價格:聯(lián)系客服報價
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天天
授課對象:全體員工通用(含管理層)
授課講師:黃梓博
企業(yè)的目標(biāo)如何達(dá)成,員工敬業(yè)精神和對工作的態(tài)度十分重要,這樣把上級的意圖變?yōu)楝F(xiàn)實,把目標(biāo)執(zhí)行落地,360度去打造全員職業(yè)化進(jìn)程,全面提升員工職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。首先做什么得像什么,不管你是那個級別,做事就像個做事的樣子。對所做的事情是否熟悉,知識夠豐富,專業(yè)技能夠好,這個很重要。其次職業(yè)化的形象:看起來像個做事靠譜的人。有沒有崗位職責(zé)所要求的基本素質(zhì),你的樣子一看就靠譜,讓人信任你。職業(yè)化的工作態(tài)度:就是全身心投入到工作中,用心把事情做到極致,認(rèn)真盡力做好每一件事情,并對自己做的事情敢承擔(dān)一切責(zé)任。職業(yè)化的工作道德:就是你的胸懷和格局夠不夠大,在團(tuán)隊的工作中遇到?jīng)_突能不能接受,對個人和團(tuán)隊的品牌信譽(yù)忠誠度的堅持。本課程為提高公司全員打造職業(yè)化團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力、全面提升員工的綜合素質(zhì)保障團(tuán)隊業(yè)績提升目標(biāo)達(dá)成而設(shè)計。課程以豐富的案例、多樣的手法、有效的工具和活躍的氣氛,立足于培訓(xùn)結(jié)合、知行合一,幫助企業(yè)管理者和員工在短時間內(nèi)認(rèn)識到目標(biāo)達(dá)成跟職業(yè)化打造重要性,并學(xué)會方法,掌握工具,運用到工作中后,提高員工綜合素質(zhì),提升團(tuán)隊業(yè)績。
實戰(zhàn)性:老師在部隊從士兵做到團(tuán)長,回到地方自己創(chuàng)業(yè)和有近20年企業(yè)管理實踐經(jīng)驗; 實效性:在多個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享,給學(xué)員啟示,落地實用; 實用性:多種管理的方法和工具傳授給學(xué)員,幫助學(xué)員全方位提升職業(yè)化團(tuán)隊精神和認(rèn)知; 實惠性:課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價值,物超所值。學(xué)員在工作中業(yè)績提升明顯且工作不累。
課程大綱 第一講:全面提升職業(yè)化 互動1:一個人能把事情做好什么因素最重要 互動2:一個人成功卓越成長唯一途徑是什么 一、什么是“職業(yè)化”? 思考一下:很多員工都不太“職業(yè)化”的原因是什么 圖解:讓職業(yè)成就人生 故事:《撞鐘的啟示》 思考互動1:員工的職業(yè)化和什么有關(guān)系 思考互動2:除了自己發(fā)現(xiàn),我們還要從各個方面觀察自己的不專業(yè) 二、職業(yè)化的技能——就是“像個做事的樣子” 1. 每一個部門或崗位都要有必備的能力 2. 要把自己打造成“顧問式服務(wù)職業(yè)團(tuán)隊”的核心 3. 所謂“顧問式服務(wù)職業(yè)團(tuán)隊”就是要做到以下幾點要求 第一個要求: 從程度上來講——顧客不知道的,你知道;顧客知道的,你知道的比他更清楚、更正確 你不知道的顧客解釋,顧客不僅僅是客戶。 第二個要求: 從范圍上來講——除了知道自己的崗位職責(zé)以外,還要知道其他周邊同事的崗位的職能 第三個要求: 從立場上來講——你是幫客戶“買”東西,不是“賣”東西給客戶,以客戶為中心的理念 第四個要求: 從效果上來講——你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶而不是只來一次,包括你的上下級和同事 我們來思考一個問題: 1. 客戶對你是沒有安全感?換句話說,他們怕什么? 2. 做有交換價值的成果 三、職業(yè)化的形象——“看起來像那一行的人” 職業(yè)化的形象也是一個企業(yè)的文化形象 員工個人形象方面的問題: 1. 員工的衣著和談吐及行為 2. 員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì) 3. 員工解決問題的方法和效率 4. 員工回答疑難的肯定與明快 5. 員工提供信息的正確與及時 6. 員工的協(xié)調(diào)水平與溝通技巧 四、職業(yè)化的態(tài)度——“用心把事情做好” 圖片解讀:態(tài)度是0能力是100=0 案例:從清潔工到全球CEO 1. 