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打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:企業(yè)中基層管理者、精英骨干(50人以內(nèi))

授課講師:吳雅瀾

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課程背景

■ 如何培養(yǎng)團(tuán)隊中良性循環(huán)的溝通協(xié)作的氛圍? ■ 如何才能打破壁壘,克服部門間的溝通障礙,讓團(tuán)隊發(fā)揮一加一大于二的功效? 據(jù)統(tǒng)計,員工花在內(nèi)部溝通的時間大約占到其工作時間的40%還要多,而對于領(lǐng)導(dǎo)層,這個比例更高。如果能打破部門墻,解決跨部門溝通的障礙,不僅能夠增強(qiáng)溝通效率,還能提高公司的整體運(yùn)營效率。 而隨著企業(yè)規(guī)模越大,各部門之間的利益關(guān)系越復(fù)雜,逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內(nèi)耗,成為很多管理者的心頭病。 有調(diào)查顯示,職場跨部門溝通與協(xié)作的障礙73%來自溝通氛圍,18%來自溝通與協(xié)作機(jī)制的缺失和不足,只有9%來自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以,解決跨部門溝通與協(xié)作的障礙,重點(diǎn)一定不是講溝通與協(xié)作的技巧,而是在于是否能夠: 1. 促進(jìn)不同部門之間的彼此聆聽和看見,聽到每個部門彼此深層的需求,促進(jìn)彼此真正有效的溝通; 2. 支持每個部門轉(zhuǎn)換視角和站位,不僅僅站在自己的視角看問題,還需要站在上級、團(tuán)隊、客戶等多個利益相關(guān)方的視角,進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換; 3. 支持大家聚焦成果,不再拘泥于眼前而是放眼于理想的未來,激發(fā)全新的解決方案得以浮現(xiàn)。 本工作坊綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動,旨在激發(fā)團(tuán)隊的改變意愿,用全新的解決方案來解決跨部門溝通與協(xié)作中的實(shí)際挑戰(zhàn)。

課程目標(biāo)

● 理解溝通的目標(biāo)與效果、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個人、組織的障礙 ● 通過實(shí)戰(zhàn)演練借假修真,讓團(tuán)隊去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn),提升團(tuán)隊改變的意愿 ● 掌握真團(tuán)隊以及團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識點(diǎn),感知目前團(tuán)隊現(xiàn)狀,找到差距 ● 了解團(tuán)隊成員的天性,總結(jié)團(tuán)隊風(fēng)格的優(yōu)劣勢,學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊信任,增加團(tuán)隊信任感 ● 了解團(tuán)隊成員的沖突風(fēng)格,共識團(tuán)隊良性沖突公約,學(xué)習(xí)如何開展良性沖突 ● 了解團(tuán)隊承諾的關(guān)鍵要素,共識團(tuán)隊需做出的改變并進(jìn)行團(tuán)隊承諾,確保改變的真正發(fā)生 ● 樹立團(tuán)隊互相提醒、問責(zé)的意識,掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法 ● 團(tuán)隊共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面,使學(xué)員對更加美好的未來產(chǎn)生期待,提升團(tuán)隊能量與凝聚力,激發(fā)行動的意愿;學(xué)會視角轉(zhuǎn)換,從利益相關(guān)方的視角來看待問題 ● 聽到每個部門深層次的需求,促進(jìn)彼此真正有效的溝通;提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力

