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專注講師經(jīng)紀13年,堅決不做終端

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問題模,創(chuàng)新解——問題分析與解決,創(chuàng)新思維工作坊

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:中基層管理者、研發(fā)部、產(chǎn)品部、客服部、項目管理、職能部門、全體員工

授課講師:蔡柏玉

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課程背景

有的人,問題已經(jīng)產(chǎn)生并造成了嚴重的后果卻還不自知; 有的人,無論面對什么問題都可以泰然自若地想到應(yīng)對解決的辦法; 有的人卻像預(yù)言家一樣,總能在問題發(fā)生之前就“預(yù)知”未來,并提前籌謀防范之策… “移動互聯(lián)”時代,市場環(huán)境和行業(yè)機遇千變?nèi)f化、轉(zhuǎn)瞬即逝,而“洞察問題、預(yù)防問題、解決問題”便成了企業(yè)轉(zhuǎn)型及人才發(fā)展的核心競爭力! 如何準確把握競爭環(huán)境下的創(chuàng)新機遇,如何洞察并規(guī)避行業(yè)轉(zhuǎn)型中的隱藏風險,如何賦活組織和人才在解決問題方面的創(chuàng)新能力,并將創(chuàng)新力轉(zhuǎn)化為持續(xù)不斷的生產(chǎn)力和可觀利潤! 本課程始于《麥肯錫問題與解決技巧》和《金字塔原理》,通過“問題原型-本質(zhì)界定-頭腦風暴-團隊共創(chuàng)-決策方案”五步解決問題的創(chuàng)新流程,打破學員的思維慣性,提升學員多維度分析問題和動態(tài)化系統(tǒng)解決問題的能力,并以“案例為鏡”實現(xiàn)“可視化復(fù)盤”,將創(chuàng)新模型及工具廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)創(chuàng)新、項目管理、營銷創(chuàng)新等實際問題的解決場景。

課程目標

■ 分析模型:用不同的模型拆解同一問題,讓問題的表癥與核心因素更加全面地暴露,提升問題本質(zhì)的探求與分析能力; ■ 洞察邏輯:結(jié)合用戶體驗的洞察模型,更立體地、邏輯性地剖析用戶的切身需求,創(chuàng)新性地打造產(chǎn)品、服務(wù)的極致體驗,從本質(zhì)上解決管理、運營方面的問題根源; ■ 創(chuàng)新聯(lián)想:發(fā)散性的自由暢想與聯(lián)想,結(jié)合“多角度思考”訓練,催生大腦產(chǎn)生更多創(chuàng)意聯(lián)想,提升創(chuàng)意解決的創(chuàng)新能力; ■ 復(fù)盤整合:通過大量創(chuàng)新性案例的分析和實戰(zhàn)演練,復(fù)盤、重構(gòu)、整合并拓展思維邊界,開拓商業(yè)運營的創(chuàng)新模式及管理者的決策整合能力; ■ 產(chǎn)能效應(yīng):“學、鑒、用”的一體式設(shè)計,讓學員“帶著問題來、帶著創(chuàng)意走”,提升問題分析與創(chuàng)新解決的綜合能力;

課程大綱

第一講:問題原型——同理心痛點 一、以終為始,找到關(guān)鍵問題 1. 問題——定義、本質(zhì) 2. 問題的三大類型 3. 問題的優(yōu)先級——矩陣圖 案例:廳堂營銷的“體驗流程” 二、事實分解,掌握癥狀原因 1. 重塑問題 1)問題分解——核心問題、分支問題、可落實問題 2)目標分解——重要性、大小、遠近 3)癥狀分解——緊急性、覆蓋性、相關(guān)性 2. 分解原則——MECE原則 3. 結(jié)構(gòu)性分解——因素分析法、6W3H分析法、差異分析法 創(chuàng)新工具:分解模型、MECE原則、因素分析、邏輯樹 案例:招商銀行的“差異創(chuàng)新” 第二講:需求洞察——本質(zhì)界定 一、追根溯源,鎖定因果關(guān)系 1. 再塑——問題、目標、癥狀 1)因式分解——定位關(guān)聯(lián)性、邏輯性 2)預(yù)判——因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、其他關(guān)系 2. 因果關(guān)系三要件 要件一:因素與結(jié)果有關(guān)聯(lián)性 要件二:因素發(fā)生在結(jié)果之前 要件三:沒有其他干擾因素 3. 區(qū)分關(guān)系——因果連鎖、排除干擾因素 二、雙向挖掘,推導(dǎo)邏輯關(guān)系 1. 問題類型與解決目標——問題不同,終點不同 2. 解決途徑及步驟 1)由下而上法 2)由上而下法 3. 邏輯關(guān)系——演繹、歸納、因果、條件充分性 創(chuàng)新工具:因式分解、金字塔原理、需求模型、PEST模型 案例:京東——客服投訴率高的原因解析 第三講:創(chuàng)意激發(fā)——頭腦風暴 一、創(chuàng)意原型,探求解決之道 1. 創(chuàng)意借用——美第奇效應(yīng) 1)突破聯(lián)想壁壘 2)逆反假設(shè) 3)隨機組合 4)捕捉交叉點 2. 組合創(chuàng)新——創(chuàng)新無界 案例:華為的“創(chuàng)意借用+組合創(chuàng)新”產(chǎn)品 二、競合交互,錯開直面競爭 1. 錯位競爭——借巨頭的增長力 案例:“地下物流”的行業(yè)競合力 2. 創(chuàng)新矩陣——案例推演 案例:小米的生態(tài)創(chuàng)新鏈 創(chuàng)新工具:辯證思維、創(chuàng)新矩陣、跨界創(chuàng)新、錯位競爭 第四講:創(chuàng)新方案——集體風暴 一、體驗創(chuàng)新,口碑營銷致勝 1. KANO模型 1)基本屬性 2)期望屬性 3)興奮屬性 案例:京東的“次日達” 案例:科大訊飛的“驚喜”體驗 案例:IPHONE以什么贏得了市場 二、腦力激蕩,探求創(chuàng)新之法 1. 共創(chuàng)流程——澄清議題、明確規(guī)則、自由發(fā)言、歸納確認、澄清激發(fā) 2. 決策矩陣的步驟 一步:確定兩大影響因素 二步:設(shè)計矩陣模型 三步:討論并確定不同象限 四步:制定行動計劃 創(chuàng)新工具:體驗?zāi)P?、KANO模型、團隊共創(chuàng)、決策矩陣 第五講:行為計劃——沖突整合 一、決策整合,化沖突為創(chuàng)新 1. 沖突創(chuàng)新 1)本質(zhì)——把餅做大 2)繞過立場,獲取價值 2. 強制關(guān)聯(lián) 1)借用源 2)關(guān)聯(lián)聯(lián)想 3)解決創(chuàng)意 二、行動計劃,達成創(chuàng)新共識 1. 風險評估 2. 三控計劃——控全局、控重點、控風險 3. 創(chuàng)新共識——五步點投法 4. 復(fù)盤反思 1)復(fù)盤計劃——即時反應(yīng)迭代 2)復(fù)盤文化——激活動力及產(chǎn)出 創(chuàng)意工具:甘特圖、行動計劃表、實施明細表、可行性評估

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