員工做事的態(tài)度問題并不“用心”問題在哪里 1)同樣一個錯誤重復(fù)三次以上,既不自覺,也無心改正 2)凡事都是別人找他溝通,自己不會主動鏈接,主動關(guān)心 3)做事情總是留下一些尾巴,等別人提醒,等別人收拾 4)永遠(yuǎn)想不出更好的方法,更快的方法,更妥當(dāng)?shù)姆椒? 5)對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī),事前沒有任何準(zhǔn)備 6)從來不承認(rèn)錯誤,既不反省也不道歉,喜歡推卸責(zé)任 7)不忙的時候,不會思考自己的工作,也不會幫忙別人的工作 8)“詢問”來訪時,不知道自己就是窗口 2. 口頭上的要求用心,不是事倍功半,就是無濟(jì)于事 1)各部門主管對下屬的缺失或不力,要用文字提醒,甚至公布 2)對不夠用心的項目,要以交叉詢問的方法追究責(zé)任,并做成檔案查考 3)重大缺失或不力,應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時也要連坐處分 4)不管用什么比例或方式,優(yōu)勝劣汰一定要做 五、職業(yè)化的道德——“對個人和團(tuán)隊的品牌信譽(yù)堅持” 1. 客戶要接納一個品牌,可分三個階段 第一個階段:讓客戶喜歡你(產(chǎn)品差異化與核心競爭力) 第二個階段:讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上) 第三個階段:讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠度) 2. 品牌效應(yīng)需要一點一滴地積累。一旦崩塌,就再也無法回生 要毀掉一個品牌,一兩件事情就可以了;但要積累一個品牌常常需要幾年,十幾年,幾十年的時間和精力。 3. 我們要思考以下幾件事情 1)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀,起到一個標(biāo)桿作用 2)就自己比較突出的優(yōu)勢,展開“必勝戰(zhàn)役” 3)在競爭對手的弱項上搶灘,但縱深不能太長 4)為誠信支付代價,是一種品牌成本 5)要想打造一個長久的品牌,在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖,就要比同業(yè)多走一步,追求完美 六、企業(yè)邁向職業(yè)化時主管要注意什么 榜樣的力量 1. 主管自己不職業(yè)化,常常是員工不職業(yè)化的一個基本原因 1)任何職業(yè)化都是“由上而下”的要求,管理者自己要先做到,你對你的下屬才會起到一個“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的作用 2)管理者自己職業(yè)化以后,才可以糾正或批評下屬不夠職業(yè)化的地方 3)職業(yè)化的下屬通常會看不起非職業(yè)化的主管,輕則怠工,重則求去,最后就是“集體平庸化” 反思:為什么主管不重視或者不增強(qiáng)自己的職業(yè)化呢 1)我很忙,我很累,我沒有時間 2)你聽命于我,你要職業(yè)化,客戶看的是你 3)老板(主管)喜歡我就行了 2. 如何讓員工和干部職業(yè)化? 1)前面講述的4個職業(yè)化:職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德,既要對下屬要求,同時也適用于所有的管理者。這是第一個切入點。 2)職業(yè)化應(yīng)以“部門”為單位,像區(qū)塊一樣地分工完成。 3)四個職業(yè)化每一種按“重要性”先列出2-3個必須全力改善或優(yōu)化的條目(做成管控排程),先易后難,按序進(jìn)行。 4)任何職業(yè)化活動都一定要有“可以量化或說得清楚的方法”,否則無法操作。要用量化的方法要求員工職業(yè)化。 5)“職業(yè)化督導(dǎo)小組”應(yīng)由總經(jīng)理或副總牽頭,各部門主管參與,并建立起“單一考核機(jī)制”,附帶獎懲辦法。 6)注意你和競爭對手在職業(yè)化程度上的“相對差距”。 第二講:打造職業(yè)化團(tuán)隊凝聚力 一、什么是團(tuán)隊 衡量團(tuán)隊能力有兩個標(biāo)準(zhǔn) 1. 團(tuán)隊的成功才是真正的成功 案例:松下電器的團(tuán)隊精神 1)“團(tuán)隊”與“群體”的區(qū)分 案例:公交車上的一幕 2)團(tuán)隊的基本要素 二、打造團(tuán)隊凝聚力的三個核心 1. 團(tuán)隊的自主性 1)自主性的內(nèi)涵 案例:這是我的船 2)自主性的重要性 3)自主性的三個因素 案例:升職以后 4)如何培養(yǎng)團(tuán)隊的自主性 2. 