價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:4天天
授課對象:班組長、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長、車間主任
授課講師:王克華
郡縣治,乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理,可以說是班組治,乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的,是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手,當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下,各種問題層出不窮… 而目前一線班組長普遍存在以下問題: ▲ 角色認(rèn)知不清,職位變化做事方法未改變,重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。 ▲ 現(xiàn)場管理方法缺欠,不知從何處著手,忙而無果。 ▲ 不會(huì)培育下屬,員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長。 ▲ 溝通能力不足,對上\對下\平行溝能不暢,誤會(huì)、沖突、對抗頻發(fā)。 ▲ 管理能力不足,沒有威信,員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下,團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。 ▲ 員工士氣低落,缺乏激勵(lì)員工的方法。 ▲ 對上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。
認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中重要的作用和地位; ● 清楚自己的角色,承上啟下、并清楚知悉工作職責(zé); ● 學(xué)會(huì)一日管理方法,班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)、晨會(huì)召開等; ● 學(xué)會(huì)識(shí)別問題,找到問題真因,建立現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn); ● 學(xué)會(huì)識(shí)別浪費(fèi)并運(yùn)用改善工具進(jìn)行改善; ● 正確運(yùn)用教導(dǎo)和培育員工的方法; ● 學(xué)會(huì)6S管理方法并在現(xiàn)場中實(shí)踐; ● 掌握有效溝通的方法、高效激勵(lì)的方法,使班組團(tuán)隊(duì)更具凝聚力; ● 學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)、管理下屬,激勵(lì)員工技巧,提高執(zhí)行力的方法; ● 了解8090后員工特點(diǎn),并運(yùn)用心法管理與領(lǐng)導(dǎo)他們; ● 使運(yùn)用工作布置和命令下達(dá)的方法; ● 運(yùn)用與上司相處的原則和方法,懂得與如何輔助上司; ● 學(xué)會(huì)識(shí)別現(xiàn)場危險(xiǎn)源,對現(xiàn)場安全進(jìn)行提前預(yù)防。
第一講:兵頭將尾——角色認(rèn)知 序言:郡縣治 乃天下安 班組治 企業(yè)安 一、班組長的角色認(rèn)知:督導(dǎo)的詮釋 1. 督:監(jiān)督、檢查、要求 2. 導(dǎo):教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo) 案例分析:督導(dǎo)的運(yùn)用 二、班組長的崗位職責(zé) 案例分析::做?教?管 三、班組長的四個(gè)角色代表 案例分析:四個(gè)角色代表 四、班組長的角色轉(zhuǎn)換 案例分析:管人理事轉(zhuǎn)變管事理人 練習(xí):技術(shù)人才與管理人才關(guān)注點(diǎn) 五、班組長的素質(zhì)要求 1. 指揮家的手——兵法 2. 專家的腦——?jiǎng)Ψ? 3. 通人情——心法 六、班組長的能力要求 1. 工作知識(shí) 2. 教導(dǎo)能力 3. 改善能力 4. 人際關(guān)系 第二講: 班組管理——一日安排 一、一線管理人員的工作計(jì)劃 課堂練習(xí):李班長的一日管理 二、班前要準(zhǔn)備的事情 1. 依據(jù)4M1E做好班前準(zhǔn)備 三、班中要控制的事情 1. 