價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天,6小時(shí)/天天
授課對(duì)象:企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部
授課講師:李修平
團(tuán)隊(duì)管理工作中有些工作不能量化或是公式化,比如說(shuō)心理、情緒、溝通、人際等方面,更多的時(shí)候是依賴(lài)于每個(gè)人的自我成長(zhǎng)和領(lǐng)悟,近幾年稱(chēng)為情商。一個(gè)人的情商不高一定會(huì)在工作和生活當(dāng)中遇到問(wèn)題;一名團(tuán)隊(duì)管理者的情商不高一定會(huì)在團(tuán)隊(duì)管理中遇到困難,尤其是在我們這個(gè)重視人情的國(guó)度里,情商在個(gè)人與管理中都起著決定性的作用。那么,作為一名團(tuán)隊(duì)管理者如何從心理上認(rèn)知管理?如何提升自己的情緒管理能力?如何擴(kuò)展自己的人際關(guān)系?如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)別管理者、下屬高效溝通解決問(wèn)題呢?本課程基于以上問(wèn)題的解決,為企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者量身訂制,從管理情商的角度為團(tuán)隊(duì)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。
★ 提升團(tuán)隊(duì)管理者的心理認(rèn)知,擴(kuò)展世界觀和價(jià)值觀,掌握管理者必備的心理調(diào)節(jié)能力; ★ 有助于團(tuán)隊(duì)管理者了解情緒的來(lái)源和情緒傳達(dá)的意義,掌握個(gè)人的情緒管理和控制能力,掌握下屬常見(jiàn)(嫉妒心/玻璃心/憤怒心/平凡心)情緒的管理方法; ★ 提升團(tuán)隊(duì)管理者處理個(gè)人壓力的能力,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理者解決下屬人員壓力的方法; ★ 有助于團(tuán)隊(duì)管理者了解中國(guó)人的共性,掌握中國(guó)人的人際特點(diǎn),靈活運(yùn)用人際應(yīng)變的技能 和方法來(lái)解決團(tuán)隊(duì)管理中的人際問(wèn)題; ★擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)管理者的人際關(guān)系面,掌握良好人際關(guān)系的實(shí)用方法和技巧; ★ 掌握溝通的基本技能和相應(yīng)方法,靈活運(yùn)用于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)和指示等工作中,提高對(duì)下屬溝通工作的有效性,提升良好的溝通矛盾處理能力。
第一講:管理認(rèn)知 引言:人類(lèi)意識(shí)的五階進(jìn)化 一、意識(shí)與潛意識(shí) 互動(dòng)體驗(yàn):與自己的潛意識(shí)對(duì)話 理論:意識(shí)的冰山理論 1. 管理認(rèn)知的"三個(gè)階段" 2. 管理認(rèn)知的"五個(gè)沖突" 3. 管理認(rèn)知的"五種障礙" 4. 認(rèn)知意識(shí)進(jìn)化的"兩大前提" 案例分析:團(tuán)隊(duì)的矛盾沖突 二、認(rèn)知人性 案例演示:國(guó)人為什么這樣想? 1. 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的 2. 一個(gè)人無(wú)法控制另一個(gè)人 3. 人生本是名利場(chǎng) 案例分析:不反對(duì)不等于贊成 三、認(rèn)知心理 課堂測(cè)試:測(cè)試你的心理成熟度 1. 沒(méi)有絕對(duì)真實(shí)的世界 2. 沒(méi)有失敗只有回應(yīng)信息 3. 動(dòng)機(jī)總不會(huì)錯(cuò),只是行為沒(méi)有效果 角色扮演:不同的結(jié)果 四、認(rèn)知人際 案例演示:看不懂自己的中國(guó)人 1. 溝通的意義是對(duì)方的回應(yīng) 2. 影響最大的是最靈活的部分 3. 