團(tuán)隊的思考性 1)要善用思考性解決問題 案例:什么是服務(wù)到位(洗手間) 2)思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點 3)如何培養(yǎng)團(tuán)隊的思考性 3. 團(tuán)隊的協(xié)作性 1)要重視內(nèi)部客戶服務(wù) 2)如何構(gòu)建團(tuán)隊的協(xié)作性 案例:華為企業(yè)文化 三、團(tuán)隊建設(shè)與人才管理 1. 成為團(tuán)隊不可或缺的人才 案例:蜀國不缺人才為何過早衰敗 2. 團(tuán)隊建設(shè)需要的三個維度 1)與企業(yè)的文化和激勵機(jī)制有關(guān) 2)與選拔系統(tǒng)和企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)有關(guān) 3)與企業(yè)的治理和文化、分權(quán)系統(tǒng)有關(guān) 3. 人:維度三要素——有心、有力、有體制 4. 事:就是標(biāo)準(zhǔn)加流程可復(fù)制 1)什么是標(biāo)準(zhǔn)? 2)什么是流程? 3)沒有標(biāo)準(zhǔn)和流程,就不能復(fù)制 a契約精神 b工作業(yè)績 cX理論和Y理論 5. 團(tuán)隊精神是學(xué)出來的 6. 家庭倫理教育 7. 企業(yè)規(guī)章 約束 案例:齊王的喜好 8. 社會的秩序要求 9. 企業(yè)文化的內(nèi)涵 10. 企業(yè)文化的分層 四、團(tuán)隊凝聚的本質(zhì) 1. 忠誠勝于能力:缺乏忠誠度的員工,沒有一個企業(yè)愿意冒著巨大的風(fēng)險來雇傭他 1)以人為本(三字訣) 2)職業(yè)維度(四個度) 4)團(tuán)隊凝聚(主動性) 5)工作安排(會授權(quán)) 6)員工動力(會激勵) 7)執(zhí)行承諾(有保障) 7、送給大家一個字:價值千金,一生受用。 五、提升高效執(zhí)行力 1. 我們到底在為誰工作? 2. 知道為什么要做,比做好更重要 案例:小張和小李 1)任務(wù)≠結(jié)果 2)苦勞≠功勞 互動1:五年后的你會在那里? 互動2:今天你在什么樣的位置? 3. 高效執(zhí)行力的本質(zhì) 執(zhí)行關(guān)鍵詞——目標(biāo)與流程 案例:十分鐘執(zhí)行計劃 1)確立目標(biāo)--“愛麗絲與貓對話” 2)“三個石匠的對話” 3)制定標(biāo)準(zhǔn)--要具體、可衡量、能達(dá)到 4)相關(guān)連、有時限、有價值 5)形成流程--簡單+專注+持久+執(zhí)著 案例:小目標(biāo)大成功成就冠軍 6)責(zé)任到位,執(zhí)行才不會缺位 7)定位準(zhǔn)確——我是誰 8)責(zé)任明確——責(zé)、權(quán)、利、能 9)結(jié)果保證——做到四勤 案例:新上任的業(yè)務(wù)部主任 4. 高效執(zhí)行的軟實力 1)有文憑——看水平 2)有水平——看素質(zhì) 3)有素質(zhì)——看心態(tài) 4)有心態(tài)——看信念 5)用力、用心、用情;專業(yè)、精業(yè)、敬業(yè) 5. 高效執(zhí)行必備的“五商”原則 1)有“智”者,事竟成 2)時刻保持最佳情緒狀態(tài) 3)逆境中如何堅持下去 4)學(xué)會自我進(jìn)行投資 5)健康是1,其他都是0 6)成功就是比別人多堅持5分鐘 故事:聰明人和傻子挖井 故事:佛洛倫絲·查德威克 6. 個人服從組織,執(zhí)行不找任何借口 第一,服從不打折扣 第二,服從是共同的行為 第三,先服從在溝通 第四,服從就是立即執(zhí)行 故事:把信送給加西亞 7. 全力以赴,做就做到最好 做事不是為老板,不是為上級,不是為別人,是為自己 做事有三種人: 第一種人是應(yīng)付事情的人,這種人一輩子沒有成就 第二種人是盡力而為的人,這種人依賴機(jī)會和運氣 第三種人是全力以赴的人,這種人相信只要全身心投入一定能改變命運 8. 到底怎么提升高效執(zhí)行力? 管理不在于“知”,而在于“行” ——彼得. 德魯克 每天前進(jìn)1%! ——質(zhì)量管理理論創(chuàng)始人戴明 六、不要讓職場中的惡習(xí)害了自己 總結(jié)&作業(yè)
擅長領(lǐng)域:黨建與工作深度融合、黨建實操實踐、高效團(tuán)隊建設(shè)與管理、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力……
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