價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天
授課對(duì)象:中基層管理者、項(xiàng)目管理、研發(fā)部、產(chǎn)品部、高潛員工、培訓(xùn)師
授課講師:蔡柏玉
互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下,無(wú)人超市、無(wú)人銀行、無(wú)人機(jī)蜂涌而至,AI智能持續(xù)顛覆著人們的認(rèn)知。全年無(wú)休的機(jī)器,持續(xù)、高效的生產(chǎn)力自然無(wú)人可以企及,在這場(chǎng)工業(yè)革命的人機(jī)博弈之中,什么才是人類不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力? 問(wèn)題分析與解決的創(chuàng)新能力——既是商務(wù)人士必備的核心技能,也越來(lái)越成為銀行轉(zhuǎn)型、跨界商業(yè)模式不可或缺的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 如何提升新員工洞察問(wèn)題與預(yù)測(cè)問(wèn)題的能力? 如何提升新員工系統(tǒng)性分析與拆解問(wèn)題的能力? 如何提升新員工創(chuàng)新性解決問(wèn)題并落成行動(dòng)方案的能力? 本課程始于《麥肯錫問(wèn)題與解決技巧》,融入了克里斯坦森的哲科思維和斯坦福大學(xué)Design Thinking(設(shè)計(jì)思維)的創(chuàng)新理念,設(shè)計(jì)了“問(wèn)題原型-本質(zhì)界定-腦力激蕩-創(chuàng)意方案”四步解決問(wèn)題的流程。通過(guò)多維度分析、系統(tǒng)拆解問(wèn)題、可視化創(chuàng)新復(fù)盤等,把問(wèn)題分析與解決的創(chuàng)新能力融會(huì)貫通地應(yīng)用在產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)模式創(chuàng)新、項(xiàng)目創(chuàng)意管理、營(yíng)銷管理及活動(dòng)策劃等工作場(chǎng)景,讓思維更變通、工作更高效、創(chuàng)新更便捷!
● 激發(fā)創(chuàng)意,突破思維慣性:發(fā)散性激發(fā)自由暢想與聯(lián)想,結(jié)合“多角度思考”訓(xùn)練,讓大腦更有創(chuàng)意; ● 系統(tǒng)思維,可視化風(fēng)暴:用思維工具將復(fù)雜的信息系統(tǒng)性呈現(xiàn),既能看到全局及細(xì)節(jié),也能看到趨勢(shì)與方向,更能在留白處衍生更多創(chuàng)新的想法; ● 創(chuàng)新復(fù)盤,拓展思維邊界:通過(guò)大量的案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練,認(rèn)知、重構(gòu)并拓展思維邊界 ● 分析解決,提升創(chuàng)新能力:最簡(jiǎn)單有效的模型+流程工具,有效提升問(wèn)題分析與解決能力,推進(jìn)組織關(guān)鍵問(wèn)題的解決(商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新項(xiàng)目、營(yíng)銷管理等等)
導(dǎo)入:哲科思維 引言:我說(shuō)的可能都是錯(cuò)的——混沌大學(xué)李善友 思考:這句話背后的邏輯是什么? 第一講:?jiǎn)栴}原型——Empathise(同理心) 一、以終為始,明確核心問(wèn)題 1. 問(wèn)題——定義、本質(zhì) 2. 問(wèn)題的三大類型 類型一:恢復(fù)原狀型 類型二:防范潛在型 類型三:追求理想型 3. 問(wèn)題的優(yōu)先級(jí) 1)優(yōu)先順序矩陣——緊急性、重要性 2)問(wèn)題的解決目標(biāo) 案例分析:解決事實(shí)癥狀 評(píng)估匹配度:?jiǎn)栴}VS目標(biāo)VS癥狀 研討:?jiǎn)栴}和癥狀哪個(gè)更重要?為什么? 分析工具:矩陣圖、 案例推演:角色扮演——同理心體會(huì)核心痛點(diǎn) 二、事實(shí)分解,掌握癥狀原因 1. 重塑問(wèn)題 1)問(wèn)題分解——核心問(wèn)題、分支問(wèn)題、可落實(shí)問(wèn)題 2)目標(biāo)分解——重要性、大小、遠(yuǎn)近 3)癥狀分解——緊急性、覆蓋性、相關(guān)性 2. 