價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天
授課對(duì)象:管理者,后備干部
授課講師:袁沐風(fēng)
課程背景 良好上下級(jí)關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理,同時(shí)還要求下屬必須具有 優(yōu)秀的“向上溝通”的能力。其中,如何提升員工與上級(jí)合作的能力,更好應(yīng) 對(duì)職場(chǎng)繞不開的上下級(jí)關(guān)系,已成為職場(chǎng)人士的剛需。 向下溝通能力也一樣,能幫助你讓團(tuán)隊(duì)信服你,甚至擁護(hù)你。如何讓團(tuán)隊(duì) 變得優(yōu)秀,從而讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你管理滿意,這就是良好的向下管理能解決的事。 企業(yè)不同,團(tuán)隊(duì)不同,管理之道相同。大部分管理者都是從技術(shù)或者業(yè)務(wù) 骨干晉升上來,從自己做事到管理他人做事,從單打獨(dú)斗到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),從小范 圍溝通到跨部門協(xié)作,如果不能迅速掌握相應(yīng)的溝通,就很容易出現(xiàn)諸如推動(dòng) 不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團(tuán)隊(duì)不和等管理不力的現(xiàn)象。 溝通技能不是每個(gè)人天生就具備的,員工未來要從事管理工作,必需接受 必須的工作匯報(bào),溝通協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn),通過培訓(xùn)他們認(rèn)真接受工作指示、善 于工作匯報(bào)(含中間匯報(bào))、如何跨部門溝通(橫向溝通),以及自我溝通能 力(如表達(dá)能力,傾聽能力)等,可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益, 進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),同時(shí)帶動(dòng)員工的自我提升。
培訓(xùn)收益 1.理解上司和了解下屬,從向上、向下兩個(gè)角度去換位理解兩個(gè)角色 2.掌握“接受指示六步法”技能,促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖; 3.掌握“匯報(bào)工作”技巧,尤其是“中間匯報(bào)”,減少工作返工,提升工作效 率; 4.提升跨部門溝通能力,促進(jìn)橫向溝通協(xié)調(diào)能力; 5.提升表達(dá)能力、傾聽能力的技巧。
課程導(dǎo)入:360 度高效溝通技能修煉 (一)多變的職場(chǎng)生態(tài)圈 1.領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素 2.上司的核心作用(資源、把關(guān)) 3.上級(jí)與下屬 (1)下屬需要什么樣的上司? (2)上司需要什么樣的下屬? (二)360 度高效溝通技能修煉 (圖示:360°高效溝通) 1.向上溝通 → [模塊一] (1)理解上司——才能更好相互成就(1 小時(shí)) (2)正確接受工作指示(3 小時(shí)) (3)善于工作匯報(bào)(2 小時(shí)) 2.向下溝通 → [模塊二] (1)了解下屬——才會(huì)更懂下屬(1 小時(shí)) (2)達(dá)成任務(wù)——讓目標(biāo)高效達(dá)成(2 小時(shí)) 3.橫向溝通 → [模塊三] (1)推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作(2 小時(shí)) 4.自我成長(zhǎng) → [模塊四] (1)自我溝通能力(1 小時(shí)) 模塊一:向上溝通 (一)理解上司 1.開篇:相互成就的上下級(jí)關(guān)系; 3|5 2.如何理解上司所處的環(huán)境; 3.如何理解上司的核心作用,更好把控工作; 4.了解上司,知彼知己才能工作到位; 【討論】上下級(jí)之間是什么關(guān)系 5.從上司的視角看下屬,你才知該怎么做好你的工作。 【采取行動(dòng)】下屬該如何更好理解上司 (二)接受指示 1.接受指示的基本功(真實(shí)案例導(dǎo)入); 【案例】SHUIJING 的故事 2.接受指示六步法(結(jié)合角色扮演,小組討論); (1)什么是接受指示六步法 【角色扮演】布置任務(wù)給下屬 【案例】聽聽樊登解讀日本人布置任務(wù) (2)上級(jí)沒說清,下屬?zèng)]聽懂,該怎么辦 【實(shí)操】接受指示之 6W3H 【討論】工作中返工現(xiàn)象是如何造成的 3.典型接受指示的場(chǎng)景處理 【討論】領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)給你布置任務(wù)該怎么辦 5.