班中控制的8項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn) 2. 班中控制的瓶頸解除 課堂演練:《班中控制檢查表》 四、班后要掌握的事情 1. 班后掌握的6項(xiàng)關(guān)鍵要素 2. 認(rèn)真做好交接班管理 案例分析:《交接班管理記錄表》 五、現(xiàn)場日清管理體系的建立與完善 1. 日清管理的作用和日清管理流程 2. 日清管理需達(dá)到的目標(biāo)和效果 案例分析:“日項(xiàng)目工作表” 案例分析:“3E日清工作卡” 第三講:高效班會(huì) 有趣有料 視頻觀看:小馬班前會(huì) 討論:你覺得小馬的班前會(huì)開的如何? 一、班前會(huì)的三大作用 1. 對現(xiàn)場、對團(tuán)隊(duì)、對個(gè)人 二、班前會(huì)4必講 1. 講人員 2. 講任務(wù) 3. 講標(biāo)準(zhǔn) 4. 講安全 三、班前會(huì)進(jìn)行步驟 1. 第一步:準(zhǔn)備 視頻案例:班前會(huì)準(zhǔn)備 工具:《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》 2. 第二步:集合 視頻案例:班前會(huì)—集合 1)整隊(duì)問好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤 3. 第三步:總結(jié)&計(jì)劃 視頻案例:班前會(huì)——總結(jié)&計(jì)劃 4. 第四步:激勵(lì)上崗 視頻案例:班前會(huì)——激勵(lì)上崗 練習(xí):開班前會(huì) 參考話述:《班前會(huì)話術(shù)表單》 第四講:發(fā)現(xiàn)瓶頸,改善瓶頸 一、什么是瓶頸 視頻案例:請找出哪些是瓶頸 二、識(shí)別瓶頸 案例練習(xí):識(shí)別瓶頸 三、瓶頸的制約作用 四、改善瓶頸 案例練習(xí):如何改善車間2的瓶頸 五、改善瓶頸方法 1. 管理 2. 工藝 3. 時(shí)間 六、一切為瓶頸服務(wù) 1. 管理傾斜 2. 減少投入量 3. 時(shí)間投入 案例分析:某車間為瓶頸服務(wù)的方法 七、現(xiàn)場突發(fā)瓶頸 1. 現(xiàn)場計(jì)劃排產(chǎn)導(dǎo)致瓶頸 案例分析:改善三方法 2. 單工序排產(chǎn)思維 3. 設(shè)備異常導(dǎo)致瓶頸 4. 物料異常導(dǎo)致瓶頸 案例分析:改善方法 八、人手短缺瓶頸 案例分析:人手短缺改善方法 第五講:現(xiàn)場改善,消除浪費(fèi) 序言:浪費(fèi)的真面目 1. 水蜜桃VS話梅干 2. 浪費(fèi)的定義 一、改善的入口 1. 改善的切入點(diǎn) 2. 為什么要作改善 二、問題的定義與種類 1. 界定問題 2. 發(fā)生型 3. 改進(jìn)型 三、改善前自問三個(gè)句話 1. 有沒有標(biāo)準(zhǔn) 2. 員工學(xué)會(huì)了嗎? 3. 員工執(zhí)行了嗎? 四、解決問題的前要建立標(biāo)準(zhǔn) 案例分析:某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn) 案例分析:某公司倉庫托盤擺放標(biāo)準(zhǔn) 五、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)VS作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 案例分析:某塑膠公司視頻案例 六、解決問題的SDCA模型 七、現(xiàn)場的識(shí)別八大浪費(fèi) 序言:識(shí)別浪費(fèi)、動(dòng)作、工作 視頻案例:某塑膠公司打包工序 1. 過量生產(chǎn)的浪費(fèi) 案例:某電機(jī)公司過量生產(chǎn)浪費(fèi) 2. 等待的浪費(fèi) 3. 加工本身浪費(fèi) 4. 動(dòng)作浪費(fèi) 視頻案例:禮品包裝廠沖壓員工動(dòng)作 5. 庫存浪費(fèi) 6. 搬運(yùn)浪費(fèi) 視頻案例: 某縫紉工序半成品的搬運(yùn) 視頻案例:AGV小車的使用 視頻案例:某公司包裝工序 7. 不良浪費(fèi) 8. 員工智慧浪費(fèi) 1)引言:聯(lián)合利化漏包裝改善 2)員工提案改善 3)員工提案改善看板 4)提案PK文化 案例分析:提案提交及時(shí)率提案、參與率、提案實(shí)施率 第六講:現(xiàn)場管理,精細(xì)化6S 一、認(rèn)識(shí)6S 案例:某車間現(xiàn)場6S的現(xiàn)狀 1. 6S的定義與認(rèn)識(shí)誤區(qū) 2. 