課程大綱

導(dǎo)入:開場及破冰 目標(biāo):增進(jìn)彼此聯(lián)結(jié),創(chuàng)造良好的工作坊場域,導(dǎo)入工作坊主題 1. 介紹工作坊流程 ——入場調(diào)查,了解學(xué)員關(guān)于工作坊主題以及學(xué)員本身的背景信息 2. 共創(chuàng)工作坊公約 破冰活動:學(xué)員形成四人小組,分享自己在團(tuán)隊中的一個高光時刻 模塊一:認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作 目標(biāo):理解溝通的目標(biāo)與效果,以及跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個人、組織的障礙 一、溝通的四大目標(biāo) 目標(biāo)1:被接收(被聽到或被讀到) 目標(biāo)2:被理解 目標(biāo)3:被接受 目標(biāo)4:使對方采取行動(改變行為或態(tài)度) 二、溝通的四層效果 效果1:表達(dá)準(zhǔn)確 效果2:接受準(zhǔn)確 效果3:目的達(dá)成 效果4:雙方愉悅 三、什么是跨部門溝通與協(xié)作 四、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題 第1類:分歧型 第2類:回避型 第3類:矛盾沖突型 五、跨部門溝通與協(xié)作的個人障礙 障礙1:個人認(rèn)知偏差 障礙2:語言障礙 障礙3:情緒變化 六、跨部門溝通與協(xié)作的組織障礙 障礙1:職能與職權(quán)劃分不明確 障礙2:組織架構(gòu)不合理 障礙3:組織氣氛不和諧 障礙4:組織信息系統(tǒng)不完善 模塊二:跨部門溝通與協(xié)作之實(shí)戰(zhàn)演練 目標(biāo):通過實(shí)戰(zhàn)演練借假修真,讓團(tuán)隊去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn),提升團(tuán)隊改變的意愿 團(tuán)隊活動:打造汽車夢工廠 第1步:告知任務(wù) ——集體為客戶建造5輛豪車,由于時間有限,每個團(tuán)隊(小組)負(fù)責(zé)建造車輛的一部分 第2步:各小組使用提供的物料制造汽車零部件 第3步:教練告知團(tuán)隊(客戶對汽車的制造提出了額外要求) 第4步:第一輪團(tuán)隊反思 1. 當(dāng)接到這個任務(wù)時,小組內(nèi)部、多個小組之間是怎樣開展溝通與協(xié)作的? 2. 當(dāng)在中途接到任務(wù)發(fā)生變化的消息時,團(tuán)隊中發(fā)生了什么?有什么樣的情緒嗎? 3. 角色是怎么分工的? 4. 團(tuán)隊哪些過去的工作方式在這個情境下是行不通的? 5. 接下來我們可以如何做得更好? 第5步:所有小組拼裝整車 第6步:第二輪團(tuán)隊反思 1. 大家對于剛才跨部門間的溝通與協(xié)作滿意嗎?為什么? 2. 哪些情境和我們在工作中的情境類似或相同? 3. 如果再來一次,我們?nèi)绾巫龅酶茫?4. 對于自己、對于團(tuán)隊有何發(fā)現(xiàn)? 模塊三:識別真團(tuán)隊 目標(biāo):掌握真團(tuán)隊以及團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識點(diǎn),感知團(tuán)隊現(xiàn)狀,找到差距 講解:團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙模型和打造真團(tuán)隊的五項(xiàng)行為 測評:學(xué)員進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作測評問卷 小組活動: 1. 各小組對問卷結(jié)果進(jìn)行交流 2. 共同感知團(tuán)隊協(xié)作目前的狀態(tài),找到差距 模塊四:克服第一大障礙——建立信任 目標(biāo):了解團(tuán)隊成員的天性,總結(jié)團(tuán)隊風(fēng)格的優(yōu)劣勢,學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊信任,增加團(tuán)隊信任感 講解:團(tuán)隊協(xié)作應(yīng)有的信任和建立團(tuán)隊信任的要點(diǎn) 測評:學(xué)員進(jìn)行4D天性測評 小組活動: 1)團(tuán)隊信任練習(xí) 2)繪制團(tuán)隊4D矩陣圖 3)共識團(tuán)隊協(xié)作風(fēng)格、優(yōu)劣勢,討論對團(tuán)隊有影響力的做法 大場分享:各小組在大場進(jìn)行分享,教練對分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評和升華 模塊五:克服第二大障礙——挖掘沖突 目標(biāo):了解團(tuán)隊成員的沖突風(fēng)格,共識團(tuán)隊良性沖突公約,學(xué)習(xí)如何開展良性沖突 講解團(tuán)隊沖突的意義以及鼓勵團(tuán)隊中的良性沖突要點(diǎn) 