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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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教練式溝通——打造職場溝通力

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天

授課對象:企業(yè)管理者

授課講師:郭一諾

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課程背景

杰克?韋爾奇曾經(jīng)說過:管理,就是溝通、溝通再溝通。松下幸之助也說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?!惫芾黼x不開溝通,溝通已滲透于組織管理的方方面面。在日常的工作中,經(jīng)常聽到有些管理者說:“溝通成本太高了!”“都不知道員工整天想什么?”溝通不暢、低效溝通、無效溝通,已經(jīng)成為企業(yè)和各類組織中影響團(tuán)隊(duì)氛圍、績效提升、變革推進(jìn)的主要因素。 有研究表明:來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%被下級(jí)知道,而反饋的信息不超過10%,平行交流的效率則高達(dá)90%以上。 在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化市場關(guān)系和信息化環(huán)境下,如何提高組織中員工之間、上下級(jí)之間、部門之間的溝通效率,是組織所面臨的共同問題。有效的溝通有利于人際關(guān)系的融洽、團(tuán)隊(duì)凝聚力的提高,有利于推動(dòng)企業(yè)良性快速發(fā)展。因此,教練式溝通因其相比傳統(tǒng)溝通方式更體現(xiàn)以人為本、更凝心聚力、更和諧高效,逐漸收到企業(yè)和各類組織的歡迎和應(yīng)用。掌握教練式溝通技巧、熟悉應(yīng)用有效溝通工具、模型,可以助力管理者成長為教練型領(lǐng)導(dǎo),從而提升組織的整體發(fā)展力和競爭力。

課程目標(biāo)

● 厘清對溝通的基本認(rèn)知;清晰溝通五要素; ● 了解教練式溝通的基石思維,學(xué)會(huì)運(yùn)用大腦科學(xué),做好情緒管理; ● 掌握教練式溝通的三大核心能力,并根據(jù)工作、生活場景靈活運(yùn)用; ● 掌握及時(shí)有效的反饋方式,培養(yǎng)高效能賦能型管理者; ● 運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)、說服策略和語言技巧,打造超強(qiáng)說服溝通力; ● 了解利益相關(guān)者模型、“假如”魔法輪等專業(yè)教練模型,建立溝通的系統(tǒng)性思維。