6S起源與發(fā)展 案例分析:6S的作用影響兩個(gè)場:現(xiàn)場和市場 二、整理推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟 視頻案例:整理小游戲 1. 整理的定義與要點(diǎn) 2. 整理的推行要領(lǐng) 3. 要與不要的判定標(biāo)準(zhǔn) 問題討論:根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分要與不要? 4. 必需品與非必需品區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) 工具:非必需品處置一覽表 三、整理推行常用的方法 1. 使用頻率法 案例練習(xí):不同使用頻率的物品應(yīng)放置哪里 2. 價(jià)值分析法 3. 定點(diǎn)拍照法 4. 紅牌作戰(zhàn)法 四、整頓實(shí)施步驟 視頻案例:整頓的游戲 “整頓”是一門定位、擺放、標(biāo)識(shí)的技術(shù)和藝術(shù) 1. 整頓的含義與作用 2. 整頓的“3要素” 場所:根據(jù)生產(chǎn)流程,繪制定置平面圖 以類定區(qū)、常近少遠(yuǎn)、物品特性 置放方法:以型定法、先進(jìn)先出、 標(biāo)識(shí):易懂、易看(看到)、易判斷、統(tǒng)一、 名符其實(shí) 案例分析:現(xiàn)場不同物品的置放方法 4. 整頓的“4定”原則 1)定點(diǎn):所有物品都有指定區(qū)位,劃線 2)定容:根據(jù)物體特性和形狀選擇合適的容器 3)定量:確定安全庫存,明確最大量和最小量 4)定人:必要時(shí)注明物品管理規(guī)定,責(zé)任人 案例分析:某公司的4定實(shí)施 五、清掃實(shí)施步驟 1. 清掃的含義與作用 2. 清掃的步驟 案例分析:清掃、點(diǎn)檢、緊固、潤滑 3. 清掃的推行要領(lǐng) 1)三掃:掃漏、掃黑、掃怪 2)清除五漏:漏油、漏水、漏電、漏氣、漏料 4. 建立清掃責(zé)任區(qū) 工具表單:《公共區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備清掃標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)》 六、清潔實(shí)施步驟 討論:如何將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底,并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化? 1. 清潔的含義與作用 2. 清潔的推行要領(lǐng):標(biāo)準(zhǔn)化 3. 制定圖文并茂的標(biāo)準(zhǔn) 4. 定置定位的標(biāo)準(zhǔn) 5. 標(biāo)識(shí)方法的標(biāo)準(zhǔn) 6. 清掃部位、頻次的標(biāo)準(zhǔn) 案例分析:某公司的標(biāo)準(zhǔn)化 七、養(yǎng)實(shí)施步驟 引入:橘生淮南則為橘,生于淮北則為枳,葉徒相似,其實(shí)味不同。 1. 素養(yǎng)的含義與作用 2. 職業(yè)素養(yǎng) 案例:某企業(yè)規(guī)則、規(guī)定 3. 制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)。圖文展示 4. 教育訓(xùn)練(新進(jìn)人員強(qiáng)化6S教育、實(shí)踐) 八、安全 1. 安全的重要性 2. 現(xiàn)場一線安全事故發(fā)生的原因 觀看錄像:員工工傷事故的真因 3. 識(shí)別危險(xiǎn)源 案例分析:某公司安全事故 4. 安全預(yù)知事故訓(xùn)練KYT4階段法 第七講:布置工作,命令下達(dá) 一. 執(zhí)行之箭 實(shí)戰(zhàn)演練:尋找寶藏 二. 工作分配 1.知識(shí) 2.技能 3.態(tài)度 三. 命令下達(dá) 1.意 2.知 3.情 四. 激起執(zhí)行意愿 1.資訊提供 2.狀況共有 3.自我命令 五. 安排工作考慮兩要素 1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2.個(gè)人目標(biāo) 六、布置工作標(biāo)準(zhǔn) 課堂練習(xí):布置工作 第八講:培養(yǎng)下屬,輔導(dǎo)下屬 一. 培養(yǎng)員工的價(jià)值 案例分析:某崗位員工成長路徑圖 二. 