價格:聯(lián)系客服報價
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天
授課對象:后備人才梯隊、儲備干部、中/基層管理者等
授課講師:袁沐風(fēng)
你的組織里面是否存在以下問題: 組織分工不明確,橫向溝通機制不健全? 各部門目標(biāo)之間的差異,不容忽視的“部門墻”? 溝通能力與技巧有問題? 企業(yè)良好溝通文化未形成?…… 由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因,導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生,跨部門溝通分析跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因,制定相應(yīng)的對策使溝通更有效值。 本課程主要從CEO、部門負(fù)責(zé)人、員工(個體貢獻者)三個視角,挖掘部門溝通障礙的根源,基于14個典型場景,提供解決的關(guān)鍵技巧,把組織內(nèi)部因溝通不良,協(xié)作不到位的風(fēng)險降到最低。并掌握跨部門溝通中的方法與技巧,更加得心應(yīng)手!可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對稱、溝通更順暢!
掌握跨部門溝通三個層級的應(yīng)對策略 ● 理解身為管理人員應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度 ● 認(rèn)識到溝通包含事情、情感兩個層面, ● 掌握接受情感、理解觀點、澄清事實的利器:深度傾聽 ● 學(xué)會各種跨部門溝通場景(其他部門不配合、犯錯、推諉、節(jié)奏跟不上等)的具體話術(shù)
課程導(dǎo)入:挖掘部門溝通障礙的根源 小組討論:跨部門溝通中的問題由哪些因素引起 一、部門溝通障礙 1. 部門壁壘高筑的5大原因 1)組織分工不明確 2)各部門目標(biāo)存在差異,部門利益該不該最大化 3)跨部門流程不健全,上下流程不清晰,不清楚其他部門流程 4)無大局觀,內(nèi)耗嚴(yán)重 5)員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧 2. 人際關(guān)系的本質(zhì) 二、正確的認(rèn)識溝通 1. 一次溝通的定義:信息傳遞模型 圖示解讀:信息傳遞模型 小組討論:溝通中所面臨的挑戰(zhàn) 2. 影響溝通效果的3大關(guān)鍵因素 1)溝通對象 2)信息傳遞 3)傾聽技術(shù) 情景體驗:溝通與傾聽,解決本位溝通 3. 組織典型架構(gòu)下的跨部門溝通 圖示解讀:組織典型架構(gòu) 4. 構(gòu)建跨部門溝通環(huán)境: 1)公司CEO的視角——改變觀念,建立制度 2)部門負(fù)責(zé)人的視角——利益共存,共擔(dān)責(zé)任 3)個體貢獻者的視角——提升技能,共創(chuàng)共贏 第一講:公司CEO的視角——改變觀念和建立制度 案例分析:京東集團CEO劉強東是如何推倒部門墻的 案例分析:小明沒按時完成任務(wù)的原因是什么 案例分享:CEO視角下的跨部門溝通障礙 一、技巧1:明確各自職責(zé) 案例分析:小明沒按時完成任務(wù)的原因是什么(續(xù)) 1. 消除崗位目標(biāo)與利益的沖突 2. 提高領(lǐng)導(dǎo)格局,共擔(dān)責(zé)任共創(chuàng)卓越 3. 厘清部門職責(zé)/崗位職責(zé)和分工,界定職責(zé)邊界,責(zé)任到人 4. 調(diào)整心態(tài)與觀念(個人目標(biāo)<部門目標(biāo)<企業(yè)目標(biāo)) 二、技巧2:規(guī)范協(xié)作流程 1. 明確責(zé)任分工,建立跨部門流程 2. 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程,規(guī)定簽核時限 名言分享:管理的本質(zhì)就是標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、格式化?!芾泶髱煹卖斂?三、技巧3:倡導(dǎo)共贏理念 1. 全員宣貫,人人皆知 2. 改變觀念,人人貫徹 四、技巧4:提升溝通技能 案例分析:月度任務(wù)沒完成是誰的問題 1. 全員提升溝通技巧 2. 