課程大綱

第一講:正確認(rèn)識(shí)溝通 一、溝通的基本原理 1. 溝通的定義 2. 溝通的重要性 3. 溝通的三種類型 1)人際溝通 2)管理溝通 3)商務(wù)溝通 互動(dòng):一道數(shù)學(xué)題 二、企業(yè)管理中溝通障礙的表現(xiàn) 1. 公司層面 1)空間障礙 2)職責(zé)不明確 3)溝通缺口 4)信息內(nèi)容缺乏 5)信息負(fù)載過重 2. 人際層面 1)缺乏信任 2)價(jià)值觀及參照視角 3)沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?4)個(gè)性差異 5)語言及情緒 6)不善傾聽 7)選擇性知覺 案例:為什么基層有令不行? 三、溝通的五大要素 要素一:尊重 要素二:表達(dá) 要素三:傾聽 要素四:提問 要素五:反饋 第二講:教練式溝通的認(rèn)知 討論:什么是教練? 一、教練的起源 身心合一的奇跡力量 1. 教練的定義 2. 表現(xiàn)公式:表現(xiàn)=潛力-干擾 Performance=potential-interference 二、教練式溝通 1. 教練式溝通的基石(教練思維) 1)正向思維 2)成果導(dǎo)向 3)幫助他人成功 4)喚醒和賦能 5)教練的五大原則 2. 教練式溝通的五大優(yōu)勢 優(yōu)勢一:成果導(dǎo)向 優(yōu)勢二:正向思維 優(yōu)勢三:深度聆聽 優(yōu)勢四:啟發(fā)覺察 優(yōu)勢五:邏輯結(jié)構(gòu) 三、科學(xué)對待情緒 1. 三腦原理 1)本能腦 2)情緒腦 3)視覺腦 2. 情緒管理 1)覺察情緒 2)找到激發(fā)事件 3)記錄引起情緒的因素思考 4)負(fù)轉(zhuǎn)正 案例:小王的業(yè)績又沒完成 互動(dòng):識(shí)別情緒 第三講:教練式溝通的3大核心能力 一、三層次深度聆聽 1. 傾聽的四個(gè)原則 原則一:盡量少說話 原則二:集中注意力 原則三:不過早評論 原則四:尋找內(nèi)容重點(diǎn) 2. 三層次聆聽 1)自動(dòng)化聆聽 2)聚焦式聆聽 3)全息聆聽 互動(dòng):感知情緒 實(shí)戰(zhàn)演練:深度聆聽對方內(nèi)在需求 二、強(qiáng)有力的開放式提問 1. 回歸當(dāng)下 2. 拓展可能 3. 創(chuàng)建系統(tǒng) 案例:被搗蛋孩子困擾的支教老師 三、及時(shí)有效的反饋 1. 及時(shí)反饋 2. 三級(jí)正面反饋 1)零級(jí)反饋 2)一級(jí)反饋 3)二級(jí)反饋 案例:愛遲到的小王怎么變了 互動(dòng):紅心采摘園 3. 教練式賦能反饋 1)WWWEBI反饋法 2)STAR反饋法 第四講:教練式溝通,打造超強(qiáng)說服溝通力 一、你會(huì)被拒絕的五大原因 原因一:激發(fā)了對方的防御機(jī)制 原因二:雙方帶著有色眼鏡 原因三:你的理由不充分 案例:趕高鐵 原因四:沒考慮對方的情感接受度 案例:老王買的西服掉色了 案例:化妝品柜臺(tái)的銷售員 原因五:爭了道理,輸了感情 案例:樊登辯論的故事 案例:銷售員亞當(dāng)斯為何不出單? 二、準(zhǔn)備更充分的理由,提高說服力 1. 展示提高信任感的外表形象——親和、品格、專業(yè)、能力 2. 尋找差異、突出特點(diǎn) 1)標(biāo)新立異 2)出其不意 3)與眾不同 4)獨(dú)特視角 5)反向思維 案例:酒店的巔峰體驗(yàn) 案例:劉墉教子 3. 實(shí)例動(dòng)人、事實(shí)勝于雄辯 1)親身經(jīng)歷 2)現(xiàn)場示范 3)邀請?bào)w驗(yàn) 4)視頻體驗(yàn) 案例:加油站的燃油寶 4. 列數(shù)據(jù)畫圖表,數(shù)字為你說話 案例:銷售部經(jīng)理的業(yè)績匯報(bào) 5. 關(guān)注收益,以利“誘”人 案例:戒煙的好處 6. 摸準(zhǔn)需求、投其所“好” 三、運(yùn)用心理學(xué),提高說服力 1. 心理學(xué)在說服中的作用 2. 心理學(xué)效應(yīng)(互惠共贏原則) 1)標(biāo)簽效應(yīng) 2)從眾效應(yīng) 3)權(quán)威效應(yīng) 4)稀缺效應(yīng) 案例:心理學(xué)家買巧克力 第五講:教練式溝通中的說服策略和語言技巧 一、溝通高手的六大說服策略 策略一:承諾或使對方承諾 策略二:運(yùn)用登門檻 策略三:重復(fù)重復(fù)再重復(fù) 策略四:分解目標(biāo),層層遞進(jìn) 策略五:求同存異、達(dá)成一致 策略六:抓住關(guān)鍵詞,戳中對方內(nèi)心 案例:草坪里的大牌子 案例:南海油田擱置爭議共同開發(fā) 二、溝通中的語言技巧 1. 簡單明了、通俗易懂 案例:我的創(chuàng)新思維課上的道具 案例:水族館里的鯊魚 2. 積極正向、熱情洋溢 案例:銷售經(jīng)理如何說服業(yè)務(wù)員接受艱難任務(wù) 3. 富有感情、情緒傳遞 案例:地鐵旁乞討的盲人 第六講:教練式溝通的兩大有效工具 工具一:利益相關(guān)者模型 1. 內(nèi)部——部門內(nèi)同事、家人等 2. 外部——公司上下級(jí)、其他部門等 3. 其他——供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等 實(shí)戰(zhàn)演練:都對誰有利? 工具二:神奇的“假如”魔法輪 1. 時(shí)間——延長時(shí)間線 2. 空間——轉(zhuǎn)換空間 3. 身份——換位思考 4. 視角——第三視角 實(shí)戰(zhàn)演練:“假如”魔法輪

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