)隊(duì)建設(shè)、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、跨部門溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理技能、激勵(lì)輔導(dǎo)等
濰坊市
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