每個(gè)人都有使自己快樂(lè)的資源 案例分析:話里有話 五、認(rèn)知管理 案例演示:管理的發(fā)展啟示 1. 有效果比有道理更重要 2. 重復(fù)舊的做法最多得到舊的結(jié)果 3. 凡事必有四種以上解決辦法 案例分析:"二選一"與"二合一" 第二講:情緒管理 案例演示:沖動(dòng)的懲罰 一、情緒來(lái)源 理論:理解層次模型 1. 情緒的正面與負(fù)面 2. 情緒的"六種意義" 3. 決定情緒的"五個(gè)條件" 角色扮演:一次野餐 二、管理個(gè)人情緒 1. 一般方法:三種態(tài)度 2. 治標(biāo)方法:四種方法 3. 治本方法:ABC法則 實(shí)操演練:日常情緒分析與管理練習(xí) 三、管理他人情緒 1. 職場(chǎng)"玻璃心" 2. 職場(chǎng)"嫉妒心" 3. 職場(chǎng)"憤怒心" 4. 職場(chǎng)"平凡心" 案例分析:職場(chǎng)面面觀 四、情緒勞動(dòng) 案例演示:上課監(jiān)聽(tīng)老師講課 1. 情緒勞動(dòng)"四個(gè)維度" 2. 情緒勞動(dòng)"心理陰影" 3. 情緒勞動(dòng)"三層表達(dá)" 4. 工作倦怠"四個(gè)成因" 案例分析:海底撈的"變態(tài)"服務(wù) 第三講:人際關(guān)系 一、人性特征 案例演示:升職了 1. 言:言而有信&言不由衷 2. 行:言出必行&且行且珍惜 3. 心:心知肚明&各懷鬼胎 4. 性:性本善&性本惡 案例分析:從求人辦事看人性 二、人際關(guān)系準(zhǔn)則 課堂測(cè)試:測(cè)試你的個(gè)性類(lèi)型 理論:個(gè)性模型 1. 人際關(guān)系的"四大準(zhǔn)則" 2. 人際關(guān)系的"四大理念" 3. 人際關(guān)系的"三大禁忌" 案例分析:"鴻門(mén)宴" 三、人際關(guān)系應(yīng)用 案例演示:受傷的友情 理論:人際關(guān)系體用理論 1. 人際關(guān)系的"八大學(xué)問(wèn)" 2. 人際關(guān)系的"四種立場(chǎng)" 3. 人際關(guān)系的"四種態(tài)度" 案例分析:公務(wù)員的態(tài)度轉(zhuǎn)變 四、人際關(guān)系輔助 案例演示:和珅的仕途 1. 人際關(guān)系的起點(diǎn) 2. 人際關(guān)系的媒介 3. 人際關(guān)系的交往 4. 人際關(guān)系的技巧 5. 人際關(guān)系的修養(yǎng) 第四講:高效溝通 一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通 視頻案例:《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典 理論:對(duì)上溝通過(guò)程模型 1. 領(lǐng)命:無(wú)條件接受 2. 匯報(bào):分三步表達(dá) 3. 批評(píng):時(shí)刻準(zhǔn)備著 案例分析:韓信點(diǎn)兵多多亦善? 二、與下屬溝通 互動(dòng)測(cè)評(píng):測(cè)試你的溝通習(xí)慣 理論:對(duì)下溝通過(guò)程模型 1. 啟迪智慧的 "四種方法" 2. 指派任務(wù)的 "五個(gè)步驟" 3. 批評(píng)下屬的 "三明治法則" 案例分析:一次緊急任務(wù)的始末 視頻案例:達(dá)康書(shū)記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話 三、與同級(jí)溝通 原因分析:與同級(jí)溝通不當(dāng)?shù)娜齻€(gè)原因 理論:同級(jí)類(lèi)型 1. 工作接口的 "四鏡法則" 2. 同級(jí)溝通的 "四個(gè)技巧" 3. 同級(jí)會(huì)議的 "四不法則" 案例分析:經(jīng)理研討會(huì) 四、化解矛盾的溝通 案例演示:兩名員工打架的處理 1. 化解矛盾的 "四字要訣" 2. 解決矛盾的 "五個(gè)技巧" 3. 應(yīng)對(duì)刁難的 "四種方式" 案例分析:機(jī)智的回答
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:MTP/團(tuán)隊(duì)管理/執(zhí)行力/結(jié)果導(dǎo)向/領(lǐng)導(dǎo)力/高效溝通
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