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上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：運(yùn)營(yíng)行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，儲(chǔ)備干部等；
授課講師：馬藝
BANK3.0,銀行不在是網(wǎng)點(diǎn)，而是一種歸屬！ BANK4.0,金融業(yè)務(wù)無(wú)處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)! 一位具備智慧的網(wǎng)點(diǎn)管理者，就會(huì)給他的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)幸福； 一位懂得不斷迭代的網(wǎng)點(diǎn)管理者，就會(huì)給他的組織帶來(lái)豐厚回報(bào)； 在今天，你可以隨時(shí)對(duì)著家里的智能音箱或手機(jī)用聲音支付下單，完成生活用品的采購(gòu)；當(dāng)你走進(jìn)一家香煙店，你的手機(jī)會(huì)推薦你少抽一包煙，旅游預(yù)算翻一翻的計(jì)劃；當(dāng)你進(jìn)入一家奢侈品專(zhuān)賣(mài)店，內(nèi)嵌在你的智能眼鏡中的銀行軟件就會(huì)根據(jù)你的購(gòu)買(mǎi)行為、財(cái)務(wù)狀況等綜合判斷告訴你是否買(mǎi)得起這這些產(chǎn)品，或者告知你在未來(lái)什么時(shí)候可以買(mǎi)，這就是BANK4.0時(shí)代的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。當(dāng)然這一些也不會(huì)馬上實(shí)現(xiàn)，但是我們要快速迭代自己的經(jīng)營(yíng)思維，網(wǎng)點(diǎn)管理的能力，現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克說(shuō)“卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源”。能夠成為卓具有經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理智慧的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志，塑造與時(shí)俱進(jìn)的管理者已經(jīng)成為銀行業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑。 我已經(jīng)做了詳盡的工作安排和制定了具體執(zhí)行動(dòng)作，為什么團(tuán)隊(duì)成員還是一頭霧水呢？ 我已經(jīng)向上一級(jí)部門(mén)申請(qǐng)了很利于開(kāi)展工作的福利，為什么團(tuán)隊(duì)成員還是無(wú)動(dòng)于衷呢？ 我已經(jīng)調(diào)動(dòng)了我所有的人脈和我所能觸及到的資源，為什么團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得理所當(dāng)然呢？ 我已經(jīng)按照上級(jí)的指示進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)，為什么培訓(xùn)成果總是曇花一現(xiàn)呢？ 我已經(jīng)在不斷的加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)力與管理能力的修煉，為什么帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)還是力不從心呢？ 以上的五個(gè)問(wèn)題，作為銀行管理者（行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理）是值得深思的，他們既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，新的機(jī)遇，新的變革，并切實(shí)有效地發(fā)揮基層管理者的職能和作用，是一道擺在銀行基層管理運(yùn)營(yíng)者中的重要課題。
清晰角色定位：讓銀行管理者掌握正確處理履職與盡職的關(guān)系，著力解決責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膯?wèn)題； 打造網(wǎng)點(diǎn)品牌：讓銀行管理者掌握正確處理定型與轉(zhuǎn)型的關(guān)系，著力解決品牌定位的問(wèn)題； 提高執(zhí)行能力：讓銀行管理者掌握正確處理關(guān)聯(lián)與關(guān)鍵的關(guān)系，著力解決業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題； 提升人際溝通：讓銀行管理者掌握正確處理底線與底氣的關(guān)系，著力解決發(fā)展自信的問(wèn)題； 抓好團(tuán)隊(duì)管理：讓銀行管理者掌握正確處理專(zhuān)班與專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，著力解決團(tuán)隊(duì)能力的問(wèn)題； 抓好績(jī)效管理：讓銀行管理者掌握正確處理績(jī)效與成效的關(guān)系，著力解決考評(píng)機(jī)制的問(wèn)題； 抓好風(fēng)險(xiǎn)防控：讓銀行管理者掌握正確處理內(nèi)控與外控的關(guān)系，著力解決嚴(yán)防嚴(yán)控的問(wèn)題；