分解原則——MECE原則 1)不重復(fù)/相互排他性 2)不遺漏/集合網(wǎng)羅性 3. 結(jié)構(gòu)性分解 1)因素分析法——事實(shí)、數(shù)據(jù) 2)6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many 3)差異分析法——差異性、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、同體比對(duì)、異體比對(duì) 研討:分解的關(guān)鍵是什么?為什么? 分析工具:因素分析、6W3H、差異分析 案例:招商銀行——標(biāo)桿分析示例 第二講:本質(zhì)界定——Define(定義) 一、追根溯源,鎖定因果關(guān)系 1. 再塑問(wèn)題、目標(biāo)、癥狀 1)因式分解——定位關(guān)聯(lián)性、邏輯性 2)預(yù)判——因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、其他關(guān)系 2. 因果關(guān)系三要件 要件一:因素與結(jié)果有關(guān)聯(lián)性 要件二:因素發(fā)生在結(jié)果之前 要件三:沒(méi)有其他干擾因素 3. 區(qū)分關(guān)系 審視所有相關(guān)要素 1)斷定——因果關(guān)系、非因果關(guān)系 2)補(bǔ)充——因果連鎖、干擾因素 研討:反復(fù)確認(rèn)問(wèn)題、目標(biāo)、癥狀,意義何在? 分析工具:因式分解、關(guān)系要件 案例分析:京東——客服投訴率高的問(wèn)題分解 二、雙向挖掘,推導(dǎo)邏輯關(guān)系 1. 問(wèn)題類型與解決目標(biāo)——問(wèn)題不同,終點(diǎn)不同 2. 解決途徑及步驟 1)由下而上法 2)由上而下法 案例分析:誰(shuí)動(dòng)了我的硬盤 3. 邏輯關(guān)系——演繹、歸納、因果、條件充分性 案例:風(fēng)險(xiǎn)管理全貌 二、情境分析,預(yù)見(jiàn)理想問(wèn)題 1. 理想問(wèn)題——定義、定位 2. 制作腳本三步驟 步驟一:掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu) 掌握各類風(fēng)險(xiǎn)的重要度:風(fēng)險(xiǎn)矩陣 a以因果關(guān)系鎖定 b以相關(guān)性鎖定 c以因子分解鎖定 d以因子統(tǒng)合鎖定 步驟二:制作環(huán)境腳本——損益表 步驟三:檢視邏輯——三要素、后設(shè)認(rèn)知、九追問(wèn)、反復(fù)驗(yàn)證、對(duì)方立場(chǎng) 3. 行動(dòng)計(jì)劃四要素 要素一:設(shè)定期限 要素二:羅列必要條件 要素三:掌握必備的技術(shù)或知識(shí) 要素四:制定實(shí)施計(jì)劃 4. 可行性分析——(P)SCQA 1)P:主角 2)S:穩(wěn)定的狀態(tài)描述 3)C:顛覆現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 4)Q:列出待完成的課題 5)A:回答 研討:反復(fù)確認(rèn)問(wèn)題、目標(biāo)、癥狀,意義何在? 分析工具:甘特圖、PERT圖、SCQA、問(wèn)題認(rèn)知坐標(biāo)軸、邏輯三要素 案例:巴爾丹的制藥困境/組織分析中的7S 第三講:替代方案——Ideate(頭腦風(fēng)暴) 一、腦力激蕩,探求解決之道 1. 場(chǎng)域——積極、歡樂(lè)、能量磁場(chǎng) 2. 四原則——激發(fā)“頭腦風(fēng)暴” 原則一:自由暢想 原則二:盡可能保證數(shù)量 原則三:不批評(píng)不打斷 原則四:互相滋養(yǎng)啟發(fā) 3. “頭腦風(fēng)暴”五步走——澄清議題、明確規(guī)則、自由發(fā)言、歸納確認(rèn)、澄清激發(fā) 4. 點(diǎn)投法五大步 一步:分配投票點(diǎn) 二步:告知投票標(biāo)準(zhǔn) 三步:一個(gè)想法上只投一票 四步:看過(guò)所有想法后再投票 五步:有影響力的人最后投票 二、舉一反三,超越思維局限 1)切換視角技巧——多樣分解、關(guān)系倒置、仿物類推、轉(zhuǎn)換焦點(diǎn) 2)“藕”生創(chuàng)意 a“放空”游戲訓(xùn)練 b關(guān)注興趣事物 c跨度“嫁接” d破局聯(lián)想 2. “廣深高速”——突破思維慣性 1)把握本質(zhì) 2)透過(guò)形式看原理 3)切換應(yīng)用 研討:腦力激蕩的原則有什么意義?