練習(xí):兩人一組進(jìn)行個人沖突風(fēng)格描述練習(xí) 小組活動: 1)每位學(xué)員寫出在良性沖突方面自己喜歡和不喜歡的三個行為 2)小組共識符合良性沖突的特點(diǎn)和容易做到的3條行為 3)團(tuán)隊成員合影、進(jìn)行集體承諾 大場分享:各小組在大場進(jìn)行分享,教練對分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評和升華 模塊六:克服第三大障礙——勇于承諾 目標(biāo):了解團(tuán)隊承諾的關(guān)鍵要素,共識團(tuán)隊需要做出的改變并進(jìn)行團(tuán)隊承諾,確保改變真正發(fā)生 講解勇于承諾的概念和要點(diǎn) 理解團(tuán)隊承諾的關(guān)鍵要素:認(rèn)同和澄清 共識:團(tuán)隊要做出的TOP 5改變 認(rèn)領(lǐng)任務(wù):團(tuán)隊成員自愿認(rèn)領(lǐng)一個愿意加入的TOP 5改變課題組 小組活動:各小組用“靈魂六問”對改變的課題進(jìn)行討論 工具:靈魂六問 大場分享:各小組在大場進(jìn)行分享,教練對分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評和升華 模塊七:克服第四大障礙——共擔(dān)責(zé)任 目標(biāo):樹立團(tuán)隊互相提醒、問責(zé)的意識,掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法 講解共擔(dān)責(zé)任的概念和要點(diǎn) 練習(xí):分小組做正向反饋與建設(shè)性反饋 1. 接收同事的反饋:在各小組中,先從資深的管理者開始接受同事的反饋,輪流進(jìn)行 2. 提供反饋者:先依次反饋被反饋者1點(diǎn)做得好的地方,再依次反饋1點(diǎn)可以做得更好的地方 3. 接受反饋者:僅感謝大家對于自己的反饋,對反饋不做任何解釋,并分享自己接下來要做的行為改變,邀請大家監(jiān)督 大場分享此環(huán)節(jié)感受與收獲 模塊八:克服第五大障礙——聚焦成果 目標(biāo):團(tuán)隊共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面,使學(xué)員對更加美好的未來產(chǎn)生期待,提升聚焦成果的團(tuán)隊能量與凝聚力,激發(fā)行動的意愿;學(xué)會視角轉(zhuǎn)換,從利益相關(guān)方的視角來看待問題 講解聚焦成果的概念、干擾因素,帶領(lǐng)團(tuán)隊識別自己的第一團(tuán)隊 小組活動:用封面故事共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面 工具:封面故事 討論:為實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面,上級、客戶對我們有著怎樣的期待? 大場分享:各小組進(jìn)行愿景畫面分享,教練進(jìn)行點(diǎn)評和升華 模塊九:共識跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境以及用4D話術(shù)化解挑戰(zhàn) 目標(biāo):了解每個部門深層次的需求,促進(jìn)彼此真正有效的溝通;提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力 小組活動: 1. 共識出為實(shí)現(xiàn)未來改變后的愿景畫面,團(tuán)隊當(dāng)下面臨的TOP 5的跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn) 2. 每個部門人員組成新的臨時小組,討論面臨這些挑戰(zhàn),我的部門需要其他部門的支持是什么? 3. 相關(guān)部門在聽到對方部門的需求后,予以回應(yīng)并確認(rèn)我們部門能夠提供的支持是什么 講解:4D溝通話術(shù)舉例 小組活動: 1. 各小組用4D話術(shù)對挑戰(zhàn)情境進(jìn)行翻轉(zhuǎn) 2. 各小組留1名代表在本小組向其他小組展示本組的4D話術(shù),其余組員去其他組交流,來該組交流的學(xué)員對展示內(nèi)容進(jìn)行反饋 3. 各小組給最佳4D話術(shù)小組投票 4. 邀請投票組分享投票理由 結(jié)尾:總結(jié)回顧分享 1. 教練進(jìn)行總結(jié)和賦能 2. 旋轉(zhuǎn)木馬:所有成員形成內(nèi)圈和外圈,兩人面對面站位進(jìn)行分享,每輪分享內(nèi)圈順時針轉(zhuǎn)動1個人 1)當(dāng)下有著怎樣的感受? 2)本次工作坊,最大的一個收獲是什么? 3)最想對團(tuán)隊說的一句話是什么? 3. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全場總結(jié),表達(dá)期許

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