小結(jié) 【綜合視頻】老板布置任務(wù)時(shí)沒表達(dá)清楚怎么辦 【采取行動(dòng)】接受指示六步法 (三)善于工作匯報(bào) 1.上司期望的匯報(bào)是什么樣子? 2.現(xiàn)狀:上下級(jí)都不滿的匯報(bào) 【案例】上級(jí)有指示,下屬該如何做 【案例】小明的工作事項(xiàng)(情形 1) 3.什么是匯報(bào) 4.匯報(bào)技巧:給誰匯報(bào) 5.匯報(bào)技巧:如何匯報(bào) 6.匯報(bào)技巧:何時(shí)匯報(bào) (1)結(jié)果匯報(bào)(2)中間匯報(bào) 7.典型匯報(bào)的案例 【案例】小明的工作事項(xiàng)(情形 2) 【案例】如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報(bào) 【討論】下屬為啥怠于匯報(bào)(中間匯報(bào)) 8.典型匯報(bào)的場(chǎng)景處理 【場(chǎng)景】壞消息該如何匯報(bào) 【討論】領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)給你布置任務(wù)如何匯報(bào) 【案例】匯報(bào)與賣力干活哪個(gè)重要 【綜合討論】布置任務(wù)+匯報(bào)案例 4|5 9.工作匯報(bào)的背后邏輯 (1)上級(jí)為什么對(duì)你的工作輸出不放心? 10.小結(jié) 【采取行動(dòng)】能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)是如何達(dá)成的 模塊二:向下溝通 (一)了解下屬——才會(huì)更懂下屬 1.了解下屬,知彼解己才能相互成就; (1)定期溝通 2.了解下屬對(duì)上司的期望; (1)崗位期望+職業(yè)規(guī)劃期望 3.如何理解下屬所處的環(huán)境; 4.小結(jié) 【采取行動(dòng)】上司該怎么做 (1)采取行動(dòng) 1:如何了解下屬? (2)采取行動(dòng) 2:上司對(duì)下屬的崗位期望 (二)達(dá)成任務(wù)——讓目標(biāo)高效達(dá)成 1.明確下屬對(duì)工作的匯報(bào)機(jī)制(善于匯報(bào)) 2.上司喜歡的匯報(bào)方式是個(gè)什么樣子 (1)工作開始時(shí)報(bào)計(jì)劃 (2)工作進(jìn)行中的進(jìn)度 (3)工作結(jié)束后多報(bào)感想 【分享】管理者要不要“善于匯報(bào)” 3.績(jī)效輔導(dǎo)(工作計(jì)劃輔導(dǎo)、工作實(shí)施輔導(dǎo)) 4.給予反饋(面談) 【采取行動(dòng)】上司該怎么做 (1)采取行動(dòng) 1:培養(yǎng)下屬“如何匯報(bào)” (2)采取行動(dòng) 1:做好下屬工作任務(wù)的輔導(dǎo) 2. 答疑解惑。 模塊三:橫向溝通 (一)推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作 1.一次溝通的定義:信息傳遞模型 【討論】溝通中所面臨的挑戰(zhàn) (1)減少部門間的溝通中的人為障礙 【討論】說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題? 2. 建立部門感情賬戶(情感銀行賬戶) (1)交情與工作效率的關(guān)系 (2)人際關(guān)系的建立原則 【討論】哪類同事的協(xié)作請(qǐng)求你會(huì)認(rèn)真處理? 5|5 【討論】如何提升情感銀行賬戶 3.增進(jìn)了解,知彼解己 4.人人都是客戶 (1)下一道工序就是客戶 (2)誰是你的內(nèi)部客戶 【案例】建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí) 5.職業(yè)化行為的修煉,提升個(gè)人影響力 6.尋求 Boss 的支持 7.不同溝通情境采用的處理策略 8.小結(jié) 【采取行動(dòng)】你主動(dòng)可做好的環(huán)節(jié)? (1)信息傳遞完整,降低 TA 幫你的難度(聯(lián)絡(luò)技巧); (2)合理運(yùn)用技巧(高效會(huì)議落實(shí),微信群等),催動(dòng)工作開展; 模塊四:自我成長(zhǎng) (一)表達(dá)能力 1. SBC 表達(dá)五步法 (1)確認(rèn)目標(biāo)聽眾 (2)明確溝通目的 (3)恰當(dāng)組織信息 (4)選擇傳遞媒介 (5)促進(jìn)相互理解 (二)傾聽能力 1. 溝通中的盲點(diǎn):?jiǎn)坦镆暣?2.傾聽的五個(gè)層次 【情景體驗(yàn)】溝通與傾聽,解決本位溝通 課后轉(zhuǎn)化 1.落地實(shí)操表達(dá)工具: (1)接受指示六步法實(shí)操表單 (2)匯報(bào)工作(含中間匯報(bào))實(shí)操指南 (3)跨部門溝通四種落地方法 (4)SBC 表達(dá)五步法實(shí)操指南
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門溝通、MTP管理能力等
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