定期交流分享促進提升 第二講:部門負(fù)責(zé)人的視角——利益共存,共擔(dān)責(zé)任 討論引入:部門負(fù)責(zé)人視角下的跨部門溝通障礙 一、技巧5:減少管理者領(lǐng)地意識 案例分析:部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)地意識的產(chǎn)生根源 1. 弱化領(lǐng)地意識,強化陣地意識 2. 學(xué)會接受評論,歡迎他人的建議 3. 明確全局是最優(yōu)解,大局才是重點 名言分享:有陣地意識,沒有領(lǐng)地意識?!止?jié)跳動《領(lǐng)導(dǎo)力原則》 二、技巧6:促進不同部門間的相互了解 1. 跨部門的輪崗機制 2. 定期信息交流,部門間交叉分享(部門培訓(xùn),聯(lián)合培訓(xùn)等) 3. 線下活動拉近距離(沙龍,研討) 三、技巧7:提升部門內(nèi)部員工的相互關(guān)系 視頻案例:員工都是二柱嗎 情景體驗:基于弱點的信任 1. 開放自我——讓員工尊重你,而不是怕你 2. 利用反饋看到自身局限 3. 正面溝通,自我暴露 4. 自我發(fā)現(xiàn),他人反饋 工具表單:《基于弱點的信任》活動實操參考單 第三講:員工的視角——提升技能,共創(chuàng)共贏 討論引入:怎么解決你身邊相互扯皮的部門墻問題?如何減少部門間的溝通中的人為障礙? 一、技巧8:消除自我盲點 案例分析:嘴角的飯粒 1. 擴大開放象限:讓員工尊重你,而不是怕你 2. 縮小盲點象限:利用反饋看到自身局限 3. 縮小隱藏象限:正面溝通,自我暴露 4. 縮小未知象限:自我發(fā)現(xiàn),他人觀察 案例分享:管理者在哪些環(huán)節(jié)浪費時間(詢問下屬)?管理者有哪些做不好的地方? 工具表單:喬哈里視窗實操表單 二、技巧9:善于積極傾聽 1. 聽的5個層次 2. 傾聽四步法——教我們學(xué)會如何正確傾聽 3. 傾聽的四個關(guān)鍵點: 1. 同理心傾聽,拉近彼此的距離 2. 做出“正向確認(rèn)”,觸發(fā)情感共鳴 3. 以適當(dāng)方式提供建議或鼓勵,找準(zhǔn)對方的需求 4. 再次進行正向確認(rèn),升華彼此的共鳴 工具表單:《傾聽四步法》實操表單 名言分享:等別人把話說完是一種素質(zhì)?!~克爾?索倫森 三、技巧10:維系情感賬戶 1. 認(rèn)識人際關(guān)系的本質(zhì) 2. 建立并維系情感銀行賬戶 1)人際關(guān)系的建立原則 2)交情與工作效率的關(guān)系 3)情感銀行中的存款與支出 3. 實用技巧 1)理解他人,注意小節(jié) 2)明確期望,信守承諾 3)可以給予愛,才能接收愛 四、技巧11:建立客戶意識 案例分析:建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識 1. 認(rèn)識:喧囂職場,你的客戶是誰 1)下一道工序都是客戶 2)人人都是客戶 案例分析:華為以客戶為中心的三個要求 小組討論:為下一道工序客戶滿意做什么(本部門服務(wù)的承諾),期望下一道工序客戶如何配合我?(下道工序部門期望) 2. 人人都是客戶,用對客戶的心態(tài)對待協(xié)作伙伴 名言分享:下一道工序都是客戶?!毡矩S田(TOYOTA) 五、技巧12:組建任務(wù)小組達成目標(biāo) 討論分享:你作為任務(wù)負(fù)責(zé)人推動協(xié)作人員完成,有哪些難忘的溝通場景? 1. 明確任務(wù)——高效會議三步法 2. 明確交付標(biāo)準(zhǔn) 3. 明確溝通機制 小組討論:如何單獨指派任務(wù)給協(xié)同部門成員? 工具表單:《跨部門工作協(xié)作單》 六、技巧13:聯(lián)絡(luò)他人有方 討論分享:跨部門任務(wù)協(xié)同人員沒按時完成你的任務(wù)的可能原因有哪些? 案例分析:聯(lián)絡(luò)了,不等于聯(lián)絡(luò)到位了 1. 信息傳遞完整,降低對方協(xié)助你的難度 2. 明確你的協(xié)作需求,讓對方明白你要他做啥 3. 從對方的位置考慮(資源、能力、利害關(guān)系等) 七、技巧14:提升自我能力 小組小組討論:職場中哪類同事的協(xié)作請求你會認(rèn)真處理? 1. 職業(yè)化行為的修煉,提升個人影響力 2. 提升軟實力,永不過時的能力 3. 提升硬實力,專業(yè)能力是根本 4. 提升自身解決問題的能力,打鐵還須自身硬,打造個人職場IP 5. 提升學(xué)習(xí)力,保持強勢競爭力 名言分享:你可以拒絕學(xué)習(xí),但你的競爭對手不會?!芸?韋爾奇 課程回顧 1. 總結(jié) 2. 課后轉(zhuǎn)化:后續(xù)落實措施 3. 答疑解惑 本課程具體授課模塊可根據(jù)目標(biāo)受眾的層級適當(dāng)調(diào)整