為什么 創(chuàng)意工具:隨機(jī)詞匯表、創(chuàng)意地圖、思維導(dǎo)圖、吉爾伯特工程模型 案例產(chǎn)出:小組課題技控方案 第四講:創(chuàng)意方案——Prototype(原型制作) 一、腦力激蕩,探求解決之道 1. 創(chuàng)意借用——美第奇效應(yīng) 1)突破聯(lián)想壁壘 2)逆反假設(shè) 3)隨機(jī)組合 4)捕捉交叉點(diǎn) 2. 借用跳板,滋生創(chuàng)意 1)“YES,AND”思維 2)差異利益——互惠為贏 3)跳板法——細(xì)化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想 3. 第三選擇 1)本質(zhì)——把餅做大的藝術(shù) 2)繞過(guò)立場(chǎng),獲取價(jià)值 二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),激發(fā)創(chuàng)意浪潮 1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——十步走 一步:描述問(wèn)題 二步:發(fā)散思考 三步:卡片示范 四步:小組聚焦 五步:集體解讀 六步:同類整理 七步:團(tuán)隊(duì)列名 八步:二次風(fēng)暴 九步:投票排序 十步:總結(jié)復(fù)盤 2. 分投法六大步 3. 2*2決策矩陣的步驟 一步:確定兩大影響因素 二步:設(shè)計(jì)矩陣模型 三步:討論并確定不同象限 四步:制定行動(dòng)計(jì)劃 研討: 團(tuán)隊(duì)沖突,最為合適的處理機(jī)制? 創(chuàng)意工具:創(chuàng)意地圖、風(fēng)暴指北針、決策矩陣 案例產(chǎn)出:小組課題共識(shí)方案、差異利益地圖及策略 第五講:行為動(dòng)作——Test(測(cè)試) 一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,驗(yàn)證環(huán)境腳本 1. 可行性評(píng)估——四問(wèn) 一問(wèn):能否解決問(wèn)題? 二問(wèn):有什么制約條件? 三問(wèn):有什么期望條件? 四問(wèn):有什么負(fù)面影響? 2. 代入環(huán)境腳本——驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)度、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)偏好 3. 可行性分析報(bào)告——矩陣調(diào)研表+風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告 二、行動(dòng)計(jì)劃,定期復(fù)盤驕正 1.制定計(jì)劃——三控 1)控全局——甘特圖/行動(dòng)矩陣圖 2)控重點(diǎn)——實(shí)施明細(xì)表 3)控風(fēng)險(xiǎn)——應(yīng)急機(jī)制和措施 2.督導(dǎo)計(jì)劃——指標(biāo)+監(jiān)控 3.復(fù)盤反思 1)復(fù)盤計(jì)劃——即時(shí)反應(yīng)迭代 2)復(fù)盤文化——激活動(dòng)力及產(chǎn)出 答疑:課程反思——有什么后視問(wèn)題? 創(chuàng)意工具:甘特圖、手繪圖、風(fēng)險(xiǎn)矩陣 案例產(chǎn)出:小組課題行動(dòng)計(jì)劃及復(fù)盤計(jì)劃
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:思維(結(jié)構(gòu)化思維/系統(tǒng)思維/思維導(dǎo)圖/問(wèn)題分析與解決/六色思考)、創(chuàng)新(產(chǎn)品/技術(shù)/流程/服務(wù)創(chuàng)新)、匯報(bào)演講、溝通表達(dá)、文案寫(xiě)作、樂(lè)高工作坊(創(chuàng)新/溝通/團(tuán)隊(duì)管理/目標(biāo)管理)
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