第一章：自我剖析的“五維智慧” 核心論點(diǎn)A：工作到一定年限，你為什么失去了對(duì)生活的熱情？ 核心論點(diǎn)B：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到底是運(yùn)營(yíng)管理者，還是大客戶(hù)經(jīng)理？ 1、剖析自我“我是誰(shuí)” ①剖析生活中的三面人生 ②剖析工作中的三面人生 2、價(jià)值使命“為了誰(shuí)” ①為家庭幸福而奮斗的兩大方向 ②為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而拼搏的兩大方向 3、職業(yè)宗旨“成就誰(shuí)” ①成就團(tuán)隊(duì)成員獲得感的三大作為 ②成就客戶(hù)價(jià)值歸屬感的三項(xiàng)行為 4、職業(yè)目標(biāo)“超越誰(shuí)” ①甄選三個(gè)學(xué)習(xí)對(duì)象的推崇 ②趕超一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軌跡 5、職業(yè)成長(zhǎng)“干掉誰(shuí)” ①對(duì)內(nèi)干掉對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)“絕緣體”的三特征 ②對(duì)外干掉對(duì)社會(huì)發(fā)展認(rèn)知“不自信”的五方式 案例分析：一位70后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者的三段人生 案例分析：一群80后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者的三大邏輯 案例分析：一批90后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者的三個(gè)逆變 第二章：經(jīng)營(yíng)聚焦的“七步定位” 核心論點(diǎn)A：網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的越來(lái)越多，為什么市場(chǎng)占有率卻越來(lái)越低？ 核心論點(diǎn)B：維護(hù)成本的越來(lái)越高，為什么客戶(hù)歸屬感卻越來(lái)越低？ 1、陣地定位“三城模式” ①城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的“同心圓”模式 ②城郊網(wǎng)點(diǎn)的“單條線”模式 ③城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的“四季節(jié)”模式 2、客群定位“六區(qū)甄選” ①社群甄選：同好\同利\同緣等 ②行業(yè)甄選：農(nóng)業(yè)\工業(yè)\服務(wù)業(yè)等 ③六區(qū)甄選：社區(qū)\商區(qū)\園區(qū)等 3、產(chǎn)品定位“三類(lèi)劃分” ①便宜型產(chǎn)品 ②救濟(jì)型產(chǎn)品 ③體驗(yàn)型產(chǎn)品 4、策略定位“三種方式” ①策略1·比產(chǎn)品優(yōu)于對(duì)手 ②策略2·比功能簡(jiǎn)單極致 ③策略3·比誰(shuí)能直接解決問(wèn)題 5、渠道定位“雙線并軌” ①線下的“四多”模式：服務(wù)渠道多、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)多… ②線上的“六好”模式：互動(dòng)要好玩、知識(shí)要好學(xué)… 6、品牌定位“三名品牌” ①打造家喻戶(hù)曉的“三類(lèi)名店” ②推出朗朗上口的“三類(lèi)名品” ③塑造眾人皆知的“三類(lèi)名人” 7、結(jié)果定位“兩大目標(biāo)” ①打造“四首”品牌影響力的銀行 ②提高“雙向”市場(chǎng)占有率的銀行 第三章：網(wǎng)點(diǎn)管理的“三駕馬車(chē)” 核心論點(diǎn)A：《西游記》的團(tuán)隊(duì)成員各懷鬼胎，為什么還能成功完成任務(wù)？ 核心論點(diǎn)B：《水滸傳》的團(tuán)隊(duì)成員志同道合，為什么不能完成歷史使命？ 