教導(dǎo)中常見的問題 案例分析:教導(dǎo)中常見的6種錯(cuò)誤 三. OJT工作教導(dǎo)的介紹 1.OJT工作教導(dǎo)的定義 2 .OJT常用的場景 案例分析:現(xiàn)場十大情況 四.OJT工作五句要領(lǐng) 1.說給他聽 2.做給他看 3.讓他試試看 4.讓他說給你聽 5.做給你看 五.OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施 1. 前期準(zhǔn)備 視頻案例:一次錯(cuò)誤的教導(dǎo) 2. 示范說明 視頻案例:請找出哪些是錯(cuò)誤的教導(dǎo) 3.實(shí)際操作 視頻播放:技能是如何獲得的 4. 觀察跟進(jìn) 學(xué)員演練OJT:毛巾變北京烤鴨 學(xué)員練習(xí): 教三練四 六. 工作分解表的制作 課堂演練:《工作教導(dǎo)分解表》 七.教導(dǎo)前、中、后注意事項(xiàng) 第九講:有效溝通,高效協(xié)調(diào) 一、處理好一線員工關(guān)系的重要性 案例分析:生產(chǎn)力VS生產(chǎn)關(guān)系 練習(xí)一下:三選一 二、平行溝通 1. 平行溝通中常見的四種狀態(tài) 2. 平行溝通中如何恰到好處的拒絕 案例分析:拒絕的三步法 三、平行溝通中如何化解沖突 角色扮演:對事不對人 1. 沖突已經(jīng)產(chǎn)生,如何化解 案例分析:表達(dá)你的不滿 案例練習(xí):表達(dá)你的不滿三步法 2. 沖突升級(jí),你如何化解 案例分析:一位隔三差出遲到的老員工 練習(xí)非暴力溝通四步法:事實(shí),感受,需求,請求 四、對下溝通 案例分析:公司需要員工戴安全防護(hù)手套,你怎么講;如何講能讓員工接受新方法五步法 1. 如何贊羨下屬 案例分析:BIE贊美法 2. 如何批評下屬 案例分析:BIC糾正法 3. 如何向下屬提問 案例分析:多問HOW,少問WHY 4. 營造氛圍:氛圍即風(fēng)水,用五聲營造團(tuán)隊(duì)氛圍 第十講:有效反饋,賦能員工 一、員工缺乏干勁的主要原因 1. 不愿干 心:意愿系統(tǒng) 2. 不會(huì)干 方法:系統(tǒng) 3. 干的不順:執(zhí)行系統(tǒng) 案例分析:如何激勵(lì)心/腦/手 二、員工績效的構(gòu)成 案例分析:員工績效=心*腦*手 三、員工激勵(lì)三法寶 案例分析:威逼、利誘、賦能 四、如何給他人反饋 1. 正向反饋 2. 負(fù)向反饋 負(fù)向反饋BIC練習(xí):如何給他人作負(fù)面反饋 3. 零級(jí)反饋——零級(jí)反饋的好與壞 案例練習(xí):零級(jí)反饋 4. 二級(jí)反饋 反饋練習(xí):對下屬/上司/同事/親人 5. 三級(jí)反饋 三級(jí)反饋BIA練習(xí):生活在欣賞的世界里 6. 負(fù)向反饋 案例分析:觀點(diǎn)VS事實(shí) 課堂練習(xí):BIC負(fù)向反饋 第十一講:管好下屬,締造團(tuán)隊(duì) 一、下屬表現(xiàn)不好的八大原因 二、干部對下屬的影響 三、權(quán)力的本質(zhì) 1. 口服VS心服 案例分析:地主村與農(nóng)民村 四、樹立威信的策略 1. 罰上立威 2. 賞小取信 五、恩威并濟(jì) 案例分析:員工的工作準(zhǔn)備度 六、管理者的寬嚴(yán)之術(shù) 1. 先嚴(yán)后寬、制嚴(yán)語寬 2. 上嚴(yán)下寬、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬 七、服人的兩種方式 視頻案例:威服VS敬服 八、獎(jiǎng)罰的秘訣 1. 獎(jiǎng):放禮花效應(yīng) 2. 罰:熱爐效應(yīng) 九、心法管理90后 1. 90后喜歡的領(lǐng)導(dǎo)類型 2. 心法管理員工:四個(gè)一,五個(gè)一,六個(gè)一工程 第十二講:做好下屬,輔佐上司 一、你和上司的關(guān)系 案例分析:水漲船高VS水落石出 二、與上司相處的禮儀 案例分析:忌輕慢 忌泄露 忌欺瞞 三、給上司匯報(bào)的時(shí)機(jī) 案例分析:匯報(bào)四種時(shí)機(jī) 四、讓上司多做選擇題少做問答題 情景演練:兩人購票 五、上司錯(cuò)了怎么辦 問題研討:怎么對上司說“不” 六、如何做好下屬 1. 調(diào)適自己的做事風(fēng)格 2. 下屬的職業(yè)禁語 七、上司欣賞的下屬 角色演練:站在上司立場談問題 1. 如何冷靜應(yīng)對上司的批評 角色演練:正確的工作呈報(bào)方式 2. 養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣 3. 學(xué)會(huì)從“制造問題”到“解決問題” 4. 說話讓人喜歡 做事讓人感動(dòng)