價格:聯(lián)系客服報價
上課方式:公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間:2天
授課對象:中基層管理者、業(yè)務(wù)部、研發(fā)部、產(chǎn)品部、客服部、項目管理、職能部門
授課講師:蔡柏玉
管理者事務(wù)繁忙、要務(wù)緊急,為什么卻還要耗費大量時間與下屬頻繁溝通? 下屬不理解領(lǐng)導(dǎo)為什么總是百般刁難、萬般挑剔,不理解、不支持也不知道該如何配合工作? 為什么有的團隊士氣高漲、上行下效、高效執(zhí)行,有的團隊卻倦怠消極、氛圍古怪、執(zhí)行困難呢? ——問題往往不是出在管理水平上,而是出在溝通上。 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發(fā)現(xiàn)“智慧”、“技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,另外75%則取決于良好的人際溝通。 哈佛大學就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致離職的占82%。 如何提升員工的溝通能力?如何解決因溝通不暢所引起的人際沖突呢? 本課程通過概念篇、方法篇、策略篇、應(yīng)用篇,將分別闡釋“溝通的障礙”、“溝通的方法”、“溝通的策略”、“談判的技巧”,讓學員在案例中反省自我、在討論中體察痛點、在演練中領(lǐng)會方法、在應(yīng)用中提升能力,達到提升高效溝通和沖突解決的能力!
■ 溝通模型:用不同的模型建構(gòu)溝通的方法,讓學員在實際的工作場景中依現(xiàn)實情況來調(diào)動溝通技巧和談判策略; ■ 溝通風格:了解并掌握上、下級的不同心理特征,建構(gòu)并調(diào)整溝通風格,以適應(yīng)不同的環(huán)境中處理溝通并使溝通順暢; ■ 關(guān)系融合:了解沖突產(chǎn)生的背景及相關(guān)的化解策略,快速化解沖突,實現(xiàn)團隊與個人協(xié)同價值; ■ 高效協(xié)作:通過討論、演練和溝通,提升團隊的高效溝通和協(xié)作能力,提升團隊協(xié)作能力和團隊凝聚力;
第一講:概念篇——為什么溝通如此重要 一、場景代入,明確背景 開篇活動:你說你畫 1. 了解背景 2. 溝通的本質(zhì) 3. 溝通的流程——四步 4. 溝通的要素及影響因素 1)二要素 2)三因素 討論:你看到了什么 二、把握時機,預(yù)解沖突 1. 談判的定義 2. 談判的目的 3. 談判的本質(zhì) 案例:我們有什么期望 第二講:方法篇——如何溝通才有效 一、積極傾聽,建立信任 1. 信任賬戶 1)四要素——真誠、可靠、融洽、承責 2)活動——你說我聽 2. 積極傾聽 1)五層次 2)3F——Fact、Feel、Focus 演練:面對面談話 游戲:相互贊美,工作更需要快樂 二、轉(zhuǎn)換盒子,反饋為上 1. 轉(zhuǎn)換盒子 1)定義 2)提問類型——開放式、封閉式 3)活動——“開放”比賽 2. 回應(yīng)反饋 1)四原則——及時、正確、客觀、充分 2)二澄清 3)三形式——正向、建設(shè)性、糾錯 演練:A故事B內(nèi)容C情感 案例:主播的故事 第三講:策略篇——如何溝通更高效 一、風格偏好,調(diào)動三緯 1. 四偏好——關(guān)系型、社交型、指導(dǎo)型、思考型 2. 三緯 1)開放VS內(nèi)斂 2)直接VS間接 3)感性VS理性 練習:怎么打動對方 二、洞察需求,雙贏談判 1. 冰山需求——立場、利益、需求 2. 五型處理——競爭型、回避型、妥協(xié)型、忍讓型、合作型 3. Satir——行為、情緒、觀點、期待、渴望 4. 場景分析——八場景策略 案例:羅杰道森人質(zhì)案 觀摩:女人永遠是最佳辯手 練習:5W2H咨詢模式(跨部門溝通) 1)兩部門之間,哪些是重要部門之間的活動? 2)這些活動彼此扮演何種角色?有多少人會受影響? 3)誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客?誰是我的供應(yīng)商? 4)當我在與內(nèi)部顧客交往時,經(jīng)常碰到哪類的障礙? 第四講:應(yīng)用篇——如何談判才能雙贏 一、制定計劃,預(yù)想策略 1. 計劃方案——設(shè)定目標、制定策略 2. 團隊談判 1)角色設(shè)定 2)明確目標 3)營造氛圍 4)專業(yè)肯定 5)利用表演 討論:制定談判計劃和策略 二、操控現(xiàn)場,雙贏共識 1. 過程四階 1)開場——關(guān)系優(yōu)勢 2)試探與確認——換字訣 3)檢驗與備選——“+-x/” 4)共識與跟進 2. 共識方案 演練:“從沖突到共識” 復(fù)盤總結(jié)
擅長領(lǐng)域:思維(結(jié)構(gòu)化思維/系統(tǒng)思維/思維導(dǎo)圖/問題分析與解決/六色思考)、創(chuàng)新(產(chǎn)品/技術(shù)/流程/服務(wù)創(chuàng)新)、匯報演講、溝通表達、文案寫作、樂高工作坊(創(chuàng)新/溝通/團隊管理/目標管理)
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