1、縱橫管理的“四種模式” ①中國(guó)式管理的邏輯 ②管理者的四種角色 2、網(wǎng)點(diǎn)管理的“五精四細(xì)” ①管理“五精”：精品\精髓\精華… ②管理“四細(xì)”：市場(chǎng)\經(jīng)營(yíng)\制度… 3、第一架馬車(chē)是“科學(xué)管人” ①員工管理的“十項(xiàng)措施” ②客戶(hù)管理的“四個(gè)維度” ③自我管理的“四個(gè)方向” 4、第二架馬車(chē)是“制度管事” ①流程管理的“一套邏輯” ②風(fēng)險(xiǎn)管理的“四類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)” ③職責(zé)管理的“四個(gè)責(zé)任” 5、第三架馬車(chē)是“技術(shù)管物” ①環(huán)境管理的“人盡其力” ②設(shè)備管理的“物盡其能” ③檔案管理的“地盡其用” 第四章：心智服務(wù)的“四種模式” 核心論點(diǎn)A：“海底撈”服務(wù)真的無(wú)法復(fù)制嗎？ 核心論點(diǎn)B：“招商銀行”真的靠服務(wù)取勝嗎？ 1、服務(wù)文化認(rèn)知的“六大誤區(qū)” ①重規(guī)定·輕文化（莫讓員工覺(jué)得這是個(gè)任務(wù)） ②重形式·輕內(nèi)容（莫讓特色的形式大于內(nèi)容） ③重禮儀·輕心智（莫讓網(wǎng)點(diǎn)只是環(huán)境上很美） …… 2、打造心智服務(wù)的“三大要素” ①看得見(jiàn)的服務(wù)形式 ②記得住的服務(wù)過(guò)程 ③想得起的服務(wù)細(xì)節(jié) 3、挖掘心智服務(wù)的“七個(gè)要點(diǎn)” ①微笑·服務(wù)是發(fā)至內(nèi)心認(rèn)同歸屬 ②主動(dòng)·讓服務(wù)變成肌肉記憶反射 ③五勤·把注意力放在顧客心智上 ④四多·把客戶(hù)的心智認(rèn)知提起來(lái) ⑤四快·把客戶(hù)的心智速度提起來(lái) ⑥五好·把客戶(hù)的心智邊界提起來(lái) ⑦五省·把客戶(hù)的心智認(rèn)同提起來(lái) 4、網(wǎng)點(diǎn)心智服務(wù)的“四種模式” ①第一服務(wù)模式“體驗(yàn)式服務(wù)銀行” ②第二服務(wù)模式“主題式深耕銀行” ③第三服務(wù)模式“社群式聚合銀行” ④第四服務(wù)模式“智慧式社區(qū)銀行” 5、檢驗(yàn)心智服務(wù)的“五種測(cè)試” ①本行員工“愿不愿” ②親朋好友“贊不贊” ③存量客戶(hù)“傳不傳” …… 案例分析《某銀行的“一封家書(shū)”》 案例分析《某銀行的“社區(qū)老娘舅”》 第五章：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的“五個(gè)抓手” 核心論點(diǎn)A：營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是產(chǎn)品銷(xiāo)售，還是解決問(wèn)題？ 核心論點(diǎn)B：銷(xiāo)售話術(shù)訓(xùn)練過(guò)無(wú)數(shù)遍，為什么還是被拒絕？ 1、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的“四大亂象” ①以銷(xiāo)售產(chǎn)品為使命 ②以達(dá)成交易為目的 ③以自我需求為中心 ④以人脈資源為途徑 2、廳堂營(yíng)銷(xiāo)的“三個(gè)點(diǎn)” ①接觸點(diǎn)… ②靜區(qū)點(diǎn)… ③動(dòng)區(qū)點(diǎn)… 3、柜面營(yíng)銷(xiāo)的“三句話” ①業(yè)務(wù)辦理“熱心話” ②服務(wù)過(guò)程“細(xì)心話” ③解決問(wèn)題“誠(chéng)心話” 4、存量營(yíng)銷(xiāo)的“兩大行動(dòng)” ①升“V”行動(dòng) ②清“0”行動(dòng) 5、流量營(yíng)銷(xiāo)的“雙線并軌” ①線上：兩微一抖 ②線下：活動(dòng)沙龍 6、增量營(yíng)銷(xiāo)的“四大客群” ①社區(qū)：白領(lǐng)客群、銀發(fā)客群等 ②商區(qū)：商戶(hù)客群、會(huì)員客群等 ③園區(qū)：企業(yè)客群、組織客群等 ④農(nóng)區(qū)：產(chǎn)業(yè)客群、職業(yè)客群等 第六章：績(jī)效考核的“六階十法” 核心論點(diǎn)A：網(wǎng)點(diǎn)人人都在忙，結(jié)果為什么不如人意呢？ 核心論點(diǎn)B：計(jì)劃、執(zhí)行、輔導(dǎo)、反饋、激勵(lì)、考核、面談、工具這八個(gè)是績(jī)效考核的重點(diǎn)嗎？ 