價格:聯(lián)系客服報價
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天
授課對象:中層管理者、新任管理者
授課講師:賀東
溝通在我們的生活中,無處不在。在企業(yè)管理中,溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用,管理者需要花大量的時間進(jìn)行各種類型的溝通,而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通,可以說溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素?!逼髽I(yè)作為一個大團(tuán)隊(duì),實(shí)力和士氣決定了團(tuán)隊(duì)最終績效的實(shí)現(xiàn),而各個部門作為團(tuán)隊(duì)中的重要組成部門,部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團(tuán)隊(duì)士氣的高低,并最終影響著企業(yè)目標(biāo)和績效的達(dá)成。 然而,很多企業(yè)的現(xiàn)狀是: → 各部門像一座座孤島,山頭林立,只顧自家門前雪。 → 一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞定客戶,沒想到卻“后院起火” → 部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管 → 企業(yè)內(nèi)部往往自設(shè)屏障,嚴(yán)重影響工作效率…… 在公司里,員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發(fā)揮一加一大于二的功效?如何解決部門之間產(chǎn)生的沖突,增強(qiáng)部門間的協(xié)作? 《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系,共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。課程給思路、給工具,給方法,給出解決方案。
● 掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙,了解部門間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性。 ● 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系; ● 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因,掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法; ● 學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效; ● 打破部門墻的存在,提高團(tuán)隊(duì)部門之前的信任性,并通過建設(shè)性沖突,提升管理水平。
案例:一個真實(shí)的辦公室部門負(fù)責(zé)人沖突 第一講:從源頭分析——跨部門協(xié)作的障礙及根源 一、跨部門協(xié)作的重要性 1. 跨部門溝通不暢帶來的不良后果 ——亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對著干,最終企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失 2. 跨部門溝通的重要性 1)提升部門協(xié)作效率 2)降低組織內(nèi)耗 3)形成團(tuán)隊(duì)精神 4)整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會 二、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象 1. 跨部門中遇到的真實(shí)問題 1)大家都是平行部門,不配合 2)對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度 3)本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益) 4)各部門對同一問題有不同的看法 5)溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱 6)關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮 三、跨部門溝通障礙的根源(部門墻的存在) 1. 部門墻的產(chǎn)生根源 1)部門間的管理職能與崗位過于臃腫 2)企業(yè)科層制度過于縱深 3)信息傳遞受到阻礙造成部門畫地為牢 2. 跨部門溝通問題與“部門墻” 1)跨部門溝通的目的:解決問題 2)跨部門問題特性:多數(shù)屬于主觀問題 分析:部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利 分組討論:明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題 第二講:從行動改變——跨部門溝通協(xié)作 一、建立信任(溝通的基礎(chǔ)) 1. 建立感情賬戶 關(guān)注:個人交情與工作效率的關(guān)系相互促進(jìn) 要點(diǎn):8小時之外付出時間和精力建立信任關(guān)系 方法(7大做法):理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、表明期望、整治誠懇、勇于道歉、贊揚(yáng) 工具:“存款”“取款”清單 2. 同理心與換位思考 案例:醫(yī)藥公司的四個部門怎么了? 二、建設(shè)溝通機(jī)制(橫向溝通機(jī)制) 1. 梳理“內(nèi)部顧客”理念 2. 換位思考 3. 選擇準(zhǔn)確的溝通形式(對癥下藥) 4. 設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制(制造直線權(quán)力壓力) 互動練習(xí):設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制 工具練習(xí):橫向溝通機(jī)制表單 2. 經(jīng)典借鑒分析——GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn) 1)群策群力是一種會議機(jī)制:三次會議 2)群策群力需要良好的溝通文化做支撐 小組討論:如何有效利用跨部門會議,發(fā)揮影響力 案例分析:說真話的律師 4. 建立跨部門流程,明確關(guān)鍵接口人 案例分析:某公司跨部門流程分析 案例研討:大葉公司該如何做 三、策略性溝通技巧 1. 正確面對他人的不同意見 1)理解他人的心理動態(tài)與行為目的 2)開個好頭(養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣) 2. 有效控制自己的情緒 工具:刺激與反應(yīng)的ABC模型 練習(xí):尋找ABC,避免談話“上綱上線” 3. 理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成最終效率成果 工具:“KISS表達(dá)原則” 現(xiàn)場測試:社交風(fēng)格的差異 小組練習(xí):對角溝通練習(xí) 分析:80后、90后、00后的溝通差異 四、兩大場景溝通要點(diǎn) 場景一:與跨部門上級溝通 要點(diǎn)1:先理解上級的不理解 要點(diǎn)2:多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”,將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo) 要點(diǎn)3:用上司喜歡的句型說話 場景二:與跨部門同事溝通 要點(diǎn):高標(biāo)處事,低調(diào)做人 1)拉近關(guān)系的方法:FORM原則 2)建立關(guān)系的方法:“共同點(diǎn)”原則 五、跨部門溝通最終的結(jié)果 1. 目的:得到“系統(tǒng)思考” 2. 源頭:“超越自我” 研討:企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題? 第三講:化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理 一、認(rèn)識沖突 1. 對沖突的重新認(rèn)識 沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決 2. 沖突類型 1)建設(shè)性沖突 2)破壞性沖突 3)過程性沖突 4)情緒性沖突 小組討論:舉一個你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例 二、沖突造成的影響 1. 過多或過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展 2. 沖突對部門工作影響有利與弊 三、沖突產(chǎn)生的八大原因 原因1:價值觀差異 原因2:認(rèn)知差異 原因3:目標(biāo)差異 原因4:人格差異 原因5:溝通方法不好 原因6:資源的有限性 原因7:組織亞文化 原因8:組織變革 四、沖突的六大管理策略 1. 競爭:雙輸?shù)倪x擇 2. 讓步:不得已的選擇 3. 妥協(xié):退一步海闊天空 4. 回避:問題就像飛去來器 5. 擱置:讓時間去解決一切 6. 合作:雙贏的選擇 結(jié)合案例討論:如何運(yùn)用上述沖突管理策略解決沖突問題 五、巧妙利用建設(shè)性沖突,進(jìn)行管理提升 思考:什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突 1. 建立容忍沖突的亞文化 2. 從沖突中找到管理薄弱點(diǎn)和問題點(diǎn) 3. 從沖突中找到創(chuàng)新思路 4. 從沖突中找到新的機(jī)會 5. 重大問題設(shè)立反方角色 6. 從沖突的解決中凝練企業(yè)文化 復(fù)盤:跨部門溝通與沖突解決的落地工具 結(jié)尾:點(diǎn)評、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎頒獎
擅長領(lǐng)域:團(tuán)隊(duì)建設(shè)、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、跨部門溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理技能、激勵輔導(dǎo)等
濰坊市
城市
7
課程
24
案例