1、績(jī)效考核的“五輕五重” ①經(jīng)營(yíng)效益類(lèi)指標(biāo)“重收益、輕管理” ②風(fēng)險(xiǎn)管理類(lèi)指標(biāo)“重信用、輕風(fēng)險(xiǎn)” ③合規(guī)經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)“重結(jié)果、輕過(guò)程” ④社會(huì)責(zé)任類(lèi)指標(biāo)“重形式、輕責(zé)任” ⑤發(fā)展轉(zhuǎn)型類(lèi)指標(biāo)“重發(fā)展、輕轉(zhuǎn)型” 2、網(wǎng)點(diǎn)KPI考核的“三個(gè)來(lái)源” ①網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題導(dǎo)向 ②網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展導(dǎo)向 ③網(wǎng)點(diǎn)中心任務(wù) 3、團(tuán)隊(duì)KPI考核的“四不原則” ①慧·謀劃——不要事事都抓，但事事有人抓 ②匯·管理——不要人人都管，但人人有人管 ③會(huì)·運(yùn)作——不要陷入具體事務(wù)中，從KPI到OKR ④敢·當(dāng)責(zé)——不要推卸責(zé)任，但要培養(yǎng)集體責(zé)任感 4、績(jī)效任務(wù)分配的“六階思維” ①大局工作：根本點(diǎn)思維、中心點(diǎn)思維、成敗點(diǎn)思維… ②階段工作：制高點(diǎn)思維、切入點(diǎn)思維、關(guān)鍵點(diǎn)思維… ③思考工作：起始點(diǎn)思維、臨界點(diǎn)思維、轉(zhuǎn)折點(diǎn)思維… ④協(xié)作工作：共同點(diǎn)思維、平衡點(diǎn)思維、結(jié)合點(diǎn)思維… ⑤落實(shí)工作：定結(jié)果思維、定利益思維、定發(fā)展思維… ⑥日常工作：劃重點(diǎn)思維、圈要點(diǎn)思維、破難點(diǎn)思維… 5、團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)的“十授法則” ①教練型：授人以魚(yú)·讓員工有方法 ②領(lǐng)導(dǎo)型：授人以欲·讓員工有欲望 ③玩伴型：授人以?shī)省ぷ寙T工有歸屬 ④導(dǎo)師型：授人以宇·讓員工有思想 ⑤貴人型：授人以譽(yù)·讓員工有榮譽(yù) …… 第七章：嚴(yán)防嚴(yán)控的“五防三管” 核心論點(diǎn)A：某銀行柜員的“一句話”引發(fā)的信用危機(jī) 核心論點(diǎn)B：某銀行不重視“謠言”而引發(fā)的擠兌風(fēng)險(xiǎn) 核心論點(diǎn)C：風(fēng)險(xiǎn)管理永遠(yuǎn)是銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要職能 1、網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)控的“六個(gè)誤區(qū)” ①片面論，認(rèn)為抓內(nèi)控、抓案防就是風(fēng)險(xiǎn)管理 ②消除論，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理就是消除或管住風(fēng)險(xiǎn) ③對(duì)立論，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展是對(duì)立的 ④無(wú)關(guān)論，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理只是合規(guī)部門(mén)的事情 ⑤輕視論，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理無(wú)法產(chǎn)生直接的效益 ⑥事后論，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理是事后補(bǔ)救應(yīng)急措施 2、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的“五道防線” ①制度防線，堅(jiān)持內(nèi)控在前，制度先行，落地監(jiān)控 ②檢查防線，堅(jiān)持全覆蓋\細(xì)檢查\高頻率總體要求 ③控制防線，加快建立完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)測(cè)監(jiān)控機(jī)制 ④產(chǎn)業(yè)防線，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的深度研究風(fēng)險(xiǎn) ⑤人性防線，要重視對(duì)基層風(fēng)險(xiǎn)管理員工教育培訓(xùn) 3、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的“三管齊下” ①一管·經(jīng)營(yíng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn) ②二管·市場(chǎng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn) ③三管·人性類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型/運(yùn)營(yíng)管理/創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)/策略設(shè)計(jì)/零售銀行
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